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新買筆記本電腦不到一個(gè)月主板損壞 華為同意為客戶換新

時(shí)間:2018-10-25 08:37:41    來源:信網(wǎng)    

9月份買的筆記本電腦,用了不到一個(gè)月,主板壞了,經(jīng)過維修后,仍不見效果,客戶提出退換貨要求,卻被華為方面拒絕。用戶李先生認(rèn)為,自己的電腦已經(jīng)多次維修,是在換新范圍之內(nèi)的,希望華為能給出一個(gè)解決方案。對(duì)此,信網(wǎng)(0532-80889431)曾致電華為官方客服,對(duì)方表示,已經(jīng)同意給客戶換新。

9月21日,李先生在華為實(shí)體店購買了一臺(tái)matebook X pro 筆記本電腦,共花費(fèi)8688元。據(jù)其介紹,自己當(dāng)初購買這臺(tái)價(jià)格不菲的筆記本電腦,圖的就是它的高性價(jià)比,但是根據(jù)后來的使用體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),這臺(tái)筆記本電腦沒有想象中的那么好。

10月中旬,李先生在正常使用過程中,這臺(tái)筆記本電腦的右側(cè)USB插口開始不識(shí)別U盤,便將其拿到售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修,工作人員給更換了新的USB插口。“當(dāng)時(shí)是好了,但是當(dāng)天晚上回到家之后,又不行了。”李先生說。

無奈,李先生只得將電腦再次送至維修點(diǎn),店面的工程師在了解完情況后,稱需要更換主板,這一提議讓李先生很是不滿,便撥打了華為官方客服的電話,要求退貨或者換貨,但是遭到對(duì)方拒絕。“客服說多次維修才可以換新機(jī),我這就是屬于多次維修了,怎么就不符合條件?”

隨后,雙方多次進(jìn)行溝通,但是華為方面始終不同意李先生的退換貨要求,稱只能更換主板。

針對(duì)此事,10月23日下午,信網(wǎng)聯(lián)系到了華為官方客服,其工作人員于次日進(jìn)行回復(fù),稱按照目前已經(jīng)答應(yīng)客戶的換新要求,“按照三包法規(guī)定,七天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,是可以退貨的,十五天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以換新。雖然李先生的電腦已經(jīng)超過期限,但是公司為了讓客戶有一個(gè)好的用戶體驗(yàn),所以還是給他更換新機(jī)器了。”

信網(wǎng)就此事也咨詢了青島市工商局的相關(guān)工作人員,據(jù)其介紹,按照三包法相關(guān)規(guī)定,在一定期限內(nèi),如果消費(fèi)者購買的產(chǎn)品經(jīng)過多次維修,依然出現(xiàn)影響使用性能的情況,可以向銷售方要求退貨,這個(gè)雙方可以協(xié)商解決。如果協(xié)商不成的話,消費(fèi)者可以向所屬的市場監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴,由他們來協(xié)調(diào)雙方解決此事。

截至發(fā)稿,信網(wǎng)從李先生處證實(shí),華為方面確實(shí)已經(jīng)答應(yīng)為他換機(jī)。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

關(guān)鍵詞: 華為 主板 客戶

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