8月8日,對(duì)于昆明市尚義街140號(hào)小區(qū)的業(yè)主來(lái)說(shuō)是個(gè)特別的日子。當(dāng)天,小區(qū)與新物業(yè)公司簽訂協(xié)議,正式引進(jìn)信托制物業(yè)進(jìn)行管理,這是全省首例小區(qū)成功簽約信托制物業(yè)管理。
與傳統(tǒng)“包干制”物業(yè)不同的是,陽(yáng)光、透明、公開(kāi)的信托制物業(yè)管理模式將原有居民與物業(yè)企業(yè)的雙方買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主組織為委托人、物業(yè)企業(yè)為受托人、全體業(yè)主為受益人的三方信義關(guān)系,讓物業(yè)企業(yè)回歸“忠誠(chéng)管家”角色,讓小物管服務(wù)大民生。
摸底“開(kāi)方”激發(fā)主人翁意識(shí)
(相關(guān)資料圖)
物業(yè)服務(wù)不到位、外來(lái)車輛多擠占業(yè)主車位、小區(qū)環(huán)境臟亂差、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支不透明……建于20世紀(jì)90年代末期的尚義街140號(hào)原為云南省郵電局職工住宅小區(qū),屬于典型的老舊小區(qū),共有5棟樓187戶業(yè)主。因物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備老化,居民日常生活很不方便。加之之前的物業(yè)公司不公布小區(qū)收支賬目,服務(wù)也不到位,造成業(yè)主與物業(yè)之間信任缺失,不少業(yè)主不愿交物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)困難,形成惡性循環(huán)。
“今年7月,小區(qū)與原物業(yè)公司服務(wù)合同到期,為解決物業(yè)糾紛,實(shí)現(xiàn)社區(qū)良性治理,街道在全省率先引入陽(yáng)光透明的信托制物業(yè)管理模式?!北P龍區(qū)拓東街道辦副主任何濤介紹,轄區(qū)有148個(gè)院壩,其中有65個(gè)小區(qū)無(wú)人管理,此次引進(jìn)信托制物業(yè)模式的嘗試成功后,將會(huì)在轄區(qū)更多老舊小區(qū)進(jìn)行推廣、復(fù)制。
通過(guò)前期大量實(shí)地走訪、上門入戶、線上問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等,社區(qū)工作人員和社工向居民廣泛宣傳、講解信托制物業(yè)與傳統(tǒng)“包干制”物業(yè)的區(qū)別及特點(diǎn)后,居民表示愿意引入信托制物業(yè)管理模式一試。
“通過(guò)招募,有17家物業(yè)公司參與選聘。”尚義社區(qū)網(wǎng)格員張銳介紹,在街道黨工委指導(dǎo)下,由小區(qū)物委會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主代表、樓棟長(zhǎng)、小組長(zhǎng)等20余名業(yè)主代表組成評(píng)審團(tuán),召開(kāi)小區(qū)物業(yè)企業(yè)初篩會(huì),物業(yè)公司通過(guò)路演的形式向評(píng)審團(tuán)展示公司實(shí)力和未來(lái)對(duì)小區(qū)的管理計(jì)劃。最終,昆明彬龍物業(yè)服務(wù)有限公司勝出,簽下物業(yè)服務(wù)合同。
“招賢”選聘業(yè)主當(dāng)家作主
“每月每戶收取10元的化糞池清掏費(fèi)用不合理”“物業(yè)服務(wù)不需要單獨(dú)請(qǐng)需要付費(fèi)的人工收費(fèi)”……簽訂合同的過(guò)程并不順利。
信托制物業(yè)管理重塑小區(qū)中業(yè)主和物業(yè)公司之間的關(guān)系,形成一套新的行為規(guī)則。彬龍物業(yè)公司經(jīng)過(guò)與業(yè)主反復(fù)溝通、訪談,并在小區(qū)業(yè)主群內(nèi)進(jìn)行公示,不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)預(yù)算后,才最終形成了物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
記者在《物業(yè)服務(wù)合同》中看到,物業(yè)公司將小區(qū)保潔、保安、水電、綠化等物業(yè)人員工資預(yù)算及物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算詳細(xì)羅列出來(lái)。針對(duì)小區(qū)停車難的問(wèn)題,物業(yè)公司也與業(yè)主協(xié)商敲定了相對(duì)公平、合理的解決方案。物業(yè)公司的收益則按物業(yè)服務(wù)費(fèi)的百分之九來(lái)提取。
“為保障物業(yè)資金公開(kāi)、透明、安全運(yùn)行,切實(shí)發(fā)揮物業(yè)企業(yè)‘忠實(shí)管家’的角色作用,街道探索設(shè)立物業(yè)服務(wù)‘雙密碼賬戶’,交易密碼由物業(yè)公司保管,業(yè)主和物業(yè)公司共有查詢密碼,物業(yè)公司使用物業(yè)費(fèi)超過(guò)5000元,須經(jīng)物委會(huì)同意并蓋章方可使用?!焙螡硎?,“雙密碼賬戶”的設(shè)立,有效激發(fā)了居民群眾參與基層社會(huì)治理的內(nèi)生動(dòng)力,推動(dòng)基層社會(huì)治理水平的提升。
尚義社區(qū)網(wǎng)格員苗嵐認(rèn)為,選聘信托制物業(yè)服務(wù)的過(guò)程,一方面增強(qiáng)了業(yè)主的主人翁意識(shí),讓業(yè)主可以主動(dòng)參與小區(qū)管理,實(shí)現(xiàn)小區(qū)共商、共建、共治;另一方面也將民智民力轉(zhuǎn)化為治理效能,讓廣大業(yè)主為小區(qū)的治理出謀劃策,為小區(qū)和諧共享的氛圍提供了保障。
培育信義實(shí)現(xiàn)“還權(quán)業(yè)主”
“信托制強(qiáng)調(diào)物業(yè)對(duì)業(yè)主的信義,也強(qiáng)調(diào)陽(yáng)光透明公開(kāi)的資金去向,這正是業(yè)主所希望看到的。”4月中旬,社工鄧亞蓉參加了盤龍區(qū)委社工委開(kāi)展的信托制物業(yè)相關(guān)培訓(xùn)后,全程參與了尚義街140號(hào)小區(qū)選聘物業(yè)的過(guò)程。
“以信義為基礎(chǔ)、以公開(kāi)透明為核心的信托制物業(yè)管理模式,保障業(yè)主利益最大化的同時(shí),也要注意適時(shí)開(kāi)展‘公民訓(xùn)練’?!痹颇鲜∥飿I(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋有興是我省較早接觸信托制物業(yè)管理模式的專家。他提醒,不少老舊小區(qū),特別是過(guò)去的單位房,是從單位后勤全包制服務(wù)、半包服務(wù),過(guò)渡到市場(chǎng)服務(wù)的,在此過(guò)程中,不少人對(duì)物業(yè)費(fèi)的繳納尚未形成自覺(jué),對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿可能成為不交物業(yè)費(fèi)的借口。如果將這一思維導(dǎo)入到信托制物業(yè)管理中,損害的將是全體業(yè)主的利益。
“信托制物業(yè)中,物業(yè)公司行使‘管家’角色,物業(yè)費(fèi)是全體業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)?!彼斡信d的這番解釋,解答了部分業(yè)主的一個(gè)困惑,“如果有業(yè)主不交物業(yè)費(fèi),到底該由物業(yè)公司來(lái)扛此事,還是業(yè)主?”
“感謝街道和社區(qū)的支持,讓業(yè)主有機(jī)會(huì)選擇到心儀的物業(yè)公司。我們期待這種新型的物業(yè)服務(wù)模式能在陽(yáng)光透明的機(jī)制體制下運(yùn)行,讓業(yè)主們享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),營(yíng)造和諧文明的小區(qū)氛圍?!毙^(qū)業(yè)主楊勇說(shuō)。
云報(bào)全媒體記者張馨云
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