【資料圖】
“現(xiàn)在辦事非常方便!前天公司有事耽誤了一會(huì),下午到這兒的時(shí)候都快下班了,我還擔(dān)心辦不了,沒想到41號窗口的工作人員很耐心很專業(yè),還為我提供了延時(shí)服務(wù),把所有要辦的事一次都解決了!”日前,拿到營業(yè)執(zhí)照的柯先生為經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳送來了一面印有“真誠高效,服務(wù)周到”的錦旗。原來,柯先生前來辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù),雖臨近下班的時(shí)間,但窗口工作人員依然保持著專業(yè)高效的工作態(tài)度和熱情耐心的服務(wù)態(tài)度,為其提供了延時(shí)服務(wù),順利辦好了執(zhí)照。
在經(jīng)開,“延時(shí)服務(wù)”已成為政務(wù)大廳日常的一個(gè)小縮影,這不僅僅是辦理時(shí)間的延長,同時(shí)也是服務(wù)方式的再延長,不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感,讓他們切實(shí)感受到“經(jīng)開政務(wù)”的溫度。
延時(shí)間 “準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“辦完下班”
為了讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事,經(jīng)開區(qū)貫徹“最多跑一次”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新工作方法,改變單一的辦公模式和時(shí)間,從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到常態(tài)化開展“延時(shí)服務(wù)”,在臨近或到達(dá)下班時(shí)間時(shí),對前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾,窗口工作人員會(huì)人性化地主動(dòng)提供“延時(shí)服務(wù)”,切實(shí)了解企業(yè)群眾的需求,以實(shí)際行動(dòng)詮釋“經(jīng)開政務(wù)”的金名片。
延服務(wù) 改革升級延伸服務(wù)“觸角”
為方便企業(yè)群眾辦事,經(jīng)開區(qū)延長服務(wù)鏈條,在以往“延時(shí)服務(wù)”和“周末不打烊”的基礎(chǔ)上,推出了“三個(gè)上門”專項(xiàng)行動(dòng)、106項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)“周末不打烊”等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措,并提供“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”“免費(fèi)郵寄”“遠(yuǎn)程踏勘”等便民服務(wù),切實(shí)為市場主體和群眾解決各類難題。同時(shí),依托西安市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”等方式,讓智能服務(wù)、智慧政務(wù)有溫度、提速度。
延溫度 用“窗口溫度”提升“辦事速度”
作為服務(wù)企業(yè)群眾的第一線和“最后一公里”,經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳是集中展現(xiàn)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營商環(huán)境的“窗口”。面對企業(yè)群眾的需求,經(jīng)開區(qū)始終堅(jiān)持“一次辦好”服務(wù)理念,進(jìn)一步深化“放管服”改革,從企業(yè)群眾視角出發(fā),瞄準(zhǔn)更多服務(wù)的空白之處,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成創(chuàng)新,打造“延時(shí)服務(wù)、溫情服務(wù)”常態(tài)化,滿足工作時(shí)間不能前來辦業(yè)務(wù)的群眾、企業(yè)辦事需求,在時(shí)間延長的同時(shí)保證專業(yè)服務(wù)和工作態(tài)度不“下線”,不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
下一步,經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)延長服務(wù)鏈條,拓寬政務(wù)服務(wù)便民渠道,把“便民、利企、高效”的服務(wù)舉措落到實(shí)處,堅(jiān)持換位思考,從企業(yè)群眾的視角思考改革,用企業(yè)群眾的語言設(shè)定目標(biāo),以企業(yè)群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境再升級。
(中國日報(bào)陜西記者站)
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