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鄭州女子新車剛買十幾天屢出故障 博業(yè)大眾4S店:燃油或有問題

時(shí)間:2019-11-15 11:07:43    來(lái)源:河南商報(bào)    

呂女士買的大眾途觀,提車后頻繁熄火,目前正在跟4S店協(xié)商解決方案

剛從4S店提的大眾途觀,還沒開到家,儀表盤上的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了起來(lái)。送到4S店處理后,原本以為沒事了,但接下來(lái)的十多天,不僅發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮起來(lái),車輛還經(jīng)常在行駛中熄火。最嚴(yán)重的一次,車輛在馬路中間“擱淺”。這到底是咋回事?

事件 提車當(dāng)天發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了車主要求退換車被拒

今年11月1日,鄭州的呂女士在鄭州博業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱博業(yè)大眾4S店),通過(guò)分期的方式購(gòu)買了一輛價(jià)值約25萬(wàn)元的大眾途觀L330TSI。呂女士說(shuō),車還沒開到家,新車儀表盤上的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了。

隨后,呂女士與4S店工作人員聯(lián)系,被告知可能是車輛運(yùn)輸模式未解除,第二天到4S店解除即可。翌日,呂女士前往4S店進(jìn)行處理。

但第二天,呂女士的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮了起來(lái),甚至在隨后的幾天里,多次出現(xiàn)熄火現(xiàn)象。

“我工作的地方在商城路與英協(xié)路交叉口附近。11月8日那天,我從家到單位一個(gè)來(lái)回,路上熄火了十多次,但都能再次啟動(dòng)。”呂女士說(shuō),最嚴(yán)重的一次熄火,發(fā)生在11月9日。當(dāng)天自己的愛人駕駛該車行駛到英才街時(shí),車輛突然熄火,方向盤鎖死,停在馬路中間無(wú)法動(dòng)彈,直到4S店工作人員趕來(lái)才再次啟動(dòng)車輛。

“從買了這輛車到現(xiàn)在,也就十多天,我們往4S店送修了4次,他們還上門修了2次,到現(xiàn)在還不確定原因是啥。”目前呂女士要求退車或換車,但被告知不符合相關(guān)要求。

4S店 車輛熄火可能是燃油問題

11月13日,4S店工作人員告訴呂女士,車輛已經(jīng)修理完畢,更換了高壓燃油泵和噴油嘴兩個(gè)部件,隨時(shí)可以開走。但呂女士回答:我可不敢開了。

一位自稱4S店服務(wù)經(jīng)理的馬姓工作人員告訴河南商報(bào)記者,呂女士的確多次來(lái)到4S店,但只有最后一次4S店主動(dòng)上門,并將車輛拖到店里才是真正進(jìn)行修理的,之前只是進(jìn)行檢測(cè),“車輛只維修了一次。”

對(duì)于故障原因,馬姓工作人員說(shuō),從最后一次排查結(jié)果來(lái)看,是高壓燃油泵和噴油嘴兩個(gè)部件出現(xiàn)故障,而導(dǎo)致故障的原因可能是燃油問題。他說(shuō),這兩個(gè)部件并不是發(fā)動(dòng)機(jī)上的部件,而是與發(fā)動(dòng)機(jī)相連的部件,因此導(dǎo)致儀表盤上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了起來(lái),并且出現(xiàn)熄火現(xiàn)象。

加油站 該批油樣本檢驗(yàn)合格

呂女士購(gòu)車后,在旁邊加油站加了200元的油,隨后在路上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了。

11月13日,河南商報(bào)記者和呂女士來(lái)到河南大橋石化股份有限公司鄭州花園路加油站了解情況。該站工作人員經(jīng)過(guò)查看視頻監(jiān)控后表示,呂女士的車輛,11月1日的確來(lái)該站加過(guò)油。他向記者出示了一份10月下旬送檢樣本的檢測(cè)報(bào)告,其中顯示樣本檢驗(yàn)合格,“我們每批油都會(huì)送檢的,當(dāng)時(shí)用的就是這批次的。每天來(lái)我們這里加油的車少說(shuō)也要上百輛,我們的油不可能有問題。”

“發(fā)生這樣的事,我們也很無(wú)奈,可以申請(qǐng)為車主提供一次基礎(chǔ)保養(yǎng),然后為車主升級(jí)為VIP等作為補(bǔ)償。”馬姓工作人員表示,對(duì)于呂女士提出的退車、換車等要求,4S店無(wú)法滿足。原因是呂女士所購(gòu)買車輛不符合退換標(biāo)準(zhǔn),“具體退換標(biāo)準(zhǔn)按照三包法執(zhí)行。”但呂女士對(duì)4S店給出的方案有些不滿。

疑問 提車當(dāng)天就出現(xiàn)故障究竟能不能退換車輛

像呂女士的情況,能否要求退換車輛?河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽(yáng)說(shuō):“在收到車輛七日內(nèi)或者雙方另有約定的情況下,如果車輛不符合質(zhì)量要求,消費(fèi)者有權(quán)要求退車。七日后,如果符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以要求退車,如果不符合法定解除合同條件的,則消費(fèi)者可以要求更換或者修理。”

關(guān)鍵詞: 博業(yè)大眾4S店

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