無(wú)印良品“拒檢門”跟蹤：當(dāng)事店鋪仍營(yíng)業(yè) 聲稱有問(wèn)題找總部

近日有媒體報(bào)道，無(wú)印良品北京巴溝華聯(lián)店在北京工商局海淀分局日常抽樣檢測(cè)時(shí)不配合，且多款銷售產(chǎn)品未登記，甚至有清除后臺(tái)記錄的行為。距檢測(cè)已經(jīng)過(guò)去將近一周，涉事門店依舊正常開門營(yíng)業(yè)。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系到北京市工商局海淀分局相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，目前事情還沒有進(jìn)展，如果有后續(xù)進(jìn)展會(huì)隨時(shí)聯(lián)系。

9月26日，無(wú)印良品上海總部工作人員回復(fù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者的問(wèn)詢，表示：“工商局人員要求無(wú)印良品北京華聯(lián)萬(wàn)柳店關(guān)店，而商場(chǎng)方要求在工商局人員離開后，再次開店?duì)I業(yè)。在商場(chǎng)方已知曉再次開店可能會(huì)受到處罰的情況下，北京華聯(lián)萬(wàn)柳店再次開店?duì)I業(yè)。”

9月26日下午，記者走訪無(wú)印良品萬(wàn)柳華聯(lián)店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)多名顧客在挑選商品，支付結(jié)賬，營(yíng)業(yè)正常。多位在店員工拒絕向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者透露有關(guān)檢查的更多信息，并表示：“營(yíng)業(yè)并未受到影響，有任何問(wèn)題向無(wú)印良品上?？偛吭儐?wèn)。”

“拒檢”背后原因難明

據(jù)媒體報(bào)道，9月21日，北京市工商局海淀分局委托北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院對(duì)無(wú)印良品北京巴溝華聯(lián)店銷售的木制家具開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。面對(duì)抽檢，店鋪工作人員存在抵觸心理，拒絕配合抽檢工作。

在抽檢現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)印良品方并未表現(xiàn)出積極配合的態(tài)度?，F(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，在執(zhí)法人員出示行政執(zhí)法證和抽檢通知書并表明來(lái)意后，無(wú)印良品店長(zhǎng)將執(zhí)法人員帶入倉(cāng)庫(kù)。在執(zhí)法人員抽檢商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)檢測(cè)商品并未在現(xiàn)場(chǎng)擺放，店長(zhǎng)向新華社記者解釋說(shuō)：“選購(gòu)商品的消費(fèi)者不多，因此并沒有上該商品。”

當(dāng)天，執(zhí)法人員還要求檢查被抽檢商品相關(guān)的票證賬簿、貨源、數(shù)量、存貨地點(diǎn)、存貨量、銷售量等信息，但遭到店內(nèi)工作人員的拒絕。在執(zhí)法人員堅(jiān)持下，該店店長(zhǎng)同意在其內(nèi)部商品系統(tǒng)內(nèi)查詢被抽檢商品信息。但執(zhí)法人員看到，此時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)無(wú)信息登記。

對(duì)此，無(wú)印良品上?？偛縿t回復(fù)稱，當(dāng)日工商局人員要求對(duì)3款商品各兩件進(jìn)行抽查，分別為櫸木衣架、低型餐桌/橡木和組合式木架/2層/白橡木。在執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)店鋪現(xiàn)場(chǎng)無(wú)實(shí)際庫(kù)存的情況下，使用店鋪系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存查詢，但系統(tǒng)未能確認(rèn)庫(kù)存情況。

無(wú)印良品上海總部同時(shí)還表示，該行為被認(rèn)為是店鋪對(duì)工商局抽查工作的“不合作”。

北京市工商行政管理局海淀分局商品科科長(zhǎng)王健表示，目前已經(jīng)對(duì)當(dāng)事人的違法行為進(jìn)行了取證，下一步將根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應(yīng)了處理。

隨后，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向無(wú)印良品上?？偛吭儐?wèn)無(wú)印良品北京巴溝華聯(lián)店的關(guān)閉時(shí)長(zhǎng)，店鋪重新開張后面臨的處罰，以及應(yīng)由店方還是商場(chǎng)方承擔(dān)的問(wèn)題，但截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。

品牌研究專家顧環(huán)宇向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，對(duì)任何品牌來(lái)說(shuō)，遵守當(dāng)?shù)氐姆墒且粋€(gè)品牌基本的門檻，如果這點(diǎn)都做不到，就不用談全球經(jīng)營(yíng)和品牌的本地化。不遵守當(dāng)?shù)氐姆伞⒉慌浜舷嚓P(guān)部門的執(zhí)法工作，這是很大的問(wèn)題。任何一個(gè)國(guó)際大品牌，那一定是方方面面都表現(xiàn)得比一般品牌更加優(yōu)秀，包括尊重當(dāng)?shù)胤?，尊重?dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的執(zhí)法，尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>

紡織服裝管理專家、上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄對(duì)此事則提出疑問(wèn)：“門店不配合不代表無(wú)印良品不配合，是否門店管理者需要更上層管理者批準(zhǔn)才會(huì)配合?”同時(shí)也表示，“出現(xiàn)這類情況理，這類跨國(guó)公司應(yīng)該去反思，單一事件如果激烈對(duì)抗影響的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，哪怕抽查單個(gè)門店有問(wèn)題，積極配合還是會(huì)得到諒解的。”

“關(guān)店也會(huì)影響商場(chǎng)生意的，既然接到關(guān)店又開店這背后肯定有原因，第三方無(wú)法解讀。”程偉雄如是說(shuō)。

4年9降搶奪市場(chǎng)

2012年至2016年是無(wú)印良品在中國(guó)的高速增長(zhǎng)期，2011年時(shí)僅有36家店，2016年底便已開出第200家。在中國(guó)和日本的領(lǐng)頭下，無(wú)印良品在東亞地區(qū)的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。

不過(guò)，伴隨擴(kuò)張，以及消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比要求愈加苛刻，無(wú)印良品在中國(guó)近兩年的發(fā)展亦開始不斷出現(xiàn)瓶頸。

8月底，無(wú)印良品宣布在中國(guó)市場(chǎng)近4年來(lái)的第9次降價(jià)，此次降價(jià)最高幅度達(dá)四成。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至5月底無(wú)印良品2019財(cái)年一季度，無(wú)印良品中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)收達(dá)184.4億日元，同比增長(zhǎng)18%。而相比之下，其本土地區(qū)就略顯“拖后腿了”。日本本土市場(chǎng)同期營(yíng)收為688.3億日元，同比增長(zhǎng)6.5%，利潤(rùn)僅僅上升 1.3%。

集團(tuán)總裁Satoru Matsuzaki 松崎曉在財(cái)報(bào)會(huì)上稱，無(wú)印良品將會(huì)繼續(xù)投資中國(guó)，因?yàn)槿毡臼袌?chǎng)的人口老齡化，以及門店飽和令公司不得不進(jìn)行海外擴(kuò)張。

想要中國(guó)的市場(chǎng)卻不配合監(jiān)管，這樣的無(wú)印良品到底能走多遠(yuǎn)?(記者 段思琦)

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