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網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析:“618”直播帶貨最火爆 但“槽點(diǎn)”也多

時間:2020-07-03 15:36:59    來源:第一財經(jīng)    

6月29日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告,報告對6月1日—6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,報告認(rèn)為,直播帶貨最火爆各方關(guān)注問題多。

報告顯示,在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi),共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息6488460條,日均信息量32萬余條。監(jiān)測期間,消費(fèi)維權(quán)信息雖呈現(xiàn)出曲線波動走勢,但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡,6月17日最多,為382657條。

監(jiān)測期內(nèi),通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” 消費(fèi)維權(quán)信息1232056條,占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn),今年“618”促銷活動期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。

報告顯示,監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息112384條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn),日均在5600條左右,其中6月12日和6月17日相對較高。直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在五個方面:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板,平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;售后服務(wù)難保障等。

報告認(rèn)為,本次監(jiān)測期內(nèi),盡管監(jiān)測到的“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息僅占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%,但綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發(fā)現(xiàn),槽點(diǎn)背后的問題苗頭值得警惕:

一是火爆的直播帶貨營銷場景中,平臺責(zé)任意識、品質(zhì)意識缺失的現(xiàn)象值得警惕。

二是以價格引流量的促銷競爭中,無視消費(fèi)者合法權(quán)益與良好感知的做法值得警惕。

三是短信促銷的頻繁精準(zhǔn)轟炸中,消費(fèi)者“防范意識疲勞”“選擇默認(rèn)侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕。

四是以紅包“邀約”消費(fèi)者互動的“游戲”中,“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費(fèi)信心值”被損耗的現(xiàn)象值得警惕。

五是電商多頭格局態(tài)勢下,個別購物APP平臺公然出現(xiàn)的霸王條款、“奇葩”規(guī)則值得警惕。

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析

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