送餐員拒絕扔垃圾獲差評(píng)很委屈 平臺(tái):可申訴
拒絕扔垃圾獲差評(píng) 送餐員委屈
送餐到客戶(hù)家原本已完成服務(wù),但卻被要求順手扔一袋垃圾,送餐騎手小王遇到這樣的情況覺(jué)得尷尬。想順手接過(guò)垃圾,可是還有下一單餐要送,覺(jué)得不衛(wèi)生,拒絕后客戶(hù)給了他一個(gè)差評(píng)。小王的遭遇,其實(shí)不少騎手都遇到過(guò),左右為難不說(shuō),差評(píng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失對(duì)他們來(lái)說(shuō)打擊很大。對(duì)此,叫餐平臺(tái)表示對(duì)騎手沒(méi)特殊要求,如果自己覺(jué)得方便就順手幫扔一下,如果僅僅因沒(méi)扔垃圾就被給差評(píng),騎手可申訴。
拒絕幫扔垃圾 騎手獲差評(píng)
小王做送餐騎手已經(jīng)快兩年了,他一直覺(jué)得只要自己肯吃苦,態(tài)度好,就能踏實(shí)掙錢(qián)。但誰(shuí)知,不久前的一個(gè)差評(píng)給他帶來(lái)的打擊很大,“我沒(méi)想到有這么難伺候的客戶(hù),老話(huà)說(shuō),伸手不打笑臉人,我服務(wù)態(tài)度很好,結(jié)果還是被給了個(gè)差評(píng)。”
小王向北京晨報(bào)記者回憶,當(dāng)天是個(gè)周末,下午1點(diǎn)多仍舊很忙,海淀區(qū)清河某小區(qū)的客戶(hù)叫了外賣(mài),他把餐送到后準(zhǔn)備離開(kāi),等電梯的時(shí)間,訂餐的女士將一袋垃圾拿了出來(lái)“袋子不小,她把袋子遞給我讓我?guī)兔θ右幌?。我?dāng)時(shí)著急給下個(gè)客戶(hù)送餐,而且想著要從保溫箱里提食品覺(jué)得這么做不衛(wèi)生,就拒絕了她的要求。”小王對(duì)著點(diǎn)餐的女士說(shuō)了好幾個(gè)“不好意思”和“對(duì)不住”,“當(dāng)時(shí)她也沒(méi)不高興,就說(shuō)了句‘那好吧’就把門(mén)關(guān)上了。”以為服務(wù)完成一切順利的小王一直忙到下午,才發(fā)現(xiàn)這位女士給了自己一個(gè)差評(píng),理由是“服務(wù)不好”。
小王覺(jué)得很委屈,“我以前也幫客戶(hù)順手往下帶過(guò)東西,沒(méi)電梯就走樓梯,省的人家單獨(dú)跑一趟,紙箱子也不臟,我順手就扔了。但那天情況確實(shí)不一樣,我也不知道是什么垃圾,再說(shuō)了,公司也沒(méi)要求我們必須給客戶(hù)扔垃圾。”
“幫扔是情分 不幫也合理”
“幫客戶(hù)扔垃圾”其實(shí)是2年前部分快遞公司推出的“貼心服務(wù)”,快遞員送快件上樓,可以順帶著把客戶(hù)的垃圾帶下樓。做過(guò)快遞員的小馬告訴記者,“好多人嫌箱子放家里占地方,干脆簽收后就拆了讓我?guī)蛶聵?,也沒(méi)給我增加什么負(fù)擔(dān)。”但后來(lái)小馬又做了送餐員,感覺(jué)就不太一樣了。
“我覺(jué)得送餐就還是別代扔垃圾了,客戶(hù)也應(yīng)該換位思考一下,如果我們給你送餐前剛給上一家扔過(guò)垃圾,你是不是心里也不舒服?”小馬幫客戶(hù)扔過(guò)垃圾,盡管他沒(méi)和小王一樣當(dāng)面拒絕,但心里覺(jué)得不妥。
對(duì)幫著扔垃圾的額外服務(wù),很多市民也有自己的看法,認(rèn)為應(yīng)尊重送餐員工作,“幫扔是情分,不幫扔也是合理的,沒(méi)資格要求人家。”也有人表示,送餐員就應(yīng)該被“禁止”幫客戶(hù)順帶垃圾,因?yàn)?ldquo;一手提著送餐工具、一手提著垃圾,實(shí)在不太衛(wèi)生”。
送餐平臺(tái):如被投訴可申訴
對(duì)于送餐騎手到底該不該幫客戶(hù)扔垃圾,記者昨天也咨詢(xún)了訂餐平臺(tái)。餓了么、美團(tuán)外賣(mài)都表示,不會(huì)對(duì)騎手有這方面的規(guī)定和要求,如果客戶(hù)提出要求后,騎手當(dāng)時(shí)很方便或者愿意效勞,那把垃圾帶下樓無(wú)可厚非。但如果騎手拒絕這樣的要求,也是騎手的自由,平臺(tái)不會(huì)做出干涉,“騎手送餐完畢后就完成了服務(wù)。”
對(duì)于部分客戶(hù)會(huì)因此投訴或者給騎手差評(píng),美團(tuán)外賣(mài)稱(chēng)騎手可向騎手客服進(jìn)行申訴。餓了么工作人員也表示騎手可以提出申訴,待情況核實(shí),“一個(gè)差評(píng)對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)還是影響很大的,差不多相當(dāng)于一個(gè)星期就白干了,我們平臺(tái)在維護(hù)客戶(hù)需求的同時(shí),當(dāng)然也要保護(hù)騎手的利益不受損失。”
北京晨報(bào)
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