賬號(hào)注銷(xiāo)是APP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡義務(wù)

近日,記者對(duì)微信、微博、支付寶等35款A(yù)PP進(jìn)行了能否注銷(xiāo)賬戶(hù)的測(cè)試,發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)沒(méi)有注銷(xiāo)選項(xiàng);快手、花椒直播等APP的注銷(xiāo)需用戶(hù)提供手持身份證照片等多種證明;拼多多、QQ的用戶(hù)賬號(hào)無(wú)法主動(dòng)注銷(xiāo),餓了么客服雖承諾5日內(nèi)進(jìn)行注銷(xiāo)操作,但5日后只是解綁了手機(jī)號(hào),本應(yīng)注銷(xiāo)的賬戶(hù)依然存在。

APP賬號(hào)難注銷(xiāo),原因無(wú)它,皆因利益所系。正如專(zhuān)家指出的,用戶(hù)數(shù)量是代表APP競(jìng)爭(zhēng)力的硬性指標(biāo)之一,是吸引投資者重要的參考數(shù)據(jù),只要不注銷(xiāo),APP的用戶(hù)規(guī)模就不會(huì)受到影響;從另一個(gè)角度說(shuō),大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶(hù)數(shù)據(jù)非常珍貴,掌握足夠數(shù)量的用戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)未來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略,吸引新用戶(hù)有著重要的參考意義。兩個(gè)因素疊加,APP運(yùn)營(yíng)商自然會(huì)想方設(shè)法阻止用戶(hù)注銷(xiāo)賬號(hào),至少是為注銷(xiāo)賬號(hào)設(shè)置重重障礙。

企業(yè)是逐利的,有利益訴求可以理解,但賬號(hào)難注銷(xiāo),對(duì)用戶(hù)的影響卻是極大的。首先侵害了用戶(hù)的信息權(quán)和隱私權(quán)。賬號(hào)不能注銷(xiāo),這就相當(dāng)于用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的痕跡沒(méi)有被消除,用戶(hù)隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)就大大增加。如果是手機(jī)注冊(cè)的APP賬戶(hù),手機(jī)號(hào)被原主人廢棄,再被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商“二次更新”,該手機(jī)號(hào)的新主人就有可能通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼登錄原主人的賬號(hào),由此產(chǎn)生的影響難以估量。用戶(hù)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷(xiāo)難,事實(shí)上還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)來(lái)說(shuō),APP賬號(hào)難注銷(xiāo),是缺乏誠(chéng)信的體現(xiàn);對(duì)于投資者來(lái)說(shuō),有可能導(dǎo)致他們作出錯(cuò)誤的決策。擁有虛假用戶(hù)規(guī)模的APP,也會(huì)給市場(chǎng)釋放虛假的信號(hào),讓更多投資盲目進(jìn)入,造成市場(chǎng)資金的浪費(fèi)。

事實(shí)上,對(duì)于APP賬號(hào)注銷(xiāo)問(wèn)題,監(jiān)管部門(mén)是有要求的。根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》,APP方有提供賬號(hào)注銷(xiāo)服務(wù)的義務(wù)。這樣的規(guī)定,目前來(lái)看顯然過(guò)于原則。從此次調(diào)查來(lái)看,至少應(yīng)該從幾個(gè)方面進(jìn)一步加以明確。其一,要對(duì)注銷(xiāo)選項(xiàng)位置的規(guī)范。調(diào)查表明,幾乎所有APP都將注冊(cè)放在了最顯著的位置,這可以理解;但注銷(xiāo)卻不應(yīng)藏在隱秘的位置,和用戶(hù)玩捉迷藏。因此,從規(guī)定上明確,注銷(xiāo)和注冊(cè)必須在相連的區(qū)域是很有必要的。

其二,要明確注銷(xiāo)的程序。有APP雖然設(shè)置了注銷(xiāo)通道,但規(guī)定的前提條件達(dá)到數(shù)個(gè),而要完成這樣的賬號(hào)注銷(xiāo),對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)幾乎是相當(dāng)麻煩的事,這實(shí)質(zhì)上是阻礙用戶(hù)注銷(xiāo)賬戶(hù)。從規(guī)定上明確賬號(hào)注銷(xiāo)的條件或者賬號(hào)注銷(xiāo)的條件不得超過(guò)注冊(cè)的條件,也是必要的。

其三,要明確APP定期撤銷(xiāo)賬號(hào)的義務(wù)。對(duì)于一定期限內(nèi)未登錄的賬號(hào),比如半年或者一年,APP應(yīng)該對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提醒,用戶(hù)發(fā)生登錄行為,賬號(hào)保留;用戶(hù)無(wú)登錄行為,賬號(hào)撤銷(xiāo)。這樣的硬性規(guī)定是一種倒逼,能督促APP運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)履行撤銷(xiāo)賬號(hào)的義務(wù),也能更有效地保護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私。