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青島順豐圓通EMS被約談培訓(xùn)并完成整改 均涉丟失問題

時間:2020-09-11 15:51:53    來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)    

近日,青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《青島局堅持問題導(dǎo)向推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升》的動態(tài)信息顯示,青島局堅持問題導(dǎo)向安排部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作,指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力,堅決打贏服務(wù)質(zhì)量整治提升攻堅戰(zhàn)。自8月以來,青島局就服務(wù)質(zhì)量問題約談培訓(xùn)青島順豐、圓通、EMS等三家企業(yè),均按要求整改到位,切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。該動態(tài)信息發(fā)布時間為2020年8月20日。

青島市郵政管理局部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作3項舉措如下:

“一、綜合分析找問題。安排專人定期分析申訴率、申訴處理滿意度等申訴整體情況,跟蹤細(xì)分有效申訴情況超?;蛘哌B續(xù)排名高位的品牌,歸類總結(jié)出快件損毀、丟失短少等共性問題及投遞服務(wù)、延誤等突出問題。

二、緊盯問題抓機(jī)制。每周在企業(yè)工作群內(nèi)通報正反面典型案例,以點(diǎn)促面,警示存在問題的企業(yè)做好整改落實(shí);定期召開會議,加強(qiáng)執(zhí)法檢查,督促企業(yè)進(jìn)一步完善質(zhì)量管控體系和內(nèi)部考核獎懲制度,壓實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理主體責(zé)任。

三、精準(zhǔn)發(fā)力促整改。通過“約談培訓(xùn)一對一”的方式,約談申訴量高、申訴處理不及時的企業(yè),開展一對一專項培訓(xùn),點(diǎn)對點(diǎn)逐條梳理問題,幫助企業(yè)瞄準(zhǔn)靶向理清思路,確保企業(yè)切實(shí)整改到位。”

2020年8月28日,青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《2020年7月青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》指出,2020年7月,青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理來自政務(wù)熱線的用戶申訴145件。同比上升3.45%;環(huán)比下降30.29%。其中,順豐申訴量為20件;圓通申訴量為16件。

7月,青島順豐服務(wù)問題具體統(tǒng)計如下:投遞服務(wù)問題2件;丟失問題4件;損毀問題4件;延誤問題2件;收寄服務(wù)問題1件;其他問題7件??傆嫗?0件。

7月,青島圓通服務(wù)問題具體統(tǒng)計如下:投遞服務(wù)問題10件;丟失問題6件。

2020年7月,青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心通過12305郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理用戶申訴258件,涉及郵政服務(wù)問題的2件;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的256件。通過申訴調(diào)解,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.3萬元,消費(fèi)者對郵政管理部門工作滿意度為100%,消費(fèi)者對企業(yè)申訴處理工作滿意度為100%。

資料顯示,1993年,順豐誕生于廣東順德。2016年12月12日,取得證監(jiān)會批文獲準(zhǔn)登陸A股市場。2017年2月24日,正式更名為順豐控股(股票代碼:002352),全稱為順豐控股股份有限公司。

官網(wǎng)顯示,圓通速遞有限公司創(chuàng)立于2000年5月28日。2016年10月,圓通在行業(yè)內(nèi)率先上市(股票簡稱“圓通速遞”,股票代碼:600233.SH)。截至2019年底,圓通全網(wǎng)擁有分公司4000多家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和終端門店7萬多個,各類轉(zhuǎn)運(yùn)中心133個,員工40萬余人,快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市,縣級以上城市已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

截至9月10日收盤,順豐控股報78.48元,總市值為3575.89億元;圓通速遞報15.01元,總市值為474.29億元。(記者 張海蛟)

關(guān)鍵詞: 順豐 圓通 青島

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