社區(qū)團(tuán)購為何火熱？仍處于探索階段

今年下半年以來，一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭跑步進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購。社區(qū)團(tuán)購在滿足居民日常生活消費(fèi)方面顯示了十足的優(yōu)勢，將會(huì)成為一個(gè)很重要的消費(fèi)場景。業(yè)內(nèi)人士表示，社區(qū)團(tuán)購目前還處在探索期，尚未找到理想的商業(yè)模式，還需要進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)也需要不斷提升物流、營銷服務(wù)、平臺(tái)管理和自我迭代等能力。

2020年，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口屈指可數(shù)，社區(qū)團(tuán)購應(yīng)該算是一個(gè)。

下半年以來，一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭跑步進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購：7月份，美團(tuán)宣布成立“優(yōu)選事業(yè)部”;8月份，拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目“多多買菜”上線;10月份，蘇寧菜場社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)在北京上線……

曾經(jīng)一度沉寂的社區(qū)團(tuán)購為何再次受到市場青睞?社區(qū)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀如何?記者就此采訪了相關(guān)企業(yè)和專家。

社區(qū)團(tuán)購熱興起

社區(qū)團(tuán)購并不是新事物，早在2016年就已小有發(fā)展，京東、永輝等均有探索。2018年，社區(qū)團(tuán)購第一波投資熱潮興起，新玩家不斷進(jìn)場，然而由于過快擴(kuò)張和無序競爭，大批企業(yè)資金鏈斷裂，行業(yè)陷入低潮。

今年以來，新冠肺炎疫情改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和信息獲取習(xí)慣，社區(qū)團(tuán)購迎來爆發(fā)式增長。滴滴、蘇寧、拼多多、阿里巴巴等相繼將社區(qū)團(tuán)購作為重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)。

今年6月份，滴滴旗下社區(qū)團(tuán)購品牌“橙心優(yōu)選”上線。“我們關(guān)注社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)很長時(shí)間了，今年疫情期間加速布局。”滴滴公眾溝通部一位負(fù)責(zé)人表示，疫情期間，居民非接觸式社區(qū)購物需求大幅增加，尤其是對生鮮的需求非常強(qiáng)烈。同時(shí)，這又是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、達(dá)到極高用戶滲透率的商業(yè)切口，業(yè)務(wù)范圍從省市覆蓋到了城鎮(zhèn)，市場潛力巨大。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購之所以再次熱起來，吸引眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛下場，主要原因還在于巨大的市場潛力。“目前，社區(qū)團(tuán)購基本以買菜等日常生活中的剛性需求、高頻消費(fèi)場景為主，一旦用戶習(xí)慣和消費(fèi)黏性建立起來，可以極大地提高用戶活躍度，帶動(dòng)平臺(tái)其他產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取新增流量的重要渠道。”盤和林說。

輕運(yùn)營、易復(fù)制，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看中社區(qū)團(tuán)購的重要原因之一。社區(qū)團(tuán)購?fù)ㄟ^微信社群獲客成本低，并深入下沉市場，帶來了高轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，相較農(nóng)貿(mào)市場或超市，社區(qū)團(tuán)購無需雇傭?qū)ｉT的銷售人員，理論上具備更低的運(yùn)營成本。

“社區(qū)團(tuán)購還能刺激消費(fèi)。”多點(diǎn)Dmall社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人榮健表示，對于線下商超和農(nóng)貿(mào)市場來講，用戶只有需要某個(gè)商品時(shí)才會(huì)主動(dòng)購買，而社區(qū)團(tuán)購是通過微信群的強(qiáng)觸達(dá)售賣商品，讓用戶看到、感知到，刺激用戶消費(fèi)和購買欲望，是在創(chuàng)造需求。

仍處于探索階段

記者梳理發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前市場出現(xiàn)的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)主要分為4類：以綜合電商為背景的平臺(tái)，比如蘇寧菜場;以生鮮電商為背景的平臺(tái)，比如盒馬集市;以便利店為背景的平臺(tái)，比如與物美合作的多點(diǎn)Dmall;一些初創(chuàng)類平臺(tái)。

“每個(gè)平臺(tái)背景不一樣，又各具優(yōu)勢。”榮健表示，比如與多點(diǎn)Dmall合作的物美，擁有大量線下實(shí)體門店，供應(yīng)鏈成熟，經(jīng)營成本低。美團(tuán)在全國擁有大量騎手，可以利用騎手閑暇時(shí)段完成最后一公里配送。

但總體來看，社區(qū)團(tuán)購的競爭模式比較單一，打法稍顯“野蠻”。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍采取補(bǔ)貼方式，以低價(jià)吸引用戶。

在營銷模式上，社區(qū)團(tuán)購主要以“預(yù)售+自提”為主，招募社區(qū)便利店店主、快遞提貨點(diǎn)店主和全職媽媽等為“團(tuán)長”，在微信群內(nèi)發(fā)布和推廣團(tuán)購商品。

這其中，“團(tuán)長”的作用至關(guān)重要。“‘團(tuán)長’的主要職責(zé)是在微信群內(nèi)組織社群成員團(tuán)購，為群成員推薦商品、解答疑問、處理消費(fèi)者投訴等。”榮健說，長期運(yùn)營下來，“團(tuán)長”能深度掌握本區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，并基于此進(jìn)行反向銷售。

擁有“人脈”資源、能進(jìn)行反向推銷，“團(tuán)長”也因此成為各大平臺(tái)能否在短時(shí)間內(nèi)快速完成客戶積累的關(guān)鍵，是平臺(tái)投入重金補(bǔ)貼的對象。記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前多個(gè)平臺(tái)對“團(tuán)長”的傭金補(bǔ)貼都在10%左右，部分平臺(tái)傭金甚至高達(dá)25%。

除了對“團(tuán)長”補(bǔ)貼，一些后闖入社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域的平臺(tái)還以發(fā)放返利紅包、對新用戶免單等方式吸引流量，打起“價(jià)格戰(zhàn)”。在一些平臺(tái)上，不乏出現(xiàn)1元1斤的蔬菜，3元一雙的襪子，新用戶甚至可以只花1分錢就能買一瓶醬油。

有聲音認(rèn)為，在“團(tuán)長”拉客和“價(jià)格戰(zhàn)”的影響下，未來實(shí)體超市和農(nóng)貿(mào)市場等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)或?qū)⒚媾R更大的獲客、推廣以及運(yùn)營成本壓力，遭遇發(fā)展困境。

“社區(qū)團(tuán)購對傳統(tǒng)商超及傳統(tǒng)業(yè)態(tài)模式造成一定沖擊，正在改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。”一位社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，但長期來看，社區(qū)團(tuán)購難以對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)構(gòu)成顛覆性威脅，“目前的低價(jià)補(bǔ)貼模式不可持續(xù)，而且消費(fèi)者更喜歡平價(jià)、穩(wěn)定、一站式的購物體驗(yàn)，而非低價(jià)、爆款、貨物品質(zhì)穩(wěn)定性稍差的購物體驗(yàn)。同時(shí)，傳統(tǒng)超市與社區(qū)團(tuán)購的供應(yīng)鏈本質(zhì)上是差異化的”。

未來發(fā)展前景可期

表面上來看，社區(qū)團(tuán)購模式簡單，一個(gè)小程序就能讓用戶與平臺(tái)直連，實(shí)則不然。

“社區(qū)團(tuán)購鏈條很長，構(gòu)建復(fù)雜。”滴滴公眾溝通部上述負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)團(tuán)購一端是線上平臺(tái)，最終訂單都是通過平臺(tái)來完成;另一端是線下管理，從產(chǎn)地到倉儲(chǔ)入庫、分揀，最終到用戶手中，整個(gè)過程鏈條長，涉及線下環(huán)節(jié)多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都容易影響后續(xù)環(huán)節(jié)的正常推進(jìn)和用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，生鮮分揀、冷鏈倉儲(chǔ)配送等環(huán)節(jié)決定了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)資產(chǎn)較重，如果沒有足夠的訂單密度，社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)營成本會(huì)高于傳統(tǒng)商超和農(nóng)貿(mào)市場。

以“社交關(guān)系+信任”打開市場空間的模式，也需要時(shí)間沉淀優(yōu)勢。“目前來看，用戶的忠誠度較弱，誰家補(bǔ)貼多，用戶就會(huì)去哪里。‘團(tuán)長’也一樣，誰給的傭金多，就會(huì)跟著誰走。”榮健說。

專家表示，在市場格局未成型之前，“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”或許還將持續(xù)一段時(shí)間。

“總的來看，社區(qū)團(tuán)購目前還處在探索期，尚未找到理想的商業(yè)模式，還需要進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)也需要不斷提升物流、營銷服務(wù)、平臺(tái)管理和自我迭代等能力。”滴滴公眾溝通部上述負(fù)責(zé)人說。

“從今年初疫情暴發(fā)，到現(xiàn)在進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段，社區(qū)團(tuán)購在滿足居民日常生活消費(fèi)方面顯示了十足的優(yōu)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透率越來越高，使用社區(qū)團(tuán)購或者互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購的群體越來越大，社區(qū)團(tuán)購將會(huì)成為一個(gè)很重要的消費(fèi)場景。”盤和林說。(經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 李華林)

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