人民網(wǎng)北京4月18日電 (記者喬雪峰) 記者從國家郵政局獲悉,為提升快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效,不斷滿足人民群眾日益增長的寄遞需求,國家郵政局委托專業(yè)第三方對2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查,對全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測試。
據(jù)介紹,此次調(diào)查對象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌,調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省(區(qū)、市),共50個(gè)重點(diǎn)城市??爝f服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式,共獲得有效樣本13,772個(gè)??爝f服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式,共獲得有效樣本合計(jì)93萬個(gè)。
調(diào)查顯示,2018年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分,同比上升0.4分,較去年第四季度上升0.3分。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,得分80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流,得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞,得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面,黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表現(xiàn)較好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下,有進(jìn)一步提升空間。
調(diào)查還顯示,2018年第一季度,在快遞員上門取件方面,82.0%的快遞員能按照約定時(shí)間上門收件,較去年同期上升2.0%。用戶對快遞員上門收件及時(shí)性的滿意度為78.5分,較去年同期下降1.1分。在承諾送達(dá)時(shí)間方面,79.9%的快件能按承諾時(shí)間送達(dá),較去年同期上升7.8%。用戶對各快遞企業(yè)時(shí)限的總體滿意度為80.1分。在快遞員形象方面,2018年3月,用戶對快遞企業(yè)攬收員著裝、服務(wù)態(tài)度、操作包裝快件、裝備攜帶的總體滿意度分別為79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。
調(diào)查還對2018年春節(jié)期間的快遞服務(wù)進(jìn)行了關(guān)注。有54.5%的受調(diào)查用戶在春節(jié)期間使用過快遞服務(wù)。用戶對春節(jié)期間快遞服務(wù)的滿意度達(dá)到81.1分,較去年春節(jié)期間上升2.8分。攬收服務(wù)和時(shí)效是用戶在春節(jié)期間最關(guān)心的服務(wù)事項(xiàng)。
調(diào)查顯示,2018年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為70.00小時(shí),同比縮短0.76小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為64.7%,同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。
從分環(huán)節(jié)來看,除投遞環(huán)節(jié)略有延長外,其他三個(gè)環(huán)節(jié)均有改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為13.30小時(shí),同比縮短0.56小時(shí);運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為39.60小時(shí),同比縮短0.13小時(shí);寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為11.22小時(shí),同比縮短0.66小時(shí);投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為5.88小時(shí),同比延長0.59小時(shí)。
“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞)在TOP30城市(為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計(jì)排名前30的城市)平均時(shí)限為54.78小時(shí),同比延長1.62小時(shí);48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為51.04%,同比提高0.15個(gè)百分點(diǎn)。
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