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貝殼找房多維度打造“真房源” 劣幣驅逐良幣時代終結

時間:2018-06-19 11:47:23    來源:洞察網(wǎng)    

衣食住行,是所有現(xiàn)代人的都必須消費的剛需層面。買房對多數(shù)人而言盡管頻次不高,但高額的決策成本,使得“真”成了用戶最基本的訴求。

今年年初剛剛上線的貝殼找房,作為服務于整個行業(yè)的開放平臺,在產品技術、品質控制和數(shù)據(jù)挖掘等方面獨具優(yōu)勢。通過“樓盤字典”、全生命周期的真房源循環(huán)驗真系統(tǒng)等體系,貝殼找房幫助進駐商家提高真房源管理能力。目前貝殼找房的真房源率已經到了95%以上,遙遙領先行業(yè)平均水平。

“真房源管理,對消費者體驗的影響權重非常大,如果真房源搞不好,其他內容就不會發(fā)揮它的價值。”貝殼找房平臺規(guī)則中心高級總監(jiān)胡景陽強調了貝殼堅持真房源的邏輯。

貝殼作為一個開放的房產服務平臺,真房源是其最基本的規(guī)則,但面對入駐的品牌商,如何有效管理才能杜絕 “假房源”呢?帶著疑問,記者深入一線進行了實地探訪。

開放樓盤字典,從根源上杜絕假房源出現(xiàn)

“100%真房源,這在以前簡直是沒法想象的事。”老劉在南京市已經做了13年的房產中介。房源為王的時代,為了吸引客源,假房源、切客、惡性競爭等亂象層出不窮。“你不做,別人也會做。” 劣幣驅逐良幣,老劉也曾違心地發(fā)布過虛假房源,以不存在的房子、低價和精美圖片誘導消費者“入坑”。

假房源的充斥,使得消費者為此不得不浪費大量時間和資源。中國消費者報發(fā)布的《房地產中介行業(yè)消費者情緒指數(shù)報告》顯示,房產中介假房源問題已成為消費者最不滿方面之一。一錘子買賣,使得行業(yè)信用被嚴重破壞,以老劉為代表的經紀人離尊嚴也越來越遠。

今年4月,老劉加入了德佑,自此也徹底告別了假房源。“德佑的系統(tǒng)和貝殼找房是打通的,能夠和樓盤字典系統(tǒng)直接對接。”老劉感慨道,“現(xiàn)在錄入房源信息都是勾選模式,凡是系統(tǒng)中沒有的數(shù)據(jù)選項,無法手動輸入。”這在提高錄入效率的同時,也意味著從根源上杜絕了假房源的產生。

一套房源的信息錄入,不僅包括地址、門牌、戶型、面積等基本信息,還包括小區(qū)和樓棟公用信息,“比如物業(yè)公司是哪家,物業(yè)費多少,采暖設施和配套怎么樣等等,都要錄入。”老劉補充道。

目前,目前,“樓盤字典”記錄在庫的真實房屋數(shù)突破一億套,每套房屋包含了400多個字段,已覆蓋中國135座城市的25萬個小區(qū),惠及50%以上的中國城市人口。貝殼找房將“樓盤字典”這一行業(yè)內領先的基礎數(shù)據(jù)庫開放給同業(yè),也足矣證明在“真房源”這底線原則上的堅持。

信用分體系為商家?guī)?ldquo;緊箍咒”

“真房源不是我們不想做,是沒能力做。”問題剛一拋出,阿成就大倒苦水。

每套二手房戶型、朝向、格局、裝修情況,這些都要實地收集才能實現(xiàn)。“總共就百來號人,哪里騰的出人手。”阿成是玄武區(qū)一位德佑門店的店長,他深知“真房源”是一個成本高且系統(tǒng)復雜的工作,想要實現(xiàn)是有心無力。

“前些年的時候,公司也曾嘗試過‘真房源’。”阿成說,但問題不斷,“有的店求速不求質,測繪數(shù)據(jù)常常出錯;有的店錄完后,后續(xù)狀態(tài)更新卻沒有更上。”最終這次嘗試不了了之。

貝殼找房對真房源的標準和管理,讓阿成吃驚不已。一套房源信息從錄入到下架,系統(tǒng)每天會對其進行評價和打分,針對疑似問題房源,會再進行分類和甄別。“一旦發(fā)現(xiàn)問題,就會通知店里的經紀人立刻維護更新,確保房源信息的有效性。”

入駐貝殼找房后,阿成的門店和經紀人就被納入了信用分評價體系,從違規(guī)經營、房源真實性、商家間惡性競爭、客戶服務質量等多方面進行測評。“一個經紀人接到報盤后,一小時內沒有將信息錄入到系統(tǒng),就意味著失職。”

貝殼找房這套獨有的真房源系統(tǒng),大大降低商家原有管理成本的同時,還通過層層把關確保了房源數(shù)據(jù)的動態(tài)實時驗真。

一年7000萬+實勘圖片,貝殼找房帶來更精確的房屋信息服務

每天要奔波著拍攝10套房,數(shù)百張照片,戶型測量必須精確到0.1㎡。這是小鄭日常的工作,他的真實身份是貝殼找房的實勘攝影師。

在貝殼找房,和小鄭一樣的攝影師超過千人,他們的工作就是實地進入委托房源之中,拍攝一組可以更好呈現(xiàn)房屋空間格局和特點的照片。“很多人會說,有原始戶型圖不就行了,其實并不是。”小鄭告訴記者,不少業(yè)主在起居中會進行改造,實勘團隊的目的就是用圖片用戶型圖,展現(xiàn)出房子出售時的狀態(tài)。

這些實勘團隊,在貝殼找房推出之前,他們只服務于鏈家。“現(xiàn)在我也能預約這些專業(yè)的攝影師了,他們拍出來的照片比我們以前用手機拍的真的是好太多了,專業(yè)的就是專業(yè),這個沒得挑。” 江寧經濟技術開發(fā)區(qū)通淮街的店東老曹說,“經過這些攝影師的處理,對這套房子,你會情不自禁地多看兩眼,用戶也能更直觀的看到房屋的現(xiàn)狀,這對我們銷售人員來說是好事,不用磨破嘴皮子再去解釋照片和房子的差異。”

去年,一千余名實勘攝影師對房源進行標準化的實際勘察,驗收超過7000萬張合格實勘圖,實現(xiàn)標準戶型圖覆蓋85%的在售房源。通過對房屋進行照片拍攝、圖像繪制等房屋物理信息勘察,貝殼找房以更全面、更精確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)每一套房的信息,保障消費者享有更好的房源信息服務。

循環(huán)驗真  確保從委托到售出全生命周期的真實性

真房源承諾是貝殼找房工作的重中之重,為此其專門建立了一只驗真“部隊”,華哥是其中的元老隊員。

“最早那真是走街串巷,一棟棟看,一套套數(shù)。”華哥說,光北京的房子進行了三次“房屋普查”。為保證真實性,驗真人員必須佩帶GPS定位儀,通過比對GPS記錄時間和照片拍攝時間,“只有顯示一致的才被視為有效數(shù)據(jù)。”

“現(xiàn)在已經升級到‘蟻巢’房源智能記錄系統(tǒng),光數(shù)據(jù)豐富程度就從最早的100個字段,擴展到了400個。”華哥說,經過十年努力,貝殼找房樓盤字典目前能從多個方面確保房源數(shù)據(jù)的信用度、完備度和鮮活度。

不僅如此,每一套房從業(yè)主報盤到售出的全生命周期,貝殼找房都會保證數(shù)據(jù)的維護和更新。“系統(tǒng)會實時對比42大類房源的特征,通過房態(tài)信息辨別和數(shù)據(jù)模型測算,對所有房源進行精確打分。”

實際上,貝殼找房對真房源的要求貫穿于整個交易,“我們還有800多人的部門專門負責對交易進行回訪抽查,確保真房源落實到每一環(huán)節(jié)。”

真房源并不是一個新詞,大家都在提,但是從何實現(xiàn),貝殼找房無疑是一個示范。

貝殼找房以一個開放者的姿態(tài)來連接和賦能合作伙伴,為解決“假房源”這一行業(yè)頑疾提供一條可落地執(zhí)行的操作路徑,也有望徹底改變劣幣驅逐良幣的現(xiàn)狀。

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