【新春走基層】一次特殊的“投訴”

(資料圖片)

春節(jié)期間，在西雙版納傣族自治州一家名叫“歡樂傣家”的餐館，發(fā)生了一個(gè)戲劇性的故事：一名來自四川成都的游客通過“12345”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)找上門來，要求支付餐費(fèi)。

1月25日，馬先生一行8人從成都自駕到景洪市勐罕鎮(zhèn)傣族園景區(qū)游玩后，來到曼春滿村的“歡樂傣家”餐館，點(diǎn)了一個(gè)價(jià)值380元的套餐。用完餐，幾個(gè)人都誤以為對(duì)方已經(jīng)買了單，就離開餐館返回景洪市區(qū)。晚上回到酒店后，大家聊天時(shí)，才發(fā)現(xiàn)都沒有付過賬。

“餐館飯菜可口，而且一大桌子菜才300多塊錢，完全是良心價(jià)了，不能讓人家吃虧?！瘪R先生說，吃完飯離開時(shí)，他特意拍了一張照片，正好拍到了餐館的名字。當(dāng)天晚上他就通過手機(jī)地圖和美團(tuán)等平臺(tái)搜尋這家餐館，卻沒有找到聯(lián)系方式。由于春節(jié)期間車流量太大，無法返回支付餐費(fèi)，最終他想到了通過“12345”政務(wù)平臺(tái)提出訴求的方式，成功與餐飲店的經(jīng)營者聯(lián)系上，并且支付了餐費(fèi)。

“我接到過很多政務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)過來的投訴，但第一次接到并處理這樣奇特的訴求?！贝鲎鍒@景區(qū)服務(wù)部經(jīng)理歐成林告訴記者，看到有平臺(tái)轉(zhuǎn)信息過來時(shí)，他的第一反應(yīng)就是“被投訴”了，沒想到卻是提出要求幫忙尋找餐飲店付賬的。

“我們開店至今從來沒有發(fā)生過客人吃飯沒付賬的事情。由于當(dāng)天吃飯的游客太多，直到晚上核對(duì)賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)馬先生他們那一桌沒有付賬。我心想他們也許是忘記了，誰都會(huì)有忘記的時(shí)候，因此也就沒多想了?！辈宛^經(jīng)營者玉歡說，“沒想到過了那么多天，他們?nèi)硕蓟氐匠啥剂?，又?lián)系上我們不停賠禮道歉?！弊罱K，事情得到了妥善處理，雙方都很愉快。玉歡還主動(dòng)邀請(qǐng)馬先生一行再次到西雙版納旅游，馬先生也表示一定會(huì)來，而且還要到“歡樂傣家”吃飯。

云報(bào)全媒體記者戴振華

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