今年以來(lái),西安市進(jìn)一步拓展警務(wù)站和警務(wù)室功能,積極建設(shè)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”,立足街面和社區(qū)打造具有西安公安特色的聯(lián)系和服務(wù)群眾新陣地、新平臺(tái),讓服務(wù)群眾的觸角進(jìn)一步延伸。
(資料圖)
2月14日,在西安市公安局閻良分局繽紛城“暖心警務(wù)會(huì)客廳”,藍(lán)天路派出所所長(zhǎng)張莎莎現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)商場(chǎng)物業(yè)、商戶代表走進(jìn)會(huì)客廳,解決租戶各類問(wèn)題,化解雙方矛盾糾紛(資料照片)。
近幾個(gè)月,很多市民游客注意到,西安出現(xiàn)了很多“暖心警務(wù)會(huì)客廳”。它們有的在小區(qū)內(nèi),有的在醫(yī)院、學(xué)校里,還有一些設(shè)在人潮涌動(dòng)的大雁塔北廣場(chǎng)等旅游目的地。與以往街頭巷尾的警務(wù)站、警務(wù)室相比,這些“暖心警務(wù)會(huì)客廳”到底有哪些變化?記者對(duì)此進(jìn)行了走訪。
警務(wù)站變身會(huì)客廳——服務(wù)大升級(jí)
經(jīng)常路過(guò)大雁塔北廣場(chǎng)的市民發(fā)現(xiàn),以前設(shè)在廣場(chǎng)東北角的警務(wù)站現(xiàn)在變成了“暖心警務(wù)會(huì)客廳”。
“警務(wù)站變身會(huì)客廳,和咱老百姓的距離更近了。以后有沒(méi)有麻煩事,都能和民警聊一聊?!?月10日,在西安市公安局雁塔分局大雁塔北廣場(chǎng)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”內(nèi),市民魏軍和警務(wù)站民警王俊霞正攀談著。
魏軍住在大雁塔北廣場(chǎng)附近,平時(shí)每天都來(lái)廣場(chǎng)上鍛煉?!霸瓉?lái)每天來(lái)廣場(chǎng)鍛煉,有民警在警務(wù)室值守,就覺(jué)得很安心?,F(xiàn)在警務(wù)站變成了會(huì)客廳,咱群眾隨時(shí)想進(jìn)會(huì)客廳的門就能進(jìn)。”魏軍說(shuō)。
大雁塔北廣場(chǎng)的音樂(lè)噴泉是西安著名的旅游景點(diǎn)之一,每天來(lái)這里觀看音樂(lè)噴泉的游客絡(luò)繹不絕。之前,這個(gè)小小的警務(wù)站是維護(hù)廣場(chǎng)秩序、處理突發(fā)警情的前沿哨所,如今變身“暖心警務(wù)會(huì)客廳”,已經(jīng)成為公安民警服務(wù)群眾的前沿陣地。
“改變的可不只是名字,升級(jí)后我們還配備了雨傘、充電寶、地圖和應(yīng)急藥品等,進(jìn)一步延伸服務(wù),方便為群眾隨時(shí)提供必要的幫助?!蓖蹩∠颊f(shuō)。
大雁塔北廣場(chǎng)警務(wù)站的變化,是西安市公安局各分、縣局警務(wù)站“升級(jí)”的縮影。截至4月20日,西安市共建成“暖心警務(wù)會(huì)客廳”765個(gè),為群眾提供緊急救助597次,提供咨詢5084次,化解矛盾糾紛1238起,收集意見(jiàn)建議854件,接待群眾9414人次,代辦公安業(yè)務(wù)701件。
近日,在浐灞龍騰華府工地上班的揚(yáng)州人王琪發(fā)現(xiàn),龍湖天街的警務(wù)站和原來(lái)有點(diǎn)不太一樣,車頂上多了“暖心警務(wù)會(huì)客廳”幾個(gè)字。王琪和工友從揚(yáng)州來(lái)西安務(wù)工需要辦理居住證,看見(jiàn)民警正在向周邊過(guò)往群眾發(fā)放宣傳資料,便抱著試一試的心態(tài)走上前:“警察同志,我想問(wèn)一下居住證怎么辦?”
駐站輔警彭沖告訴王琪:“在我們這兒就可以直接受理,不用再往派出所跑了?!钡弥撉闆r,王琪趕忙向工地其他外地工友告知了這個(gè)好消息。第二天一早,王琪和17名工友拿著辦理資料來(lái)到“暖心警務(wù)會(huì)客廳”,在駐站民警的指導(dǎo)下,填寫了《居住證申請(qǐng)表》和《陜西省流動(dòng)人口信息采集表》。僅隔一天,這些外來(lái)務(wù)工人員就領(lǐng)到了民警送上門的居住證。
代辦服務(wù)并非龍湖天街“暖心警務(wù)會(huì)客廳”的“專屬”,而是西安市所有會(huì)客廳的“標(biāo)配”。有些地方寬敞、條件充分的會(huì)客廳,還擺放有戶政業(yè)務(wù)智慧柜臺(tái)、臨時(shí)身份證制證機(jī)、居民身份證人像采集系統(tǒng)等自助和便民服務(wù)設(shè)備,很多以前必須去派出所辦理的業(yè)務(wù),現(xiàn)在不出小區(qū)都能自助完成。
“大家都是街坊鄰居,多一份包容與理解,問(wèn)題自然就解決了?!蔽靼彩泄簿指吡攴志致乖放沙鏊爡^(qū)居民錢某與鄰居寧某,因建房開(kāi)挖樁基產(chǎn)生矛盾,派出所多次調(diào)解未果。3月12日,社區(qū)民警樊斯雨專門邀請(qǐng)雙方當(dāng)事人、駐所律師、街道辦事處和社區(qū)干部一起來(lái)到“暖心警務(wù)會(huì)客廳”,共同參與調(diào)解工作。律師從民法典物權(quán)角度為兩人講解法律規(guī)定;民警既講親戚、鄰里關(guān)系,又?jǐn)[事實(shí)、講道理;社區(qū)干部遵循以情為先的理念,動(dòng)之以情、曉之以理對(duì)雙方悉心疏導(dǎo)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的調(diào)解,矛盾雙方終于從起初的情緒激動(dòng)到最終握手言和。
據(jù)了解,西安市各“暖心警務(wù)會(huì)客廳”深入踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,加大矛盾糾紛排查化解力度,努力將矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素化解在基層、消除在萌芽,在一件件小事中不斷提升群眾的安全感和滿意度,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
方寸之間顯真情——特色各不同
近日,西安市首個(gè)“交警暖心警務(wù)會(huì)客廳”在新城區(qū)五路口十字東北角亮相,在車水馬龍中形成一道特別的藍(lán)色風(fēng)景線,搭起了警民溝通的“新橋梁”,讓群眾享受更加暖心的人性化服務(wù)。
4月10日,家住東五路的西安市民王黎走進(jìn)“交警暖心警務(wù)會(huì)客廳”,向值班民警咨詢摩托車駕駛有關(guān)問(wèn)題?!澳鷦e急,坐下來(lái)慢慢說(shuō)?!敝蛋嗝窬泻羲?,遞上熱水后耐心解釋,“駕駛?cè)加湍ν熊嚤仨氁邢鄳?yīng)的駕駛資格,通行規(guī)定和機(jī)動(dòng)車一樣,通過(guò)紅綠燈時(shí)要看機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈而不是非機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈。摩托車同樣要停放在規(guī)定位置。”得到民警詳細(xì)解答后,王黎滿意地離開(kāi)了。
據(jù)介紹,西安市公安局各分、縣局及相關(guān)警種部門在建設(shè)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”時(shí),會(huì)根據(jù)服務(wù)職能打造各具特色的會(huì)客廳。
西咸新區(qū)作為西北地區(qū)重要的航空、鐵路、高速公路匯集的交通樞紐,擁有陜西唯一的國(guó)家一類對(duì)外開(kāi)放口岸,是陜西發(fā)展臨空經(jīng)濟(jì)的重要承載區(qū)和輻射西北亞的戰(zhàn)略門戶。2月22日,為更好保障物流業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要支撐作用,西安市公安局物偵支隊(duì)針對(duì)該區(qū)域物流寄遞行業(yè)體量大、業(yè)態(tài)雜、分布散、管理部門多的特點(diǎn),積極推動(dòng)警力、治理、服務(wù)下沉,聯(lián)合公安西咸新區(qū)分局共建“物流衛(wèi)士·暖心警務(wù)會(huì)客廳”,以“一廳受理、一幫到底”的工作標(biāo)準(zhǔn),全力暢通服務(wù)群眾的渠道。
3月15日,在西安市公安局舉辦的打擊侵權(quán)盜版“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)上,專注于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的“打擊侵權(quán)盜版暖心警務(wù)會(huì)客廳”正式揭牌。西安市公安局環(huán)食藥偵查支隊(duì)建立“打擊侵權(quán)盜版暖心警務(wù)會(huì)客廳”,旨在為群眾和企業(yè)提供一個(gè)侵權(quán)犯罪領(lǐng)域相關(guān)法律咨詢和線索舉報(bào)的平臺(tái),進(jìn)一步深化警企合作,凝聚社會(huì)各界打擊侵權(quán)盜版犯罪合力。
西安市公安局未央分局著眼提升服務(wù)大學(xué)高校職能,將戶政、出入境、報(bào)警求助等公安服務(wù)工作陣地前置,依托長(zhǎng)安大學(xué)渭水校區(qū)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”打造全省首家“暖心公安服務(wù)站”,與長(zhǎng)安大學(xué)渭水校區(qū)形成共治共享的“警校共治”新格局。
高?!芭墓卜?wù)站”的運(yùn)行,為師生的校園生活提供了極大便利。從最多往校外跑一次到一次不用跑,真正做到了把服務(wù)送到校內(nèi),全方位實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)零距離。
“未來(lái),還會(huì)有更多貼近百姓需求、各具特色功能的‘暖心警務(wù)會(huì)客廳’出現(xiàn)在群眾身邊?!蔽靼彩泄簿致?lián)系和服務(wù)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員劉靜告訴記者,“會(huì)客廳”將敞開(kāi)大門隨時(shí)與群眾交流溝通,傾聽(tīng)民聲民意、了解民生訴求、搜集意見(jiàn)建議,積極為群眾排憂解難。
社情民意收集地——直通“一把手”
“小李呀,街坊鄰居現(xiàn)在對(duì)小區(qū)的安全可是不太滿意?!?月10日,朱北社區(qū)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”的常客張嘉禾老人在和西安市公安局碑林分局長(zhǎng)安路派出所社區(qū)民警李衛(wèi)鋒拉家常時(shí),順口說(shuō)了這么一句。
說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心。李衛(wèi)鋒趕緊刨根問(wèn)底搞清了事情的緣由。原來(lái),朱北社區(qū)屬于老舊小區(qū),流動(dòng)人口比例高,缺少安防設(shè)施,管理難度大,今年以來(lái)社區(qū)盜竊案件高發(fā),居民住戶意見(jiàn)較大。李衛(wèi)鋒立即將此情況反映給所長(zhǎng)張綱,同時(shí)登記進(jìn)了社情民意“三本賬”。
3月11日上午,派出所副所長(zhǎng)王璞和民警李衛(wèi)鋒、輔警張俊等人就出現(xiàn)在朱北社區(qū),并組織居民代表、社區(qū)工作人員、市政房管所經(jīng)理等在社區(qū)會(huì)議室召開(kāi)“預(yù)防高發(fā)案”專題座談會(huì)。從那天開(kāi)始,朱北社區(qū)的居民發(fā)現(xiàn),每天夜間,派出所的巡邏警車不但會(huì)閃著警燈停在社區(qū),民警經(jīng)常在小區(qū)里巡邏,社區(qū)還出現(xiàn)了一支戴著“治安協(xié)理員”紅袖標(biāo),別著肩燈,手拿長(zhǎng)警棍、鋼叉、盾牌等“武器”的威武巡邏隊(duì)。這一切,都是派出所辛勤努力的成果。
“朱北社區(qū)4月以來(lái)實(shí)現(xiàn)了零發(fā)案?!睆埦V欣慰地說(shuō),“雖然銷了‘賬’,但安全防范工作絕不能放松,一定要讓百姓感到安全和滿意。”
年前,西安市公安局出臺(tái)了“三長(zhǎng)”社情民意“三本賬”制度,要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)“一把手”要抓好群眾“意見(jiàn)建議、利益訴求、投訴舉報(bào)”收集辦理的“三本賬”。除了扶危助困提供服務(wù),“暖心警務(wù)會(huì)客廳”還成為派出所“一把手”了解社情民意的“直通車”。
“謝謝你,給我解決了個(gè)大難題!”4月11日下午,市民孫濤專門來(lái)到西安市公安局蓮湖分局西關(guān)派出所“暖心警務(wù)會(huì)客廳”,對(duì)幫助他們一家順利落戶的民警表示由衷感謝。
4月11日上午,民警李錦梁在會(huì)客廳接待了前來(lái)求助的孫濤。原來(lái),達(dá)成馨苑小區(qū)居民孫濤于2019年7月購(gòu)買了一套二手房屋,在一切手續(xù)辦結(jié)后卻發(fā)現(xiàn)原業(yè)主戶籍尚未遷出,導(dǎo)致他們一家戶籍無(wú)法遷入立戶。由于一直聯(lián)系不上原業(yè)主,無(wú)奈之下,孫濤就想到去“暖心警務(wù)會(huì)客廳”試一試。
民有所需,警有所為。了解情況后,李錦梁向派出所匯報(bào),將該事項(xiàng)納入西關(guān)派出所社情民意“三本賬”利益訴求類登記,由所長(zhǎng)姚俊強(qiáng)親自督辦,副所長(zhǎng)王清秀、李錦梁負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通,戶籍室具體辦理,當(dāng)日便將孫濤一家的戶籍順利遷入。
“了解群眾訴求,為群眾辦實(shí)事是西安市各級(jí)公安機(jī)關(guān)不變的宗旨。只有群眾滿意了,才會(huì)愿意向民警訴說(shuō)、愿意向警方建議、愿意給公安幫忙、愿意參與警社共治工作,并最終實(shí)現(xiàn)共治、共建、共享的目標(biāo)?!蔽靼彩泄簿致?lián)系和服務(wù)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李懷文深有感觸地說(shuō)。
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