近日,市民陳女士反映在青島凱德Mall5層上上仙菓飲品店充值了200元,沒(méi)用幾次,再去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)店已經(jīng)找不到,多次撥打店家留下的聯(lián)系方式卻無(wú)人接通,想要退卡卻成了難事。信網(wǎng)(0532—80889431)了解到,目前,商場(chǎng)正在與商家聯(lián)系,記錄下會(huì)員信息,后續(xù)會(huì)為會(huì)員退卡。
據(jù)陳女士介紹,數(shù)月前,自己在凱德Mall購(gòu)物中心逛街時(shí),發(fā)現(xiàn)了這家名叫上上仙菓店的飲品店,正值店家搞優(yōu)惠,考慮到比較劃算,于是便花200元充值辦理了一張會(huì)員卡。
“辦卡之后,很少去凱德逛,所以會(huì)員卡也沒(méi)用幾次,里面還剩多少錢(qián),我也不是十分清楚。”陳女士告訴信網(wǎng),9月11日,路過(guò)凱德進(jìn)去逛街時(shí),想去5樓的上上仙菓買(mǎi)杯飲品,沒(méi)成想,到了地方卻怎么也找不到這家店,原先的位置上已經(jīng)有了別的商家,向周?chē)碳掖蚵?tīng)后才得知,這家店在不久前就已經(jīng)撤柜。
“不管店家因?yàn)槭裁丛虿辉诖私?jīng)營(yíng),我們都可以理解,但這樣一聲不吭就停業(yè),留下電話卻怎么打不通,實(shí)在是不能不讓人生氣。”陳女士認(rèn)為,作為店家,突然撤柜,對(duì)于顧客的會(huì)員卡退卡問(wèn)題,應(yīng)該有一個(gè)合理的后續(xù)處理。
因?yàn)檎也坏降昙遥惻坑滞ㄟ^(guò)大眾點(diǎn)評(píng)搜索,看到有人在評(píng)論里發(fā)了一張店家張貼的停業(yè)通知,上面寫(xiě)著“本店停止?fàn)I業(yè),若要退卡請(qǐng)聯(lián)系以下人員”的字樣,下方留了三個(gè)聯(lián)系方式,可是一個(gè)個(gè)打過(guò)去,均無(wú)人接通、
信網(wǎng)按照陳女士提供的電話,再次撥打了過(guò)去,電話也都是空號(hào),有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼甚至已經(jīng)換了機(jī)主。
凱德Mall工作人員告訴信網(wǎng),目前已經(jīng)接到很多上上仙菓會(huì)員的投訴,他們會(huì)統(tǒng)一記錄下顧客的信息和聯(lián)系方式,與店家溝通后,為顧客完成退卡。同時(shí),信網(wǎng)了解到,該店家并沒(méi)有通知?jiǎng)P德方面就突然撤柜,對(duì)于店家為何突然停業(yè),商場(chǎng)也尚不清楚,目前商場(chǎng)正在和商家聯(lián)系處理后續(xù)相關(guān)事情。
截至發(fā)稿前,陳女士聯(lián)系到信網(wǎng)并表示,商場(chǎng)已經(jīng)出面幫其解決了問(wèn)題,并會(huì)以其他形式補(bǔ)償退款。信網(wǎng)全媒體記者 叢黎
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