約好的接機(jī) 青島交運(yùn)集團(tuán)的司機(jī)卻先走了

買好了回青島的機(jī)票，又電話預(yù)約了接機(jī)，曹女士本以為自己的這趟旅行是順順當(dāng)當(dāng)?shù)摹？墒牵谒竭_(dá)約定好的上車地點(diǎn)時(shí)，卻被告知司機(jī)已經(jīng)接上其他的乘客先行離開了，如果要等交運(yùn)集團(tuán)再安排車輛，又要等上兩個(gè)小時(shí)才能出發(fā)。交運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)商務(wù)車業(yè)務(wù)的工作人員告訴信網(wǎng)，接送機(jī)業(yè)務(wù)是安排旅客拼車出行，曹女士沒有在約好的時(shí)間到達(dá)，電話也遲遲沒有開機(jī)，為了其他旅客的權(quán)益著想，確實(shí)沒有辦法長(zhǎng)時(shí)間等待。

曹女士的航班是2月19日從蘭州飛往青島的，預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間是下午四點(diǎn)四十分。“經(jīng)停大同的時(shí)候我還跟司機(jī)通過電話，我擔(dān)心飛機(jī)會(huì)晚點(diǎn)，所以預(yù)約的接機(jī)時(shí)間是下午五點(diǎn)，實(shí)際飛機(jī)落地的時(shí)間應(yīng)該還不到五點(diǎn)。”抵達(dá)青島后，曹女士忙著排隊(duì)取行李并沒有馬上開機(jī)，等到拿著大包小包的行李到達(dá)約好的接機(jī)地點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)根本沒人在等她，“這個(gè)時(shí)候我給司機(jī)打電話，司機(jī)說車上還有其他的乘客，我出來的太晚，來不及等我就先走了。”

原來，曹女士預(yù)約的是交運(yùn)集團(tuán)西海岸汽車東站機(jī)場(chǎng)商務(wù)直通車，這是交運(yùn)集團(tuán)在2019年1月才新擴(kuò)大開通的一項(xiàng)拼車接送機(jī)服務(wù)。“我從青島回蘭州的時(shí)候就是坐這個(gè)車，服務(wù)各方面都挺好，所以在訂了回來的機(jī)票之后，我就馬上預(yù)約了接機(jī)，沒想到最后是這樣的結(jié)果。”

在得知司機(jī)已經(jīng)離開機(jī)場(chǎng)后，曹女士馬上聯(lián)系了該業(yè)務(wù)的調(diào)度員，被告知如果要重新安排車輛的話大約要六點(diǎn)半才能到機(jī)場(chǎng)，出發(fā)時(shí)間則要等到七點(diǎn)半，“那天是正月十五，我還著急回家吃飯，沒辦法只能自己打車回家了。”曹女士說，坐商務(wù)車回家只要50元，打車回家花了170多元，“就是交運(yùn)集團(tuán)的接送機(jī)服務(wù)沒有安排好，才導(dǎo)致我多花了錢。”

對(duì)于王女士的說法，交運(yùn)集團(tuán)方面否認(rèn)了。“這位乘客約車的時(shí)候一直沒有告知航班信息，我們不知道她的準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間。而且到了約好的接機(jī)時(shí)間，她的手機(jī)也一直關(guān)機(jī)，我們的司機(jī)聯(lián)系不到她，又不能讓其他乘客干等著，只能先離開了。”工作人員說，從司機(jī)提供的截圖上看，曹女士是下午五點(diǎn)四十多才打電話聯(lián)系司機(jī)的，此時(shí)距離預(yù)約的時(shí)間已經(jīng)過去四十分鐘了。

對(duì)于這樣的解釋，曹女士無法接受，并且還找出來當(dāng)天的通話記錄。從通話記錄上看，曹女士在下午五點(diǎn)二十聯(lián)系過接機(jī)司機(jī)，三分鐘之后她還接到過調(diào)度人員打來的電話，“而且就算不知道我的航班號(hào)，我已經(jīng)告訴了他們我的出發(fā)和到達(dá)時(shí)間，他們也應(yīng)該能查詢到我的航班是不是已經(jīng)落地了。”

來源：受訪者提供 曹女士與接機(jī)司機(jī)的通話記錄

來源：受訪者提供 曹女士與調(diào)度的通話記錄

曹女士說，事情發(fā)生后自己撥打了投訴電話，希望交運(yùn)集團(tuán)能夠承擔(dān)多出來的交通費(fèi)用，但一直沒有得到一個(gè)說法。在信網(wǎng)的協(xié)調(diào)下，交運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員也表示會(huì)繼續(xù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，爭(zhēng)取盡快給曹女士一個(gè)滿意的答復(fù)。

信網(wǎng)首席記者 于曉

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