焦點(diǎn)關(guān)注：用真心走流程 以服務(wù)提效能

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“沒想到稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)親自為我們辦理業(yè)務(wù)，傾聽我們的涉稅訴求，稅務(wù)部門的服務(wù)實(shí)在太貼心了?！奔{稅人張先生為天津市北辰區(qū)稅務(wù)局開展的“一把手走流程”活動真心點(diǎn)贊。

為積極解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，近日，北辰區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長翟秀清以“親身體驗(yàn)、現(xiàn)場問效”的形式，深入辦稅服務(wù)廳開展“一把手走流程”活動，實(shí)地感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“順不順”、效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié)。

在導(dǎo)稅人員引導(dǎo)下，翟秀清首先陪同納稅人辦理了增值稅發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，通過自助辦稅電腦體驗(yàn)了添加開票人、發(fā)票開具等線上業(yè)務(wù)辦理的操作流程，并詳細(xì)詢問了“非接觸式”辦稅是否便捷，征求納稅人對提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效的改進(jìn)建議。

在辦稅服務(wù)廳發(fā)票窗口，翟秀清以窗口工作人員的身份為納稅人辦理發(fā)票領(lǐng)購業(yè)務(wù)，并為其詳細(xì)講解開具發(fā)票的相關(guān)注意事項(xiàng)，認(rèn)真聽取了納稅人對本次業(yè)務(wù)辦理的感受，誠心邀請納稅人為區(qū)局稅費(fèi)服務(wù)工作進(jìn)行評價和監(jiān)督。

在親歷“一把手走流程”活動后，翟秀清第一時間召集納稅服務(wù)部門相關(guān)人員進(jìn)行座談，講述自己參與本次活動的切身體會，圍繞納稅人繳費(fèi)人反饋的意見建議與稅務(wù)干部進(jìn)行深入交流，并決定將“一把手走流程”建立為長效機(jī)制，以此作為優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)的抓手，做到身臨其境發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)身處地思考問題、竭盡全力解決問題，推動區(qū)局稅費(fèi)服務(wù)水平不斷提高。

下一步，北辰區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)把走流程外化于形、把促滿意內(nèi)化于心，切實(shí)推進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)流程，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，在提高納稅人繳費(fèi)人滿意度與獲得感方面綿綿用力、久久為功，為優(yōu)化北辰區(qū)營商環(huán)境增添動能。

來源：天津市北辰區(qū)稅務(wù)局

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