吃“定心丸”！青島推廣先驗房后收房模式 購房人有權(quán)拒交房屋

在業(yè)態(tài)迭代下，“場景的重塑”正在各個領(lǐng)域上演著。如果聚焦于與老百姓息息相關(guān)的買房場景，一場由流程再造而帶來的場景重塑正在我市“愈演愈烈”。近年來，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局倡導(dǎo)實行 “先驗房后收房”的新建商品房交付模式，徹底顛覆了以往“買了房子看不見，繳費才能領(lǐng)鑰匙”的交房場景，一度成為網(wǎng)絡(luò)熱搜。

今年，這項創(chuàng)新舉措在全市常態(tài)化推進，截至9月底，青島市內(nèi)三區(qū)共策劃組織 “先驗房后收房”業(yè)主開放活動住宅項目45個，惠及共計15663戶。經(jīng)統(tǒng)計，通過開展分戶驗收提升工作后的“先驗房后收房”的住宅項目交付后，與2018、2019年同類型項目相比，有效質(zhì)量投訴總量下降了近75%、有效投訴實際戶數(shù)占總戶數(shù)比從2.4%下降至1%，有效化解了“交付即維權(quán)”行業(yè)弊病，取得了長遠的社會效益。在賦予老百姓更多主動權(quán)的同時，也極大提高了當日交房率，開發(fā)企業(yè)接收的投訴量銳減。

一項引導(dǎo)性政策的出臺，讓以往處于“對立”甚至“對抗”狀態(tài)的房屋買賣雙方，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?ldquo;對等”關(guān)系，有效維護了購房群眾的切身利益。

提前為新家“找茬”市民吃了“定心丸”

“在交房之前，沒想到開發(fā)企業(yè)會主動邀請我們來‘找茬’，直到整改滿意后再交房，這樣的體驗讓我們覺得省心多了。 ”前不久，業(yè)主劉女士收到了綠城海棠印月項目的邀請，前去參加工地開放日活動，在專業(yè)驗房師的引導(dǎo)下，全面查驗新房的建設(shè)質(zhì)量。能提前進入新家參觀，讓她吃了顆“定心丸”。

劉女士注意到，在自家入戶門后面貼有一個二維碼，拿出手機掃描后隨即生成一份內(nèi)容詳盡的“房屋體檢報告”，這份報告可以還原參建各方對戶內(nèi)驗收工作的全過程，劉女士可以對實測實量驗收數(shù)據(jù)進行復(fù)核，這讓她充分參與到了驗收工作中。“其實在舉行開放日之前，我們已經(jīng)組織了專業(yè)團隊對每戶住宅進行了內(nèi)部驗收，并建立‘一戶一檔’二維碼電子檔案，供業(yè)主查看。”綠城海棠印月項目總經(jīng)理劉東鋒告訴記者，項目團隊在開放日過后，又加緊將業(yè)主反映的房屋質(zhì)量問題進行新一輪整改，為后期項目正式交付打好提前量。

“讓業(yè)主提前看到家的模樣，不再是買了房子看不見，繳費才能領(lǐng)鑰匙。交房前對房子情況有了大體的知曉，該改哪修哪都能和維修團隊進行有效溝通。”深入交房一線的青島百姓裝飾監(jiān)理中心驗房師薛總監(jiān)告訴記者，其實在每次的驗房過程中，驗房師都會用專業(yè)工具勘驗房屋的各項指標，并幫助業(yè)主科普驗房知識。他回顧了今年的一些驗房案例，空鼓和地板吐灰仍是驗房過程中發(fā)現(xiàn)最多的問題，值得業(yè)主收房時多加留意。

層層解剖裝修流程 嚴格把控房屋質(zhì)量

要想推廣“先驗房后收房”的模式，一個先決條件就是房屋的建造質(zhì)量得過硬。

如今，行業(yè)的迭代催生著房屋建造水平和工藝的日益精進，為了避免交房時常困擾業(yè)主的空鼓、滲水等問題，近年來市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局在全市廣泛開展“滲漏、開裂”專項治理兩大行動，在新建房屋的前期建設(shè)階段進行有針對性的預(yù)防。

“如果說裝修好的房子是一道美味的大餐，那這個工藝樣板間就是‘后廚’。以一處100平方米左右的住宅為例，一步步裝修工藝缺一不可，‘層層解剖’出了200余項施工流程。 ”龍湖青島公司負責人向記者介紹說。在位于李滄區(qū)的龍湖春江天境項目施工現(xiàn)場，記者看到單就房屋內(nèi)的墻面或地面，就需要經(jīng)過7道嚴格的施工工藝后才得以呈現(xiàn)。 “以地面基層施工為例，每一遍的漿體表面都需要做成凹凸不平的毛面，這樣有利于上下層充分接觸，進而減少空鼓出現(xiàn)。”該負責人告訴記者，所有工序都是結(jié)合青島市滲透、開裂專項治理兩大行動進行，并且對標預(yù)防常見的空鼓、開裂或使用功能不達標等質(zhì)量問題。

為了讓房屋建設(shè)裝修環(huán)節(jié)充分 “可視化”，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局還推出“一戶一檔”制度，業(yè)主進房掃碼就可以看到自家房子建造的各個環(huán)節(jié)。技術(shù)手段再規(guī)范，人工操作偏差導(dǎo)致的質(zhì)量問題仍不可避免，即便如此，如今我市的新建商品房質(zhì)量問題較以往已得到有效改善。而正是前期房屋建設(shè)質(zhì)量的嚴格把控，才有了后續(xù)推行“先驗房后收房”的底氣。

率先探索收房“青島模式”

其實，上述場景的實現(xiàn)都是基于我市在全國范圍內(nèi)率先推出的“先驗房后收房”“分戶驗收”及“住宅工程質(zhì)量信息公示”等一系列創(chuàng)新舉措。記者采訪了解到，這一系列舉措是相輔相成的——市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局在全市繼續(xù)開展“滲漏、開裂”專項治理兩大行動，讓新建房屋質(zhì)量得到一定程度的保障，并且我市在全國率先出臺“分戶驗收作業(yè)指導(dǎo)書”，提出將分戶驗收的內(nèi)容、檢查部位、各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)留取的照片等內(nèi)容按戶建立二維碼電子檔案。此外，還探索建立健全住宅工程質(zhì)量社會監(jiān)督體制，竣工驗收后，由主管部門在住建局官網(wǎng)公示建設(shè)基本情況、處罰情況、驗收時間、驗收結(jié)論等信息，通過社會輿論和公眾監(jiān)督，督促各參建主體進一步規(guī)范建設(shè)行為、履行質(zhì)量承諾。

隨著商品房交付“精裝時代”的來臨，如何有效遏制層出不窮的維權(quán)糾紛?如今，青島有了自己的“答案”。在青島市建筑工程管理服務(wù)中心負責人看來，就是要理順消費市場的順序，就像商場購物從“傳統(tǒng)模式”向“沉浸式模式”的轉(zhuǎn)型一樣，要讓老百姓先有體驗感，再有獲得感。去年，《青島市新建商品住宅交付流程指導(dǎo)意見》正式落地實施，其在明確“先驗房后交費再交房”的交房順序外，還表明了購房人有權(quán)暫緩或拒交房屋，并可選擇解除商品房買賣合同的情況。

在場景重塑后，表面上看，青島購房者在交房現(xiàn)場底氣更足了，但開發(fā)企業(yè)的“壓力”卻更大了，但究其根本會發(fā)現(xiàn)，其實是將業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題和開發(fā)企業(yè)維修的時間進行了“前置”。這樣一來，既給業(yè)主公平的交房環(huán)境，在制度環(huán)節(jié)避免了可能產(chǎn)生的不收費不交鑰匙的“霸王條款”，同時也給開發(fā)建設(shè)單位留足了維修時間。“對于開發(fā)企業(yè)而言，‘先驗房后收房’新舉措的踐行也是在給品牌賦能。 ”萬科青島公司合伙人卜令雨告訴記者。

“說到底，這些舉措的出臺就是充分保障市民的‘參與權(quán)’‘知情權(quán)’和‘監(jiān)督權(quán)’，而最終目的是為了降低新建房屋質(zhì)量維權(quán)糾紛的發(fā)生，進而保障廣大市民的合法權(quán)益。 ”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長劉玉勇說。下一步，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局會繼續(xù)將工作的發(fā)力點及落腳點放在市民關(guān)心的難點問題上，持續(xù)探索建立一套可復(fù)制、可推廣的商品房建設(shè)和交付“青島模式”。

(觀海新聞/青報全媒體記者 王冰潔)

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