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東航“隨心飛”變成“鬧心飛”:有用戶指責(zé)航空公司“套路出乎想象”

時(shí)間:2020-07-03 13:47:30    來源:中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)    

疫情重創(chuàng)下的航空市場,各地航空公司紛紛推出自救舉措,其中東方航空推出的“隨心飛”產(chǎn)品獲得極大關(guān)注度,3322元的“周末隨心飛”可以在年底前的所有周末不限次免費(fèi)乘坐東航國內(nèi)航線經(jīng)濟(jì)艙,這使得不少“羊毛黨”躍躍欲試。

不過在,東航“隨心飛”產(chǎn)品的首個使用周末,一大波投訴紛至沓來。不少消費(fèi)者表示“周末隨心飛”遇到了航班被取消、調(diào)整等意外情況。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn),微博以及黑貓投訴平臺上,多數(shù)消費(fèi)者的吐槽集中在使用條件限制上,也引發(fā)了“隨心飛”還是“鬧心飛”的靈魂拷問,有用戶指責(zé)航空公司“套路出乎想象”。

6月27日和28日,東航“隨心飛”產(chǎn)品迎來首個使用周末,第一波旅客成功兌換超過6.5萬張機(jī)票,也有部分消費(fèi)者并不“隨心”。在天貓投訴平臺上,有消費(fèi)者表示,使用東航隨心飛訂機(jī)票顯示沒有庫存無法下訂單,但同時(shí)間同航班不使用隨心飛用錢購買機(jī)票卻可以下訂單并支付,“那我花三千多買‘隨心飛’干嘛呢?”這名消費(fèi)表示,東航此舉有虛假宣傳的嫌疑。

該名消費(fèi)者的遭遇并非孤例。網(wǎng)友王先生日前稱,他訂購3322元的“周末隨心飛”,后,在購買機(jī)票時(shí)出現(xiàn)了有余票但無法訂票的現(xiàn)象,而用沒有隨心飛的賬號,就可以預(yù)定。中國東方航空APP在線客服稱王先生符合購買條件,讓其多刷新幾次,但他始終沒有成功,希望東航能給出具體原因。

此外,關(guān)于東航“隨心飛”產(chǎn)品用戶體驗(yàn)不佳的投訴比比皆是,有吐槽周六航班被取消或者長時(shí)間延遲,差點(diǎn)變成兩地機(jī)場一日游,感嘆“買的沒有賣的精的”。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),東航對“隨心飛”產(chǎn)品用戶遇到的問題并未及時(shí)采取解決措施。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上指出,自己于6月24日購買東行產(chǎn)品"周末隨心飛"卻使用不了,期間多次致電投訴東行要求修復(fù),統(tǒng)一回答就是等等等。

一些購買“隨心飛”產(chǎn)品之后申請退款的用戶還遇到了退款不及時(shí)、投訴無門的遭遇。有消費(fèi)者表示,自己6月20日07:37在東航APP上購買周末隨心飛,價(jià)格3322元,購買后查看細(xì)則后發(fā)現(xiàn)不合適,便在APP上操作退款,操作多次后都顯示“申請用戶和訂單不匹配”,后撥打官方熱線95530,也都無法撥通。另一名消費(fèi)者則表示,在東方航空官方APP平臺主頁面購買了其所售名為“周末隨心飛”套餐活動,共計(jì)花費(fèi)16610元整,官網(wǎng)APP平臺承諾購買后,未使用條件下可以退款,截止目前,平臺關(guān)閉了退款渠道,以及官方服務(wù)熱線95530,故目前所售的套餐無法完成退款。該名消費(fèi)者表示,截至6月29日,并未收到任何退款反饋。

民航領(lǐng)域首款可不限次、任意飛的航空產(chǎn)品,不僅為東航賺到了人氣,還迅速“回血”部分現(xiàn)金流,但這一切不應(yīng)該以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)。業(yè)內(nèi)人士指出,東航需要考慮是做好用戶服務(wù),當(dāng)隨心行客戶基數(shù)無限擴(kuò)大后,很多熱門機(jī)票變得難以兌換,剩下的將是偏門航線,那里本來就是東航閑置的資源,這也也意味著,東航推出的3322元“周末隨心飛”產(chǎn)品并不可能如名字呈現(xiàn)的那般“隨心”。

6月30日晚間,東方航空發(fā)布消息稱,“周末隨心飛”產(chǎn)品上線后市場反應(yīng)熱烈,現(xiàn)已達(dá)到計(jì)劃數(shù)量,于2020年6月30日20點(diǎn)停止銷售。(記者 陳瓊)

關(guān)鍵詞: 東航隨心飛

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