陳先生到青島出差,2018年8月22日晚上9點(diǎn)50分,他通過美團(tuán),花了273元預(yù)訂了7天連鎖酒店寶龍廣場店的一間標(biāo)準(zhǔn)間。后來,陳先生發(fā)現(xiàn)自己的車票訂錯(cuò)了,于是在當(dāng)晚的9點(diǎn)55分,他就向美團(tuán)申請(qǐng)了退款,準(zhǔn)備重新預(yù)定酒店??缮暾?qǐng)退款之后,美團(tuán)卻并未同意他的請(qǐng)求,“客服告訴我訂單無法取消,購買時(shí)頁面有限時(shí)購買規(guī)則。”陳先生告訴信網(wǎng),他交錢時(shí),并未注意到購買規(guī)則。“標(biāo)注的不明顯,我沒看到有提示。”
陳先生多次找過美團(tuán)客服
陳先生認(rèn)為,從預(yù)定到取消,前后只間隔了5分鐘,“憑什么不給我退房?”在此期間,陳先生不斷地找美團(tuán)客服,“一開始就是不給退,后來說給我退100元,我不同意。”同時(shí),陳先生也進(jìn)行了投訴,要求退款,“市場監(jiān)管部門的工作人員曾告訴我,他們到酒店調(diào)查過,我交的錢并沒有劃給酒店,還在美團(tuán)的賬戶上。”
美團(tuán)客服的工作人員告訴信網(wǎng),陳先生購買的房間確實(shí)是不可退換的,頁面有標(biāo)注,并且非常清晰,信網(wǎng)按照工作人員的指引,在酒店房間頁面看到,退款規(guī)則上確實(shí)有“不可取消”的字樣。
但陳先生一直與美團(tuán)交涉,經(jīng)過申請(qǐng),美團(tuán)同意給陳先生退還全款,“顧客預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系不上,所以一直沒能與其取得聯(lián)系。”
工作人員告訴信網(wǎng),陳先生現(xiàn)在只需要用訂單上預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼撥打美團(tuán)客服電話確認(rèn),即可辦理全額退款。美團(tuán)上雖然標(biāo)注著房間不可取消,但在實(shí)際生活中,很多消費(fèi)者因?yàn)椴蛔⒁舛雎缘暨@一點(diǎn)。對(duì)此,李滄區(qū)消保委的工作人員表示,消費(fèi)者在購買服務(wù)或商品之前,一定要仔細(xì)看清楚說明,避免出現(xiàn)問題對(duì)自身權(quán)益造成損失。
而對(duì)于說明字體不明顯等情況,工作人員表示,可以責(zé)令整改這種情況,但是商家標(biāo)注了字體,消費(fèi)者沒有看到也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任,“建議消費(fèi)者與商家協(xié)商解決此事。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃
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