8月12日是南方航空“快樂飛”旅行套餐正式開始兌換的日子。為了能夠盡快兌換心儀的機(jī)票,早在7月底就已經(jīng)購(gòu)買“快樂飛”的旅客小李熬夜守在手機(jī)前。
令他萬萬沒想到的是,當(dāng)他8月12日凌晨進(jìn)入南航APP后卻發(fā)現(xiàn),頁(yè)面一直打不開。一度以為是自己網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,在多次刷新仍無法正常打開后,小李進(jìn)入“快樂飛”旅客微信群,發(fā)現(xiàn)大家和自己遇到了一樣的問題。隨著大量用戶同時(shí)登陸,南航APP出現(xiàn)崩潰,一直到半小時(shí)后才逐漸恢復(fù)正常。
由于此前“快樂飛”旅行套餐敞開賣,很多旅客擔(dān)心的熱門機(jī)票兌換難的情況還是發(fā)生了。熱門時(shí)間和目的地的機(jī)票基本很難搶到。不少旅客轉(zhuǎn)而到南航新浪微博吐槽表示:“快樂飛”變成“糟心兌”。關(guān)于南航“快樂飛”的話題,也以超過2000萬的閱讀,被送上了當(dāng)天的熱搜榜。
清暉智庫(kù)創(chuàng)始人宋清輝在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示:“南航的這一營(yíng)銷模式屬于‘惡性營(yíng)銷’,嚴(yán)重涉嫌侵害消費(fèi)者的權(quán)益,無形之中也抹黑了南航自身的品牌形象。”
半夜搶票搶了個(gè)寂寞
繼東航、海航等8家航空公司之后,南航成為第9家推出“快樂飛”同類產(chǎn)品的航空公司。7月28日,南航“快樂飛”旅行套餐開始發(fā)售,并于7月30日售罄。南航方面并沒有透露最終的銷售結(jié)果,但有網(wǎng)友根據(jù)訂單號(hào)推測(cè),套餐銷售超過30萬套。
由于南航僅承諾“每天提供兌換的機(jī)票不超過2萬張”,引發(fā)了旅客“套餐好買,機(jī)票難兌”的擔(dān)憂。而在正式兌票前,南航曾對(duì)旅客進(jìn)行過一次“對(duì)哪個(gè)旅游地感興趣”的調(diào)查,也被旅客認(rèn)為是為后期機(jī)票的調(diào)配做鋪墊。
8月12日凌晨,南航“快樂飛”旅行套餐正式開始兌換。由于大量旅客同一時(shí)間登陸,導(dǎo)致南航APP瞬間崩潰。在“快樂飛”旅客微信群里,大家紛紛截屏各自遇到的狀況?!蹲C券日?qǐng)?bào)》記者看到,有的顯示網(wǎng)頁(yè)無法打開;有的則是頁(yè)面卡頓,長(zhǎng)時(shí)間停滯;還有旅客一直被要求重新添加乘機(jī)人,但均無法進(jìn)行到訂票的環(huán)節(jié)。
“快樂飛根本不快樂。買票的時(shí)候一肚子氣,換票的時(shí)候又是一肚子氣。”有旅客對(duì)此抱怨道?!蹲C券日?qǐng)?bào)》記者所在的300多人的微信群,一直到凌晨1點(diǎn)以后,才開始有旅客兌票成功。有旅客已經(jīng)表示:“搞不定了,睡一覺起來再看。”還有一些旅客則直截了當(dāng)?shù)姆Q:“不刷了,退票了!”
《證券日?qǐng)?bào)》記者從旅客兌票的結(jié)果來看,新疆、西藏、內(nèi)蒙等地的機(jī)票十分搶手,兌換到的概率極低,特別是覆蓋國(guó)慶的機(jī)票,更是一票難求。不過也有兌換到心儀機(jī)票的幸運(yùn)兒,成功搶到月底重慶至拉薩往返機(jī)票的余先生興奮地表示:“月底就出發(fā),接下來就是約伴兒了。”
南航的這番操作,引發(fā)了旅客的不滿,新浪微博上大量旅客集中吐槽,南航“快樂飛”的話題也由于太過于火熱,被推上了熱搜。有網(wǎng)友無奈的寫道:“半夜搶票,搶了個(gè)寂寞。”
從8月12日南方航空根據(jù)成功兌票的情況發(fā)布的前十名熱門目的地來看,廣州、深圳、北京、成都、重慶和三亞排在前列。
上半年經(jīng)營(yíng)受疫情影響
相關(guān)資料顯示,南方航空作為機(jī)隊(duì)規(guī)模居亞洲第一、世界第三的航空公司,2019年飛機(jī)達(dá)到862架,旅客運(yùn)輸量為1.52億人次。
受疫情影響,航空需求銳減,今年一季度,南方航空實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入211.41億元,同比下降43.82%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為-52.62億元。鑒于疫情發(fā)展的不確定性及對(duì)民航運(yùn)輸業(yè)的嚴(yán)重影響,南航預(yù)計(jì)2020年上半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將受到較大不利影響。
中國(guó)民航局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年二季度,民航業(yè)整體虧損342.5億元,整個(gè)上半年的虧損額達(dá)到740.7億元。在航空市場(chǎng)需求尚未完全復(fù)蘇的背景下,各大航空公司通過各種“快樂飛”產(chǎn)品展開花式自救。
浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)副教授林立偉在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示:“各大航空公司的產(chǎn)品在一定程度上激發(fā)了旅客的消費(fèi)需求,同時(shí)也盤活了航空公司現(xiàn)金流。但在實(shí)際兌換機(jī)票過程中出現(xiàn)的問題,影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。只有消費(fèi)者線上購(gòu)買便捷,線下搭機(jī)方便,營(yíng)造出這樣一個(gè)良好的管理系統(tǒng)和模式,才可以建立起買賣雙方的伙伴關(guān)系。”(記者趙琳)
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