2018年7月初,市民王女士在城陽(yáng)區(qū)愛尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所交了100元意向金準(zhǔn)備等到新店開業(yè)辦卡,可參觀完該健身房,她感到并不滿意,便向顧問提出退意向金的要求,店方承諾7日內(nèi)退還卻遲遲不退。對(duì)此,愛尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所龐經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532—80889431),店內(nèi)的工作人員與顧客溝通時(shí)產(chǎn)生誤解,顧客交的100元是定金,不能退,可以和顧客協(xié)商為其轉(zhuǎn)成體驗(yàn)卡。
顧客對(duì)健身房不滿 欲退意向金被拖延
7月初,王女士和朋友一同來(lái)到這家正籌備正式開業(yè)的愛尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所。顧問向王女士介紹稱,因?yàn)榈昝孢€在最終的裝修,價(jià)格還沒定下來(lái),現(xiàn)在交100元意向金,就可以成為初始會(huì)員,享5折優(yōu)惠并贈(zèng)送一些課程,并強(qiáng)調(diào)如果到時(shí)候?qū)?chǎng)地或者價(jià)格不滿意,可以退還意向金。
因?yàn)榭紤]到這家健身會(huì)所距家較近,且王女士本身也有要辦健身卡的想法,便交了100元意向金。
試營(yíng)業(yè)當(dāng)天,王女士和朋友來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),由于整個(gè)場(chǎng)館設(shè)置在地下,比較潮濕,并且價(jià)格并沒有很合適,所以王女士不想在此辦健身卡,便告訴顧問目前并不考慮辦卡,想要回意向金??蓻]成想,整個(gè)退意向金的過程卻如此艱難和復(fù)雜。
“起初,他們就以報(bào)名活動(dòng)還沒結(jié)束為由一直拖著,活動(dòng)結(jié)束后又說(shuō)要等試營(yíng)業(yè)統(tǒng)一退還,后來(lái)又非要讓我們?nèi)サ昀锾顚懲诉€理由并且簽字。”王女士告訴信網(wǎng),7月中旬,她又來(lái)到店里,在押金條上簽了字,字條背面有工作人員寫的7日之內(nèi)退還字樣。
可如今,7日時(shí)限早已過去,王女士多次聯(lián)系負(fù)責(zé)和自己對(duì)接的顧問詢問退款進(jìn)展,可得到的回復(fù)卻是不確定什么時(shí)候退還,只能等待,再聯(lián)系就沒人回復(fù)。
意向金實(shí)為定金 工作人員對(duì)顧客解釋有偏差
對(duì)此,信網(wǎng)試圖聯(lián)系到王女士的顧問楊先生,他表示,自己工作目前正在調(diào)動(dòng),店里的情況并不是很清楚。楊先生承認(rèn),之前確實(shí)給顧客承諾7天之內(nèi)退款,但目前只能讓王女士到店直接找相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商處理、
為此,愛尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所負(fù)責(zé)人龐經(jīng)理告訴信網(wǎng),自己前期出差剛回來(lái),并不知道店里的工作人員是如何向顧客承諾的。且他解釋稱,顧客交的100元并不是意向金而是定金,是不能退的,但可能是工作人員在向顧客解釋時(shí)出現(xiàn)偏差。目前,他正在了解情況,聯(lián)系需要退款的顧客們,希望可以給他們將100元兌換成周卡,讓顧客們體驗(yàn),如果顧客不同意,再另行解決。
截至發(fā)稿之前,王女士致電信網(wǎng)并表示,8月23日上午,她已接到店方負(fù)責(zé)人的電話稱會(huì)當(dāng)天安排辦理退款。
信網(wǎng)全媒體記者 叢黎
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