西安市民2萬(wàn)余元網(wǎng)購(gòu)四輪電動(dòng)車(chē) 不滿意拒收后5000元定金要不回_全球焦點(diǎn)

這次的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，讓西安市民王朋(化名)十分郁悶，他不僅沒(méi)有買(mǎi)到理想的商品，還差點(diǎn)賠進(jìn)去了5000元。

【資料圖】

網(wǎng)購(gòu)：嫌做工粗糙且無(wú)合格證等資料，當(dāng)場(chǎng)拒絕收貨

王朋說(shuō)，他想給家人買(mǎi)一輛低速四輪電動(dòng)車(chē)，2月11日通過(guò)淘寶付了5000元定金，整車(chē)是21500元，當(dāng)時(shí)店家承諾的是7到10天發(fā)貨。直到2月24日，車(chē)還沒(méi)發(fā)過(guò)來(lái)，當(dāng)時(shí)淘寶已經(jīng)按照時(shí)間要求確認(rèn)收貨了，王朋只好申請(qǐng)退款，并和店家聯(lián)系，店家不同意退貨，27日上午，終于發(fā)來(lái)了一輛電動(dòng)車(chē)。

“我選的收貨地址是洛陽(yáng)，車(chē)是給老家買(mǎi)的?！蓖跖笳f(shuō)，當(dāng)天他回到洛陽(yáng)，找了一個(gè)修車(chē)店卸車(chē)，但司機(jī)不讓卸車(chē)，此時(shí)店家客服催促他轉(zhuǎn)余款16500元，他說(shuō)總得先驗(yàn)完車(chē)再交錢(qián)，但客服說(shuō)只能在車(chē)上驗(yàn)貨。王朋只好在貨車(chē)上查看，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛做工比較粗糙，而且沒(méi)有合格證、出廠說(shuō)明等必備資料。客服此時(shí)只是催促轉(zhuǎn)錢(qián)，經(jīng)過(guò)考慮，他說(shuō)這車(chē)不能要，拒絕收貨，之后司機(jī)拉著車(chē)走了。

離奇：貨運(yùn)公司開(kāi)了物流證明，說(shuō)買(mǎi)家已收貨

隨后，王朋申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入退款事宜，但淘寶方面不支持退款，并關(guān)閉了退款通道，理由是定制產(chǎn)品概不退換。不斷申訴后，3月1日，淘寶客服說(shuō)店家那邊出示了一個(gè)物流證明，證明買(mǎi)家已經(jīng)收貨，如果沒(méi)收要拿出證據(jù)。

“幸好當(dāng)時(shí)卸車(chē)的地方是個(gè)修車(chē)店，我趕緊讓家人去找監(jiān)控，并用手機(jī)拍下了監(jiān)控視頻?！蓖跖笳f(shuō)。華商報(bào)記者在他提供的視頻上看到，一輛貨車(chē)上拉載著一輛粉色的小車(chē)，旁邊有人似乎在交涉著，隨后司機(jī)將粉色小車(chē)?yán)吡恕?/p>

盡管王朋提供了視頻，但3月1日晚淘寶客服打來(lái)電話，說(shuō)不支持他申訴，或者把車(chē)?yán)貋?lái)，或者不支持退款。但此時(shí)他已經(jīng)下決心要退貨。

結(jié)果：記者采訪后淘寶退還3100元

華商報(bào)記者打開(kāi)王朋提供的購(gòu)物鏈接，顯示為工廠店，標(biāo)明是“定制款”，廠家直銷(xiāo)，未看到具體的廠家信息。購(gòu)買(mǎi)協(xié)議上第一條是“本公司產(chǎn)品為定制產(chǎn)品，買(mǎi)家下單后，工廠會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用安排定制生產(chǎn)，因客戶需求不同，不論交易是否完成，定制費(fèi)用都已經(jīng)產(chǎn)生，基于以上情況，付款3小時(shí)后定金不予退還，如堅(jiān)持退款，需扣除貨款的50%作為定做人工費(fèi)用?！?/p>

淘寶客服介入處理的溝通記錄顯示，2月25日商家拒絕退款的說(shuō)明是：大件定制產(chǎn)品，貨物已發(fā)出，不支持退換。淘寶方面還出示了山東一家貨運(yùn)公司出具的證明，上面說(shuō)“2月16日派送電動(dòng)四輪車(chē)，收貨人當(dāng)著派件員的面拆包驗(yàn)貨并收貨，運(yùn)輸費(fèi)為1900元?！痹谔峁┪锪髯C明后，3月1日，淘寶客服稱“商家也在跟物流核實(shí)”，“物流紅章證明可以做第三方憑證”，建議買(mǎi)家也可以找物流司機(jī)開(kāi)物流紅章證明。

這樣的溝通讓王朋十分無(wú)奈，感覺(jué)有理都說(shuō)不清，啥都沒(méi)買(mǎi)到還白白損失了5000元。他說(shuō)，自己也聯(lián)系了開(kāi)證明的物流公司，對(duì)方說(shuō)不清楚此事需要查一下，后來(lái)也沒(méi)給回復(fù)?！懊髅鳑](méi)收貨，而且有視頻，結(jié)果還是搞得說(shuō)不清，不知道這一張物流證明是怎么來(lái)的?”

3月2日，感覺(jué)自己被網(wǎng)購(gòu)坑了的王朋向杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴，對(duì)方回復(fù)已經(jīng)受理，處理時(shí)效為45個(gè)工作日。

3月2日下午2時(shí)，華商報(bào)記者致電淘寶消費(fèi)者服務(wù)熱線，向客服反映了王朋所遇到的情況，并提供了王朋的聯(lián)系方式，客服表示會(huì)盡快向消費(fèi)者了解情況，并給出處理意見(jiàn)。

3月3日，王朋告訴華商報(bào)記者，淘寶已經(jīng)進(jìn)行了處理，5000元定金給退還了3100元，并發(fā)給400元的淘寶購(gòu)物紅包，但要求自己承擔(dān)1900元運(yùn)費(fèi)?！拔乙呀?jīng)接受了這個(gè)結(jié)果，錢(qián)也如數(shù)轉(zhuǎn)給我了?！蓖跖笳f(shuō)，他希望平臺(tái)以后在產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)方面更嚴(yán)一些，處理消費(fèi)者糾紛也能更公平快速。

華商報(bào)記者 李琳

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