觀熱點(diǎn)：隔空對(duì)陣！她從騙子手里“搶”回2千多萬(wàn)元

“240多萬(wàn)轉(zhuǎn)給誰(shuí)了？快查一下收款人的姓名和銀行賬號(hào)！”5月24日15時(shí)26分，李思琦正與受害人何女士進(jìn)行緊急通話(huà)。此時(shí)屏幕的另一邊騙子也在虎視眈眈地盯著這240多萬(wàn)，仿佛勢(shì)在必得，一場(chǎng)緊張刺激的無(wú)聲賽跑拉開(kāi)序幕……

跟騙子“搶錢(qián)”是李思琦工作的常態(tài)，作為昆明市公安局刑偵支隊(duì)三大隊(duì)的一名文職輔警，26歲的李思琦進(jìn)入昆明市反詐中心接警止付“三方通話(huà)”組工作已有一年半的時(shí)間。在這里，分秒必爭(zhēng)的她真正領(lǐng)悟到“時(shí)間就是金錢(qián)”的真諦。

【資料圖】

“再快一點(diǎn)”

毫秒之差幾百萬(wàn)就沒(méi)了

在和受害人的通話(huà)過(guò)程中，李思琦注意力高度集中、大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，一邊用最直白簡(jiǎn)短的語(yǔ)句快速采集關(guān)鍵信息，一邊敲擊鍵盤(pán)快速錄入，以最快的速度精準(zhǔn)鎖定涉案銀行卡賬戶(hù)，發(fā)起止付措施。“每次進(jìn)行止付操作時(shí)，我都會(huì)不停默念：快一點(diǎn)！快一點(diǎn)！再快一點(diǎn)！因?yàn)楹撩胫g幾百萬(wàn)就會(huì)被騙子轉(zhuǎn)走?！?/p>

經(jīng)過(guò)“漫長(zhǎng)”的2分多鐘止付操作，李思琦終于搶先一步，成功止付242.2萬(wàn)元。此時(shí)，李思琦心里懸著的石頭才終于落地。事后，她回憶道，登記開(kāi)戶(hù)行時(shí)，由于受害人何女士說(shuō)話(huà)帶有外地口音，難以辨別對(duì)方說(shuō)的是湖南還是河南。時(shí)間緊迫，為確保萬(wàn)無(wú)一失，她果斷選擇同時(shí)錄入兩個(gè)止付信息，最大程度挽回受害人的損失。

每一次跟騙子“賽跑”，李思琦都拼盡全力、爭(zhēng)分奪秒。這種專(zhuān)業(yè)與細(xì)致，是她從事反詐工作后日積月累形成的職業(yè)習(xí)慣。242.2萬(wàn)元、89萬(wàn)元、60萬(wàn)元……每一筆及時(shí)從騙子手里搶回的款項(xiàng)都是她跑贏騙子的戰(zhàn)果。

工作以來(lái)，她共處理警情4000余條，成功止付住1800多個(gè)賬號(hào)，止付金額2300余萬(wàn)元，今年3月獲評(píng)昆明市公安局“優(yōu)秀女警務(wù)輔助人員”。

“通話(huà)”之道

高效和受害人溝通

跑贏騙子的關(guān)鍵取決于如何高效地跟受害人溝通。不同的受害人面對(duì)“被詐騙”的遭遇會(huì)有不同的反應(yīng)，李思琦平均每天要接50多個(gè)受害人的電話(huà)，慢慢地，她練就了一身盡快獲取受害人轉(zhuǎn)賬信息，進(jìn)行快速止付的“通話(huà)”之道。

“您先平復(fù)一下情緒，我問(wèn)您答，抓緊時(shí)間。”今年7月，一名遭遇刷單詐騙的寶媽情緒異常激動(dòng)，語(yǔ)無(wú)倫次地講述自己的遭遇。李思琦只能一邊安撫受害人的情緒，一邊耐心地引導(dǎo)她提供止付所需的關(guān)鍵信息。

“麻煩您盡快找一下您轉(zhuǎn)賬的賬號(hào)，我們趕緊止付?！庇袝r(shí)也會(huì)遇到遲遲不能給出關(guān)鍵信息的受害人。李思琦深知時(shí)間每耽擱一秒，錢(qián)財(cái)被轉(zhuǎn)走的幾率就多一分，為了盡快止付，不得不禮貌地進(jìn)行多次催促。

為更高效地跟受害人溝通，李思琦和同事們也經(jīng)常分享彼此的“通話(huà)”之道?！笆芎θ送侄啻螀R款到不同賬戶(hù)，且很難逐一講清相關(guān)賬戶(hù)信息。對(duì)此，大家總結(jié)出應(yīng)優(yōu)先詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)賬時(shí)間最近或轉(zhuǎn)賬金額最大的一筆款項(xiàng)的相關(guān)信息，進(jìn)一步提高止付成功率。”

昆明市反詐中心就像一個(gè)大家庭，大家目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)一心，用反詐止付利刃，為守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”筑起堅(jiān)實(shí)屏障。

“職業(yè)病”

普及反詐知識(shí)成習(xí)慣

剛從事反詐工作不久，李思琦就患上了“職業(yè)病”。手機(jī)接收到信息時(shí)，她會(huì)“條件反射”般地細(xì)細(xì)閱讀，查看是否隱藏著電信網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱；聽(tīng)到親朋好友說(shuō)要在一些不知名網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)時(shí)，她會(huì)不自覺(jué)地把常見(jiàn)套路詳細(xì)地跟他們講一遍；親朋好友遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類(lèi)的問(wèn)題也會(huì)主動(dòng)打電話(huà)咨詢(xún)她，她總是及時(shí)給予專(zhuān)業(yè)的解答。

隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，李思琦的“職業(yè)病”似乎越來(lái)越嚴(yán)重。有一次，她下班回家的路上，聽(tīng)到幾位七旬老人在談?wù)擃?lèi)似“刷單”“返現(xiàn)”的話(huà)術(shù)，她瞬間警覺(jué)起來(lái)，急忙上前科普。從什么是刷單、刷單的常見(jiàn)套路到刷單的危害、如何預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，全部給老人們?cè)敿?xì)講了一遍，直到老人們了解清楚并答應(yīng)不會(huì)給陌生人轉(zhuǎn)賬，她才放心地離開(kāi)。

跟所有反詐人一樣，李思琦的心愿也是“天下無(wú)詐”。“少年不懼歲月長(zhǎng)，彼方尚有榮光在。詐騙手段日新月異，我們還有很長(zhǎng)的路要走。”李思琦說(shuō)，自己會(huì)始終戰(zhàn)斗在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的第一線(xiàn)，用心守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”。

云南網(wǎng)記者趙崗

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