一個賠償承諾英菲尼迪4S店竟然拖半年，給客戶的解釋竟是公司經(jīng)營困難

近日網(wǎng)上一則報道引起關(guān)注，杭州一家英菲尼迪4S店因工作失誤給客戶新車安裝原廠導航系統(tǒng)時導致原車屏幕損壞，為此還寫下協(xié)議書承諾賠償，但拖了半年時間4S店一條承諾都沒有兌現(xiàn)，給客戶的解釋竟然是：公司經(jīng)營困難。

2017年底陳女士在杭州博信英菲尼迪4S店購買了一臺Q50L汽車，花費了22萬元，由于該配置車型不帶導航和倒車影像系統(tǒng)，車主為安全起見決定在4S店加裝該原廠配置，要3300元。

沒想到回去后車主多次發(fā)現(xiàn)屏顯異常，會出現(xiàn)黑屏花屏、無故重啟等現(xiàn)象。直到今年4月份陳女士將車開回4S店進行檢查，4S店解釋稱當時由于工作人員操作失誤，導致屏幕破損。為此，英菲尼迪4S店寫下了協(xié)議書承諾作出賠償，更換全新的原裝屏幕，同時退還3300元的費用給車主?？墒?，直到現(xiàn)在4S店的承諾一條都沒有兌現(xiàn)過，時間也過去半年了。

期間車主也多次找到4S店，但對方卻表示無能為力。陳女士表示，“4S店給出的結(jié)果是店開不下去了，資金運轉(zhuǎn)不行，經(jīng)營困難，沒辦法賠償。”

博信英菲尼迪4S店方經(jīng)理則表示，除了公司經(jīng)營方面存在困難外，原廠屏幕是日本進口件，采購價格比較高，時間也比較長。

陳女士當然不接受4S店的說法，經(jīng)過再次協(xié)商后，4S店給出了另外一個解決方案，幫客戶車輛更換試駕車上的屏幕，3300元的費用也會盡快退還，也會作出一定的補償。

一個承諾的賠償4S店竟然以“經(jīng)營困難”拖了半年，屏幕壞了沒法更換，折射出該品牌及4S店服務質(zhì)量水平，以及英菲尼迪在市場上的弱勢地位。

2014年東風英菲尼迪曾計劃目標到2018年英菲尼迪要實現(xiàn)在華銷售10萬輛的目標，當然今年是無法完成的，而且與目標相差巨大。今年東風英菲尼迪最新規(guī)劃在未來5年要實現(xiàn)三倍銷量增長，逼近15萬輛，但是以英菲尼迪如今水土不服的表現(xiàn)來看，規(guī)劃似乎就像一句空話。

從銷量來看，2017年英菲尼迪全年銷售新車4.8萬輛，同比增長16%，其中國產(chǎn)車型銷量占比超六成;今年1-7月英菲尼迪中國銷量也僅有21794輛。

到目前為止，英菲尼迪的國產(chǎn)車型仍然只有轎車Q50L和SUV QX50兩款，無其他車型國產(chǎn)的引入計劃，新產(chǎn)品導入過慢，這也為英菲尼迪的后續(xù)發(fā)展蒙上一層灰。

今年7月，英菲尼迪還全面取消“4年10萬公里免費保養(yǎng)(9次免費基礎(chǔ)保養(yǎng))”的政策，對新車僅提供免費首保服務。作為品牌一貫以來的一大賣點，英菲尼迪此舉無疑反映出在中國市場水土不服的表現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)人士稱，英菲尼迪取消免費保養(yǎng)的主要原因是因為其市場表現(xiàn)并不理想，廠家已經(jīng)無法支撐后市場巨大的開銷。甚至有聲明稱，“英菲尼迪成為第一個送不起免費保養(yǎng)的日系豪華品牌”。

“掉隊”的英菲尼迪，基本與謳歌和DS品牌出現(xiàn)的情況相似，遠遠落后二線豪華品牌，其他方面更是跟不上，談何銷量三倍增長。

關(guān)鍵詞： 半年 客戶 公司