公然宣傳“13:30—17:00”的入園時間、“13:30—21:00”的游玩時間,結(jié)果將近5點進場的游客發(fā)現(xiàn),原來在下午5點半,所有的游樂設(shè)備就全部停運;烈日下,有一二百人在“摩天輪”前排隊,然而,在這個號稱運行一周30分鐘,一次性可將300余人送上高空的“摩天輪”前排了將近倆鐘頭,結(jié)果直到停運也沒坐上……7月1日下午,在鄭州市石化路上的“世紀歡樂園”,多名乘興而來敗興而歸的游客向園方發(fā)出質(zhì)疑——這種“專場特惠活動”,算不算是在忽悠?
“在歡樂園里帶孩子就排了倆鐘頭的隊,結(jié)果什么也沒玩成。”下午6時,鄭州市民張女士告訴記者,歡樂園推出的“專場特惠活動”,在她看來,簡直就是在愚弄游客。
張女士說,她是省直某單位下屬職工,幾天前,在省直工會認證的微信公眾號,她看到了一則“20元暢游鄭州世紀歡樂園”的消息。上面稱,世紀歡樂園有專場特惠活動,為期兩天(6月30日、7月1日),會員可自行預(yù)定門票,可享受工會補貼價20元/人,限量3000個名額。消息上稱,換票時間為12:00——17:00,一經(jīng)售出,不能退換。公眾號上還顯示,歡樂園內(nèi)的摩天輪“倫敦之眼”,是亞洲最高的摩天輪,運行一周30分鐘,一次性可以將300余人送上高空。
張女士認為門票價格挺便宜的,孩子一直想乘坐摩天輪,便購買了兩張,并通過微信公眾號跳轉(zhuǎn)的頁面,購買了兩張票。頁面顯示入園時間為13:30—17:00,游玩時間為13:30——21:00,系省直工會攜程會員日專用。
7月1日下午3時30分,張女士帶孩子來到世紀歡樂園,換票入場后,她們第一站來到了摩天輪前。“當(dāng)時排隊隊伍不長,前面最多也就一二百人。”結(jié)果烈日下,從3時40分一直排到5時30分,前面僅剩下五六名游客的時候,園方工作人員稱,5時30分要下班,不再接待游客,此時,她身后至少還有上百名游客在排隊。
“當(dāng)時我就有點懵了,帶著孩子排這么長時間的隊,居然說下班了?”張女士和多名游客證實,他們排隊期間,都目睹摩天輪的多個乘坐艙都處于空置狀態(tài),平均兩個有人的乘坐艙之間,至少有3個空艙位。
就此,記者聯(lián)系了摩天輪處的工作人員,得到的回復(fù)是之所以有多個艙位空置,“是為了游客安全考慮”。張女士提供的一段視頻顯示,在工作人員拒絕游客上摩天輪以后,在場的多名游客都喊出了“退票”的口號。
無奈之下,張女士帶著孩子準備去其他游樂設(shè)備玩耍,結(jié)果發(fā)現(xiàn),此時所有的游樂設(shè)備都已經(jīng)處于停運狀態(tài)。“不是游玩時間到晚上9點嗎?”張女士隨即撥打了園方的投訴電話,對方的解釋是,游樂設(shè)備確實是5點半停運,所謂游玩時間到9點,是因為晚上8點左右會有“燈光秀”,這兩個多小時的“空窗期”內(nèi),建議張女士帶著孩子在園內(nèi)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。
“這不是在耍流氓嗎?”張女士和多名游客一道,來到世紀歡樂園門口的游客服務(wù)中心討說法。
下午6時多,在游客服務(wù)中心,面對多名游客要求退票的要求,一名宋姓工作人員稱,她需要請示領(lǐng)導(dǎo)。隨后她回復(fù)稱,他們這里沒辦法直接退票。如果游客退票,可以從購票平臺上要求退。
游客楊先生告訴記者,省直工會跳轉(zhuǎn)的預(yù)定界面顯示,此次屬于“特價產(chǎn)品,禁止退單”,換句話而言,園方讓游客從購票平臺退票,這是在踢皮球。
昨日下午,記者以游客身份,撥打了鄭州市管城區(qū)文化旅游新聞出版局的投訴電話。相關(guān)工作人員稱,他們會聯(lián)系園方,核實后給與回復(fù),截至晚上9時發(fā)稿時,并未收到相關(guān)回復(fù)。大河報·大河客戶端記者 張波 實習(xí)生 張亞林
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