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不限量套餐貓膩多 工信部出手后三大運營商齊整改

時間:2018-06-12 15:19:22    來源:中國新聞網(wǎng)    

移動互聯(lián)網(wǎng)時代,流量就是“剛需”,不少運營商順勢推出不限量套餐??墒牵@些套餐存在限速等諸多限制,但在宣傳上,又淡化這些限制。所以,很多消費者對這些套餐存在質(zhì)疑。

近日,工信部要求,不限量套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標(biāo)示醒目等。11日,三大運營商均表示已開展自查并整改,將規(guī)范宣傳推廣行為,在醒目位置向用戶提示相關(guān)條款等,讓用戶明明白白消費。

資料圖:市民正在使用流量上網(wǎng)。中新社記者 侯宇 攝

不限量套餐限制多

不限量套餐誕生后受到網(wǎng)友的諸多吐槽,首先就是限速。據(jù)了解,目前所有的不限量套餐,用戶使用流量超出一定量后均有限速限制。

例如,最近中國移動力推的88元暢享不限量套餐,用戶當(dāng)月流量使用超過10GB后,上網(wǎng)限速最高1Mbps,當(dāng)月累計使用流量超100GB后,限速至最高128Kbps。

中國電信和中國聯(lián)通的不限量套餐也存在類似限制,只是限速閥門不一。據(jù)專家介紹,一檔限速多是降至3G水平,二檔限速閥門為2G網(wǎng)絡(luò)水平。

記者對目前市面上的不限量套餐進(jìn)行了梳理,中國移動主要有“任我用卡”、“移動王卡”和暢享不限量套餐等;中國聯(lián)通為“大小冰神卡”;中國電信為“天翼不限量套餐”,他們有一個共性,均存在“達(dá)量降速”的特點。

另外,除了基礎(chǔ)運營商,一些號稱定向不限量的互聯(lián)網(wǎng)卡也存在類似問題,甚至限制更多。

記者近來調(diào)查發(fā)現(xiàn),以優(yōu)酷和中國電信合作的“大小魚卡”為例,其說明顯示,“優(yōu)酷視頻專屬流量不包括優(yōu)酷客戶端內(nèi)圖片、文字、彈幕加載、打開優(yōu)酷視頻時加載圖片、文字等產(chǎn)生的流量。”播放第三方廣告也單收流量費。

某定向流量卡說是不限流量,但設(shè)定了種種要求,用戶難以做到不使用套餐外流量。APP截圖

貓膩:宣傳上淡化這些限制

雖然不限量套餐存在諸多限制,可是宣傳上,很多情況下,運營商都淡化了這些限制:“不限量”字大,“限速”字小,甚至對限速只字不提。

5月份,記者在北京地鐵6號線走訪發(fā)現(xiàn),在地鐵廣告牌上,中國電信打出不限量129元套餐廣告,對超出流量后限速等限制只字不提。實際上,這款套餐,當(dāng)月國內(nèi)手機(jī)流量超過20GB后,上網(wǎng)速率降至1Mbps,次月恢復(fù)。

11日,記者觀察,在中國移動官網(wǎng),北京地區(qū)首頁部分宣傳不限量套餐的banner中,對超出流量后限速的限制都沒有標(biāo)注。中國聯(lián)通官網(wǎng)亦如此。

在一些互聯(lián)網(wǎng)卡中,其定向不限量套餐,限制條件多“藏”在幾萬字的用戶隱私協(xié)議(或說明、用戶須知等)中。誰使用APP時會細(xì)讀隱私協(xié)議?又如何在上萬字的說明中發(fā)現(xiàn)這些?用戶知情程度可想可知。

資料圖:三大運營商表示規(guī)范宣傳。中新網(wǎng)吳濤 制圖

三大運營商后續(xù)如何整改?

針對基礎(chǔ)電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,近日,工信部提出明確要求,此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標(biāo)示醒目等。

工信部還要求,要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為,營銷宣傳時要做到真實、準(zhǔn)確,實行明碼標(biāo)價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項,要履行提醒義務(wù),不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度,確保用戶明明白白消費。

三大運營當(dāng)時均表示,立即開展自查,規(guī)范宣傳經(jīng)營行為,確保用戶明明白白消費。

11日,三大運營商再次回應(yīng)。中國移動表示,近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳,對于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款;二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道,在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中,向用戶明示相關(guān)限速條款;三是要求進(jìn)一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

中國電信稱,根據(jù)工信部要求,已經(jīng)全面啟動各經(jīng)營單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:一是要求進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款;二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道,明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款;三是要求進(jìn)一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

中國聯(lián)通表示,已全面啟動各級經(jīng)營單位的自查與整改工作,確保在套餐宣傳、資費公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。重點包括以下幾個方面:一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為;二是規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營行為,在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款;三是進(jìn)一步完善套餐設(shè)計,規(guī)范資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。(記者 吳濤)

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