左等一個月,右等一個月,押金遲遲未退到賬,鄭州大學生小李都畢了業(yè),還沒等到共享汽車企業(yè)摩范出行給自己退押金。
【事件】
說好的30個工作日退押金
結(jié)果顯示押金被凍結(jié)
今年5月初,鄭州某高校學生小李的多名朋友來鄭州玩,在東區(qū)某酒店門口停車場,小李看到了摩范出行等多家共享汽車停在此處,想著找一個“大一點的車”,小李選擇了摩范出行。
小李提供的軟件截圖顯示,他于5月3日注冊了摩范,并在幾個小時后通過審核。軟件告訴小李:“快來體驗共享汽車的經(jīng)濟便捷吧。”
當天晚上,小李交了599元的押金后,駕駛著豫AD53577牌照的共享汽車,行駛了59公里,使用優(yōu)惠券以后,就花了3塊錢。此外,截圖顯示,小李無違章記錄,無事故記錄。
小李告訴河南商報記者,當時因為自己馬上要畢業(yè),而老家沒有該共享汽車,所以想把押金退掉。商報記者注意到,小李申請退款時間為5月4日,而在該軟件消息中心顯示,已申請“退押金,請等待審核”。
軟件提示:退還押金申請?zhí)峤怀晒?,將?0個工作日內(nèi)進行審核,如果您沒有未支付的訂單、未處理的違章,以及其他違約及賠償責任的記錄,我們會將剩余押金退還至您的充值賬戶中。
自己無違章、無事故,30天到了,按道理,押金也該退了。小李一查,“退款中”,而599元押金顯示已被凍結(jié)。
小李按照提示聯(lián)系客服,但電話不是沒人接,就是說再等等。這一等,小李就畢了業(yè),又等到7月。
【結(jié)果】
商報記者采訪當天
小李押金退款到賬
河南商報記者發(fā)現(xiàn),小李并不是個例,在網(wǎng)站聚投訴,多人投訴摩范押金難退。
鄭州市民李女士投訴,2018年4月29日她使用摩范出行APP進行租車,并交付1000元押金,2018年4月30日申請退押金,一直到7月1日都未退回,其間多次聯(lián)系客服,客服都以幫助督促為由進行拖延,最后還凍結(jié)了她的押金。
在一個名為“摩范押金”的微信群里,30多個用戶也在焦急等待退押金。群里有人消極地說:“怎么可能退,慢慢等著吧。”
就小李退押金一事,7月3日上午,河南商報記者采訪摩范出行。7月3日下午,摩范出行工作人員表示,已經(jīng)為小李辦理了退款,押金退回原賬戶。
為啥小李兩個月才能拿到押金呢?哪些原因會導致押金退款延期呢?摩范出行工作人員表示,小李在申請退款過程中,總部負責的客服人員離職,而沒和新任客服工作人員交接好,“這個也是我們的一個責任,給用戶造成了不便,也感謝媒體監(jiān)督。”
該工作人員表示,小李的事情屬于個案,在正常情況下,用戶申請退款以后,摩范出行將查詢車輛的狀態(tài)(違章、事故),整個流程結(jié)束,才可以辦理退款。而她表示,目前鄭州區(qū)域的違章、事故全部依賴人工,相較廈門等城市,速度較慢,不過會盡快走完流程。
【律師說】
逾期不退則構(gòu)成違約
就此事,北京市盈科(鄭州)律師事務所律師吳建華表示,根據(jù)共享汽車運營企業(yè)和用戶之間的協(xié)議,在用戶符合協(xié)議約定的退款條件下,逾期不退則構(gòu)成違約,消費者可以根據(jù)使用合同要求運營企業(yè)承擔違約責任。
吳建華說,如果遇到押金逾期不退,可以根據(jù)“消費者權(quán)益保護法”的有關規(guī)定,到市場監(jiān)管部門或通過12315進行投訴,投訴調(diào)解無效的,消費者也可以向法院提起民事訴訟。此外,涉及人數(shù)多的押金不退的情況,《中華人民共和國民事訴訟法》第五十五條規(guī)定,對污染環(huán)境、侵害眾多消費者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為,法律規(guī)定的機關和有關組織可以向人民法院提起訴訟。河南商報記者吳智星
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