每日看點(diǎn)！如何與客戶溝通技巧和方法_如何與客戶溝通技巧

1、與客戶溝通技巧之一：熱情 第一個(gè)：是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始。

2、 與客戶溝通技巧之二：關(guān)注 第二個(gè)：是關(guān)注，只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個(gè)人。

(資料圖片)

3、 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。

4、 我跟各位說一段他的故事，有一個(gè)客戶到他這里買汽車，談到最后的時(shí)候，談到要付款的問題的時(shí)候，開始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動(dòng)作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個(gè)錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？ 肯定不舒服，這樣還不如不掏出來， 此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。

5、所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。

6、你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。

7、你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。

8、你所說的每一句話，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候，客戶就會(huì)受到你的牽引，就會(huì)作出配合你想要的決定。

9、 與客戶溝通技巧之三: 喜歡：喜歡第三個(gè)：如果想獲得非常簡單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。

10、 真心。

11、真心有多么重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。

12、當(dāng)你用心為別人的時(shí)候，別人的心也會(huì)融下你，當(dāng)你的心跟別人的心更近的時(shí)候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。

13、 2、 具體到底喜歡他哪一點(diǎn)最重要，你喜歡他什么地方是最重要的，你贊美別人五個(gè)優(yōu)點(diǎn)不如五次重復(fù)的贊美他一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛贊美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個(gè)學(xué)員我就記得很深，他經(jīng)常給我打電話的時(shí)候，經(jīng)常跟我見面的時(shí)候，他就跟我講一點(diǎn)他說我最喜歡的是你的微笑，好長時(shí)間沒有見面了，我問他有什么事，他說我好長時(shí)間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數(shù)次的贊美我這一點(diǎn)，這一點(diǎn)非常具體讓我的記憶非常深刻。

14、 3、 適度，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，如果過了，會(huì)上別人很不自在，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，不能跟他的優(yōu)點(diǎn)，身份相匹配的時(shí)候，他還覺得不如不贊美，因?yàn)槟阗澝赖母默F(xiàn)狀不協(xié)調(diào)，當(dāng)你喜歡客戶的時(shí)候你就會(huì)引發(fā)你的客戶對(duì)你產(chǎn)生喜歡，現(xiàn)在中國目前的產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，假設(shè)遇到同類產(chǎn)品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人，各位？我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產(chǎn)品的。

15、 4、 寬容，這兩個(gè)字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個(gè)字怎么寫但是依然不能成功，很多人知道知識(shí)這兩個(gè)字多么重要，但是不一定有非常好的知識(shí)，所以我要告訴你一句話：這是我自己經(jīng)常跟我自己分享的，這句話對(duì)我的生命持續(xù)產(chǎn)生影響，我也希望對(duì)我們?cè)谧母魑灰约熬W(wǎng)友朋友能夠有所幫助 客戶是上帝派來免費(fèi)為你修煉寬容這門功課的，為什么這樣講？因?yàn)橛泻芏嗟目蛻粽J(rèn)為他買你了的產(chǎn)品以后就是上帝，他就可以對(duì)你發(fā)一些脾氣，可能會(huì)對(duì)你有一些不太友好的方式，是因?yàn)樗冻隽舜鷥r(jià)，他做了對(duì)你支持的決定，如果你不能給他很好的回應(yīng)，不能給他很好的服務(wù)，他對(duì)你有一些抱怨，你覺得正常嗎？正常。

16、一個(gè)人一定要心靜，可以放松一下，別人對(duì)你發(fā)脾氣的時(shí)候你不要非常的生氣。

17、 與客戶溝通技巧之四：寬容 第四個(gè)：寬容，你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購買。

18、 與客戶溝通技巧之五：尊重 第五個(gè)：尊重，這兩個(gè)大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢？是。

19、學(xué)到是一個(gè)人成功的前提，做到是一個(gè)人畢竟的過程，得到才是一個(gè)人的結(jié)果。

20、 一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。

21、因?yàn)槿祟愖钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。

22、你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候，我相信你的客戶做選擇的時(shí)候，當(dāng)他面對(duì)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候，他的感性部分就會(huì)向你這個(gè)地方傾斜. 如果我們?cè)谂c客戶交往時(shí)，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會(huì)越來越多，我們的事業(yè)也會(huì)越來越壯大。

23、 以下是本人根據(jù)NLP三贏理論推演出的一套關(guān)于談判原則的指導(dǎo)教程，在對(duì)本企業(yè)的培訓(xùn)過程中取得了很好的效果。

24、下面就分享給你和各位生意經(jīng)的朋友，希望有幫助。

25、 　　了解談判的主題、目的、談判者。

26、 　　2、用空杯心態(tài)，傾聽對(duì)方的語言、動(dòng)作、眼神了解對(duì)方的真實(shí)想法與主要的異議點(diǎn)。

27、 　　3、用中立的局外人思維，分開客戶的動(dòng)機(jī)與立場(chǎng)、之前與之后、事與人。

28、 　　4、思考一切可行的異議解決方案，并與對(duì)方一起制定雙方都能接受的條款。

29、 　　5、從價(jià)值觀、信念的層面協(xié)商，以求得本質(zhì)地解決談判異議，達(dá)成一致。

30、 　　6、談判中一切以三贏（公司贏、客戶贏、你贏）為出發(fā)點(diǎn)與目標(biāo)。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)鍵詞：