日前,湖北鄂州的胡先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴,反映自己于2017年購買的一臺戴爾筆記本電腦,使用中出現(xiàn)漏電問題。
此后,胡先生多次向戴爾反映情況,要求予以解決,但戴爾的客服人員說此問題是電源插座沒有接地線所致。
胡先生說,自己的兄弟買的同一系列的戴爾筆記本電腦,在同樣的環(huán)境下使用,為什么不漏電,胡先生質(zhì)疑自己的這臺戴爾電腦存有質(zhì)量問題。
胡先生投訴原文如下:
本人于2017年1月,購買了一臺戴爾靈越系列I5 7560電腦,使用沒多久就發(fā)現(xiàn)漏電問題(見圖)。2017年3月起,我向戴爾客服反映情況后,他們至今陸續(xù)上門維修了3次,分別更換過電腦外殼、電源、主板,但都解決不了漏電的問題。
這期間,戴爾的維修人員和客服一直都說筆記本電腦本身沒有問題,說漏電主要是用電環(huán)境的問題,意思是我家里的電源插座沒有接地線,所以使用這臺電腦時,外殼就會漏電。長期以來,我這臺電腦只要一插插座,開機不開機一樣的漏電,都能夠點亮試電筆。
我買電腦的時候根本沒人提示過使用環(huán)境的問題,難道中國所有家庭的插座都有地線嗎?沒有地線的插座,電器設備插上后豈不是都漏電?我個人對戴爾方面給我的解釋很不理解也不贊同,因為我兄弟買的同一系列的戴爾筆記本電腦,在同樣的環(huán)境下使用,為什么不存在漏電現(xiàn)象。
這么長時間,漏電問題遲遲得不到解決,這期間,我要求戴爾給我更換新機,可至今他們總以該電腦不存在質(zhì)量問題為由加以拒絕。
編后:接到胡先生的投訴后,我網(wǎng)工作人員聯(lián)系了戴爾公司的客服人員,他們說胡先生反映的情況,戴爾公司已做了記錄,胡先生的電腦漏電,主要還是用電環(huán)境所致,電腦本身沒有質(zhì)量問題。(記者 陳勝波)
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