2018上半年全國消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失36295萬元

上半年全國消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失36295萬元

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，24日消協(xié)公布2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率74.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失36295萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1495件，加倍賠償金額756萬元。2018年上半年，各級(jí)消協(xié)組織通過不同形式支持消費(fèi)者起訴433件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢近53萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，在這些投訴中，售后服務(wù)問題占28.5%，質(zhì)量問題占24.6%，合同問題占20.5%，虛假宣傳問題占8.9%，價(jià)格問題占4.0%，假冒問題占3.3%，安全問題占3.3%，人格尊嚴(yán)占1.2%，計(jì)量問題占0.6%，其他問題占5.1%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

從商品類投訴來看，家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居前五位。從服務(wù)類投訴來看，生活和社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類居前五位。

據(jù)介紹，2018年上半年，商品類投訴有158,643件，同比增加16.7%，占到投訴總量的44.7%，較2017年同期比重下降了2.8%。服務(wù)類投訴有183,334件，同比增加13.7%，占投訴總量的51.7%，較2017年同期比重增長了5.0%。其他類投訴有12,611件，占投訴總量的3.6%。

在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、食品。在前十位類別中，除通訊類產(chǎn)品投訴有所下降以外，其他商品類別投訴量同比均有所上升，其中投訴量增速最快的三項(xiàng)是房屋、食品、家具。

在服務(wù)類投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠(yuǎn)程購物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)。服務(wù)類投訴中整體變化幅度較大，房屋裝修類投訴達(dá)到2017年同期兩倍以上，快遞服務(wù)同比增長75.1%，餐飲服務(wù)類同比增長41.4%。店面銷售與2017年同期相比下降了64.7%，與遠(yuǎn)程購物上漲近30%形成了較大反差。(朱江)