從官方商城購(gòu)買(mǎi)iphone7出問(wèn)題 去維修咋成了改裝機(jī)
從蘋(píng)果官方商城買(mǎi)的iphone7,用了二十天左右手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,開(kāi)始循環(huán)重新啟動(dòng),蘋(píng)果售后進(jìn)行鑒定后,稱(chēng)該手機(jī)未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行改裝,不在保修范圍內(nèi),這讓用戶(hù)吳女士無(wú)法接受,自己從蘋(píng)果官方商城買(mǎi)的手機(jī)怎么就成了改裝機(jī)了呢?
2018年6月11日,吳女士從蘋(píng)果官方商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值5341元的iphone7,購(gòu)買(mǎi)之后一段時(shí)間,手機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題,可以正常使用??墒蔷驮?月初,吳女士在玩游戲過(guò)程中,手機(jī)突然開(kāi)始自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī),“不停的開(kāi)關(guān)機(jī),手動(dòng)操作沒(méi)有任何用。”吳女士說(shuō)。
隨后,她與蘋(píng)果官方客服取得了聯(lián)系,反映了自己遇到的問(wèn)題,對(duì)方給出了一系列解決方案,但是仍無(wú)濟(jì)于事,手機(jī)依然在循環(huán)自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)。次日,吳女士再次與客服取得聯(lián)系,這次工作人員給出的答復(fù)為:屬于硬件問(wèn)題,需要返廠維修。
吳女士按照工作人員所說(shuō)的將該ipone7返廠后,半個(gè)月后被寄回,此事手機(jī)已經(jīng)完全無(wú)法開(kāi)機(jī),蘋(píng)果客服回復(fù)稱(chēng)手機(jī)未經(jīng)授權(quán)改裝,不在保修范圍內(nèi),無(wú)法維修。這一回復(fù)讓吳女士很是無(wú)語(yǔ),自己是從蘋(píng)果官方商城購(gòu)買(mǎi)的,沒(méi)有在外面維修過(guò)也沒(méi)有拆過(guò),怎么就成了改裝機(jī)了呢?
“我之所以選擇在官方商城購(gòu)買(mǎi),而不是在淘寶或者京東,就是為了質(zhì)量能夠得到保證,現(xiàn)在手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題了,他們卻說(shuō)我改裝了,怎么不說(shuō)是質(zhì)量有問(wèn)題。”吳女士對(duì)蘋(píng)果方面給出的回復(fù)表示不滿(mǎn),此事至今未解決。
8月16日下午,信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了蘋(píng)果官方客服,其工作人員表示,出現(xiàn)手機(jī)無(wú)限重啟的問(wèn)題,可能是軟件或者硬件原因造成的,建議強(qiáng)制關(guān)機(jī),充電一小時(shí)后再開(kāi)機(jī)使用一下試試。那么這種情況是否屬于質(zhì)量問(wèn)題呢?該工作人員并未進(jìn)行解答。
對(duì)于吳女士否認(rèn)自己對(duì)手機(jī)進(jìn)行私自改裝一事,該工作人員表示,如果對(duì)售后的檢測(cè)不認(rèn)可,可以再找另外一家官方授權(quán)檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè),如果問(wèn)題得不到解決,可以再聯(lián)系官方客服,到時(shí)候會(huì)將問(wèn)題升級(jí)給高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行解決。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥
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