癌癥患者27斤救命藥被寄丟一半？濟(jì)南市民：用的圓通快遞

幾個(gè)月前，市民李剛(化名)的家人被查出癌癥晚期，找北京的朋友聯(lián)系專家定制了一瓶治療的中成藥和4大桶益生菌液，共13.8千克，9月12日通過圓通快遞從北京寄到濟(jì)南。

快遞發(fā)出5天后，李剛家人遲遲未收到快遞到達(dá)的物流信息。

打了10多個(gè)客服電話，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系尋找，終于在9月19日得知包裹已于14日抵達(dá)濟(jì)南，但由于出現(xiàn)破損未派送。

20日，李剛找到快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝已經(jīng)換新，重量只剩7.3千克，少了2桶益生菌液和一瓶中成藥。“我們這是等著用的藥，耽誤了這么多天，他們連個(gè)說(shuō)法都沒有。”李剛說(shuō)。

9月21日，記者就李剛遇到的問題致電圓通客服，工作人員稱該快件的登記重量為0.5千克，至于快件破損及處理等問題，該工作人員稱自己是杭州分部的，不是當(dāng)事網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)上報(bào)反饋。

快遞寄出多日，遲遲收不到物流信息

“家人查出癌癥晚期，我們也是想盡各種辦法給她治療。我父親打聽到北京有專家，研究成果還沒有量產(chǎn)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上人家給配的中成藥和益生菌。”李剛說(shuō)，配置這些藥劑，父親一共花了1萬(wàn)元。

9月12日，對(duì)方將配置好的藥和益生菌液通過圓通快遞發(fā)出。據(jù)介紹，是4桶益生菌和一瓶中成藥。“我后來(lái)問了，寄件重量是13.8千克。”李剛父親說(shuō)。

對(duì)方將快遞寄出后，李剛父親要了快遞單號(hào)信息，并在14日那天打電話告訴李剛快遞已經(jīng)到達(dá)濟(jì)南轉(zhuǎn)運(yùn)中心。“我按快遞單號(hào)查詢就沒顯示到濟(jì)南，我父親又說(shuō)到了濟(jì)南，我倆為這還在電話里吵了起來(lái)。”李剛回憶。

又過了3天，9月17日，李剛依舊沒收到物流信息。“北京到濟(jì)南這個(gè)距離寄快遞，一般三四天就能到，但快遞發(fā)出后5天我都沒收到快遞信息讓取快遞。”

于是，李剛撥打圓通速遞客服電話。“從17日那天開始我打了好多次客服電話，有的告訴我快遞已經(jīng)到濟(jì)南了，有的告訴我快遞還在北京，把我也弄蒙了。”李剛說(shuō)，這個(gè)藥是給家人治病用的，沒想到拖了那么久。

收到的快遞是新包裝，重量少了近一半

包裹去哪兒了?記者根據(jù)李剛提供的快遞單號(hào)查詢，其物流信息顯示，9月14日“北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心已發(fā)出，下一站濟(jì)南轉(zhuǎn)運(yùn)中心公司”，隨后便是9月19日“濟(jì)南轉(zhuǎn)運(yùn)中心已收入”“濟(jì)南轉(zhuǎn)運(yùn)中心已發(fā)出”，這中間幾天，沒有物流信息顯示。

李剛就是在9月19日才找到包裹的線索。當(dāng)天，李剛輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上濟(jì)南一名圓通速遞客服人員，對(duì)方查詢后告訴他，包裹出現(xiàn)破損，里面有東西流出來(lái)。李剛提供的一段通話錄音中，該工作人員告訴他“我們之前試送，但還是有東西流出去(沒法送)，如果確定要的話，重新打包派送”。

“我們已經(jīng)等了好幾天了，如果等他們配送，真不知道要再等多久，我就說(shuō)我直接去轉(zhuǎn)運(yùn)中心取，他們又告訴我快遞已經(jīng)發(fā)出，后來(lái)我聯(lián)系快遞點(diǎn)人家說(shuō)還沒收到，讓我聯(lián)系分揀點(diǎn)。”20日早上，李剛自行到達(dá)圓通快遞分揀點(diǎn)取包裹。

從他拍攝的視頻可以看到，李剛收到的包裹是用快遞塑料包裝包裹的新袋子，與之形成鮮明對(duì)比的是貼在上面已經(jīng)臟破的快遞單。李剛在圓通快遞分揀點(diǎn)工作人員的見證下打開這個(gè)包裹，兩層包裝袋里面是一個(gè)編織袋，打開里面只有兩桶益生菌液體。“少了兩桶益生菌還有一瓶中成藥。”李剛說(shuō)。

李剛在現(xiàn)場(chǎng)將兩桶益生菌液體稱重，顯示重量為7.3千克。“光重量就少了近一半。”李剛說(shuō)。

21日中午，記者在李剛家中看到了這兩桶裝在4.5升裝礦泉水瓶中的益生菌液體。

客服稱快件登記重量為0.5千克

為了找到這件快遞，從9月17日到9月20日，李剛給圓通速遞總部客服打了10多個(gè)電話。“主要是我們這個(gè)藥等著用，我前前后后打他們圓通總部電話那么多天，也沒給我一個(gè)確切的說(shuō)法，還是我自己找快遞點(diǎn)問的電話才聯(lián)系上。耽誤了這么多天，他們也沒說(shuō)給我們收件方一個(gè)說(shuō)法。”李剛說(shuō)，20日晚有一位自稱北京圓通的工作人員聯(lián)系他表示，快遞破損問題相關(guān)賠償事宜會(huì)聯(lián)系寄件人。

記者聯(lián)系到該快遞的寄件人，對(duì)方稱21日上午才接到一通來(lái)自上海圓通速遞的電話，對(duì)方詢問所寄物品的價(jià)值。“4桶益生菌加一瓶中成藥，用紙箱裝的，總共13.8千克，這都是定制的東西，等著救命用的，我就催他們(快遞)最好是趕緊找到。”

21日下午，記者致電圓通速遞客服咨詢李剛收件快遞單號(hào)寄件時(shí)的重量，對(duì)方稱該快遞單號(hào)登記重量為0.5千克。這個(gè)重量既與李剛父親從北京圓通速遞快遞員處問得的快遞重量不符，也與李剛收到的快遞重量不符。記者繼續(xù)咨詢?cè)摽爝f是否確實(shí)出現(xiàn)破損及后續(xù)如何處理等情況時(shí)，該客服人員稱自己是圓通快遞杭州分部，不是當(dāng)事網(wǎng)點(diǎn)，需要找濟(jì)南網(wǎng)點(diǎn)了解情況，“可能是總部電話分流錯(cuò)了”，會(huì)上報(bào)反饋。

隨后，記者致電李剛提供濟(jì)南圓通速遞客服電話，工作人員稱相關(guān)情況會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。截至21日18點(diǎn)，未有回應(yīng)。

(濟(jì)南時(shí)報(bào))

關(guān)鍵詞： 癌癥患者 救命藥