【記者走江淮】“潮汐窗口”打通辦事堵點

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“今天正好路過就來試試，沒想到這么快就辦好了！”6月30日上午，鳳臺縣水利局職工鄭蘭蘭告訴記者，她能夠快速辦理醫(yī)保業(yè)務，得益于鳳臺縣醫(yī)保局開設的醫(yī)保“潮汐窗口”。

今年以來，鳳臺縣政務服務中心醫(yī)保窗口對“一窗受理、一窗辦結”運行模式進行再優(yōu)化。針對高頻業(yè)務，在不增加工作人員的前提下，通過崗位練兵深挖潛力、提質提速，增設“潮汐窗口”，推進窗口經辦服務再優(yōu)化。

“‘潮汐窗口’是指根據窗口辦事人流低谷期和高峰期情況，動態(tài)增減辦事窗口。面對窗口人流量激增或節(jié)假日后第一個工作日等可預判的辦事高峰期，及時將后臺經辦審核人員轉化為前臺窗口人員，增設辦事窗口，減少群眾等待時間?！兵P臺縣政務服務中心醫(yī)保窗口首席代表胡婭男告訴記者。

“潮汐窗口”開通后，鳳臺縣政務服務中心醫(yī)保窗口現場實際等候時間平均縮短了5分鐘。在此基礎上，該縣醫(yī)保部門著力查找群眾就醫(yī)購藥、醫(yī)療費用報銷、經辦服務等16個方面存在的堵點、難點和痛點，找準問題癥結，對癥施策解決。

“我們接到調整醫(yī)保繳費基數通知，涉及人員多且情況復雜，想打電話咨詢一下，又怕說不清、聽不明白導致錯報。今天來醫(yī)保窗口現場咨詢，不到3分鐘就辦好了?！兵P臺縣教育局工作人員李亞亞深有感觸地說，增設“潮汐窗口”后，工作秩序好，辦件效率高。

鳳臺縣醫(yī)保局負責人介紹，縣醫(yī)保窗口工作嚴格實行首問負責制、一次性告知制、AB崗工作制等制度，對28項醫(yī)保業(yè)務辦件所需材料進行再精簡，并會同稅務、人社、公安等部門開展“一號通辦”業(yè)務，最大限度方便群眾。（記者 柏松 通訊員 鄭兆雙 常開勝）

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