平安智慧生態(tài)快閃店亮相30家平安銀行零售新門(mén)店 金融加科技引領(lǐng)新零售金融

本次快閃活動(dòng)，平安銀行聯(lián)手平安集團(tuán)“醫(yī)療、汽車、金融、房產(chǎn)”四大生態(tài)圈相關(guān)專業(yè)公司，向客戶展示了一站式綜合金融服務(wù)場(chǎng)景，以及與各場(chǎng)景相關(guān)的黑科技。當(dāng)天全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)到店人數(shù)近2萬(wàn)人，還有近1100萬(wàn)人通過(guò)直播觀看和參與了線上互動(dòng)。

34城快閃透露出平安銀行在新零售金融方面的快速布局。復(fù)制零售新門(mén)店、重構(gòu)線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式，為客戶提供線上線下一致化服務(wù)。

互動(dòng)式快閃讓客戶浸入其中

平安智慧生態(tài)快閃店主會(huì)場(chǎng)按照平安四大生態(tài)圈設(shè)置“健康能量分館”“飛車環(huán)游分館”“財(cái)富聚集分館”“人居進(jìn)化分館”，各分會(huì)場(chǎng)根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。恰逢母親節(jié)，平安銀行特別邀請(qǐng)著名心理學(xué)者，情商教育專家，卡卡幼兒情商力創(chuàng)始人張怡筠博士來(lái)到主會(huì)場(chǎng)和嘉賓進(jìn)行“AI時(shí)代，如何培養(yǎng)快樂(lè)成功的孩子”的主題分享，其他分會(huì)場(chǎng)同步直播。

快閃店當(dāng)天由小朋友擔(dān)任店長(zhǎng)和各分館館長(zhǎng)，帶領(lǐng)大家進(jìn)行場(chǎng)館體驗(yàn)。每個(gè)場(chǎng)館都通過(guò)趣味的互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)讓“醫(yī)療、汽車、金融、房產(chǎn)”四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景以看得見(jiàn)、摸得著的趣味方式呈現(xiàn)給大家，與各體驗(yàn)場(chǎng)景相關(guān)的黑科技也悉數(shù)登場(chǎng)。

機(jī)器人安安在門(mén)口歡迎各位嘉賓，嘉賓到來(lái)后自動(dòng)人臉簽到。財(cái)富聚集分館AI投顧為嘉賓進(jìn)行財(cái)富診斷并提供投資建議，財(cái)富人格檔案館讓你更了解自己的財(cái)富天性，巨幅的口袋世界墻陳列了精選的母親節(jié)或司慶月產(chǎn)品及活動(dòng)，客戶掃描上方的二維碼即可體驗(yàn)；飛車環(huán)游館人臉?biāo)]車互動(dòng)，只要拍一張照片即可為你推薦合適車型，通過(guò)汽車金融方式獲得屬于自己的汽車之后，可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)加油88折，車險(xiǎn)一站式保單打印、智能理賠等服務(wù)；健康能量館，領(lǐng)取一張“我要穩(wěn)穩(wěn)的健康”問(wèn)診單，就可以連線平安好醫(yī)生遠(yuǎn)程智能問(wèn)診終端咨詢生活中的健康問(wèn)題；人居進(jìn)化館可以DIY一張專屬的宅萌全家福，有的會(huì)場(chǎng)還貼心地為每個(gè)許下安居夢(mèng)想的嘉賓送上一張聲紋名片。

新零售金融業(yè)態(tài)快速布局

零售新門(mén)店從發(fā)布之日起一直是銀行業(yè)新零售金融的標(biāo)桿。人性化的廳堂設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新和O2O科技賦能，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)線上下單，為客戶提供到店如到家、高效快捷的超凡服務(wù)。本次快閃期間，30家零售新門(mén)店齊亮相，向大家展示了平安銀行在加速新零售金融布局方面的決心。

現(xiàn)在走進(jìn)全國(guó)任何一家平安銀行零售新門(mén)店，柔軟的沙發(fā)、隨手可取閱的書(shū)籍、即時(shí)可享的咖啡吧，全面覆蓋且高效安全的WIFI網(wǎng)絡(luò)，都能讓客戶有“到店如到家”的感受。廳堂家具和設(shè)備布局模塊化、可移動(dòng)，方便快速切換為沙龍模式、接待模式、會(huì)議模式，讓廳堂可以方便開(kāi)展各類活動(dòng)，豐富廳堂服務(wù)場(chǎng)景。零運(yùn)融合的模式創(chuàng)新和自助服務(wù)區(qū)的升級(jí)，讓到店客戶可以自主通過(guò)廳堂的幾臺(tái)PAD辦理大多數(shù)業(yè)務(wù)，讓更多服務(wù)人員走到廳堂隨時(shí)為客戶答疑解難；如果客戶有理財(cái)需求，廳堂服務(wù)人員將手持PAD與客戶肩并肩進(jìn)行詳細(xì)講解，客戶體驗(yàn)或者了解之后，即可在線上直接下單。

O2O科技賦能，打通面向廳堂人員的行員APP（以下簡(jiǎn)稱行員A）和面向客戶的口袋APP（以下簡(jiǎn)稱口袋A）,為客戶提供線上線下一致化的體驗(yàn)。業(yè)務(wù)的前置化，讓客戶輕松在家便能完成預(yù)約取號(hào)、業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)填信息等環(huán)節(jié)，大大的減少了客戶到店辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本，到店后只需通過(guò)人臉識(shí)別或銀行卡身份證輕松一刷，無(wú)縫對(duì)接線上預(yù)約業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一對(duì)一服務(wù)，快速完成業(yè)務(wù)辦理。行員A和口袋A的打通，更方便廳堂服務(wù)人員在行員A平臺(tái)為客戶挑選適合的產(chǎn)品或權(quán)益并一鍵分享給客戶，客戶點(diǎn)擊后即可在口袋銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理并將申請(qǐng)信息同步至行員A，廳堂服務(wù)人員快速跟進(jìn)，為客戶提供后續(xù)服務(wù)。對(duì)于有復(fù)雜需求的客戶，門(mén)店還可以一鍵遠(yuǎn)程連線資深投顧團(tuán)隊(duì)。對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，讓客戶可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約開(kāi)戶最快只要1分鐘，汽車金融貸款最快秒批，新一貸審批也非常高效。

零售新門(mén)店將達(dá)到100家

平安銀行的零售新門(mén)店建設(shè)正在快速推進(jìn)中，預(yù)計(jì)2018年年底零售新門(mén)店將達(dá)到100家。除了這100家零售新門(mén)店，更重要的是平安銀行已經(jīng)在全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制推廣零售新門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式。

平安銀行目前新開(kāi)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、需要改造或遷址的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，全部按照零售新門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修?？傂辛闶坌麻T(mén)店建設(shè)團(tuán)隊(duì)制定《零售新門(mén)店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，方便各分行參照標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)行，總行嚴(yán)格把關(guān)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、進(jìn)行過(guò)程督導(dǎo)及驗(yàn)收，確保零售新門(mén)店在全國(guó)快速?gòu)?fù)制的同時(shí)，讓客戶進(jìn)入全國(guó)任何一家零售新門(mén)店都能獲得一樣的超凡體驗(yàn)。

在建設(shè)零售新門(mén)店的同時(shí)，零售新門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式 “零運(yùn)融合、數(shù)據(jù)O2O和服務(wù)O2O”已經(jīng)向全行所有分支行推廣。更多網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員走到廳堂為客戶提供服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)逐步配置PAD、安裝行員APP并配套全國(guó)培訓(xùn)，促進(jìn)所有廳堂人員利用科技手段提升運(yùn)營(yíng)效率，到店客戶“不排隊(duì)，不等待” ，為客戶提供超凡服務(wù)。

快閃IP落地綜合金融統(tǒng)一流量入口

平安銀行零售新門(mén)店定位于平安集團(tuán)綜合金融線下流量入口。客戶可以在門(mén)店辦理投資理財(cái)、信用卡、消費(fèi)信貸、汽車金融等零售銀行全產(chǎn)品業(yè)務(wù)，增設(shè)的貸款面簽專區(qū)方便客戶當(dāng)場(chǎng)完成面簽，免去前往面簽中心的麻煩。零售新門(mén)店還有效承載了平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)，為平安車險(xiǎn)、證券、好醫(yī)生等提供了“入口”。對(duì)于有綜合金融需求的客戶可在此獲得適合自己的金融解決方案。

圍繞平安集團(tuán)“醫(yī)療、汽車、金融和房產(chǎn)”四大生態(tài)啟動(dòng)的主題快閃店也加速了綜合金融統(tǒng)一流量入口定位的實(shí)現(xiàn)。1月與平安好醫(yī)生合作在廣州流花支行舉辦平安好醫(yī)生解憂快閃店；3月與平安集團(tuán)車生態(tài)相關(guān)單位合作，在長(zhǎng)沙雨花舉辦未來(lái)出行快閃店，5月平安智慧生態(tài)快閃就推廣到了全國(guó)34家分行。每場(chǎng)活動(dòng)在開(kāi)啟的2-3小時(shí)之內(nèi)，單店人流量能達(dá)到約500人，前三場(chǎng)活動(dòng)線上參與快閃活動(dòng)人次累計(jì)超過(guò)超過(guò)2000萬(wàn)。通過(guò)快閃互動(dòng)，客戶了解到平安銀行網(wǎng)點(diǎn)豐富的服務(wù)場(chǎng)景，也促進(jìn)平安銀行了解客戶需求，提供更有針對(duì)性的服務(wù)場(chǎng)景。