上崗一問三不知 生活服務業(yè)新工種如何告別野蠻生長？

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近年來，一批生活服務業(yè)新工種蓬勃而起，滿足更加個性化需求的同時，在準入、服務、收費等方面存在漏洞。生活服務業(yè)新工種如何告別野蠻生長?受訪專家認為，應健全行業(yè)準入和職業(yè)資格制度，指導出臺服務和收費標準，并由平臺、行業(yè)協(xié)會將其納入監(jiān)管體系，推動新工種走上專業(yè)、規(guī)范的發(fā)展道路。

遛娃師、陪診員、汽車陪練、整理收納師……近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展和社會分工精細化，一批生活服務業(yè)新工種蓬勃而起，不斷刷新“職業(yè)版圖”。然而，“新”既代表著空間廣闊、潛力無限，也可能意味著標準模糊、無規(guī)可依。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少新職業(yè)在準入、服務、收費等方面存在漏洞，甚至掛羊頭賣狗肉，在“新”馬甲下干著“舊”勾當。生活服務業(yè)新工種如何告別野蠻生長?記者對此進行了采訪。

門檻模糊 上崗一問三不知

近日，北京市民張女士購買了打理衣櫥的上門服務，體驗后卻大失所望。“兩位技師都亮出了‘國字頭’單位頒發(fā)的‘高級整理收納師’證書，但大半天過去，連四季衣物都沒分好類。”張女士感到困惑：“專業(yè)性體現(xiàn)在哪?”

剛考取證書的收納師胡因因也有同樣的疑問。入行不久后，她參加了某機構5880元含證書的培訓班，卻仍對上門實操一頭霧水。“講的都是很基礎的理論，例如器皿要按‘里高外低’原則擺放，對入戶服務沒有實際幫助，承諾的介紹工作也并未兌現(xiàn)。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為新工種，整理收納行業(yè)尚缺乏準入要求，由此滋生培訓考證亂象。發(fā)證機構五花八門，或是打著國家機構旗號，或是以行業(yè)協(xié)會為噱頭。據(jù)從業(yè)五年的收納師張熙觀察，在目前客源不足、市場定位尷尬的情況下，賣課比接單更賺錢。“很多機構利用初學者渴望‘一證傍身’的心態(tài)，辦起了三無速成班，證書給錢就能拿”。

相較于收納界的“證出多門”，在汽車陪練行業(yè)，向來沒有“從業(yè)資質(zhì)”一說。拿到駕照3年后，王先生成為有車一族，打怵上路的他決定找個陪練。出乎意料的是，對方跟自己一樣蒙：“讓我調(diào)整反光鏡減少視野盲區(qū)，卻弄不明白究竟怎么調(diào)，只說靠經(jīng)驗。”

“有車有駕照就能開張。”張宏濤陪駕3年，當初正是看中了門檻低才入行。“去駕校當教練要考證，還對駕齡有要求，倒不如接點陪練的活兒。”但他坦言，有時候挺心虛：“我車技不錯，但講不清原理。有的陪練更過分，用報廢車改裝成教練車。”

除了準入機制不明確，有的新工種連定位都很模糊，陪跑族就是其中之一。記者在某頭部跑友網(wǎng)站上看到，從業(yè)者的職業(yè)認知參差百態(tài)。有人展示了“國家二級運動員”“健身教練資格證”等證書，主打跑步技巧輔導。有人僅強調(diào)自己身強體壯，目標客戶為需要安全保障的夜跑女性。

服務混亂 收費看人下菜碟

“我報的是500元8小時的陪練課，被層層加價至1000元。”讓王先生沒想到的是，陪練不僅不專業(yè)，更大的坑在費用。在重溫過加減檔、轉彎等基本要領后，對方重新掏出一張價目表并解釋說，網(wǎng)上的報價只是課時費，學習倒車入庫、環(huán)島行車等復雜項目要另算。王先生當即提出退款，陪練也很強硬，“那要扣三成違約金”。

記者在某平臺搜索發(fā)現(xiàn)，陪練每小時的收費在40~120元不等。張宏濤覺得，其中很可能有貓膩：“先低價攬客再變相收費，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。”他無奈地表示，一旦口子開了，市場秩序就此被攪亂。

在收納行業(yè)，收費混亂、不透明的情況也不鮮見。張女士告訴記者，自己跟收納團隊談好的價格是每人每小時200元，對方保證一天之內(nèi)完工。然而，兩位收納師到傍晚才理了一半，清出來的衣服胡亂堆著。“他們分工分了半小時，又經(jīng)常重復理同一堆衣服，最后告訴我第二天接著干。”看著滿地狼藉，張女士只得繼續(xù)掏錢。

“正規(guī)機構按照‘延米’收費，也就是用衣櫥橫向延展長度乘單價。”張熙表示，行業(yè)發(fā)展仍處在初級階段，收納服務通常無合同、無協(xié)議，難以評估工作效率、成果，商家得以隨意解釋服務內(nèi)容和費用，驗收時即便顧客不滿意，也有理說不清，缺乏維權證據(jù)。

“整理收納尚屬中高端消費，客戶多是條件優(yōu)渥的主婦或追求‘斷舍離’的年輕白領，他們對價格不敏感，甚至愿意花錢買‘概念’，這給了不少機構可乘之機。”張熙說。

對于興起時間更短的陪診行當來說，收費亂象更為突出。涂琳曾是北京一家二級醫(yī)院的護士，現(xiàn)為某陪診團隊的專業(yè)陪診員。她向記者透露，由于很多患者是異地就醫(yī)，有的同行只做“一錘子買賣”，看人下菜碟，“遇見患急癥的、趕時間的患者，他們就坐地起價”。更有甚者，一些醫(yī)托、號販子App搖身一變成了陪診網(wǎng)站，“在新身份的掩護下，繼續(xù)干著刷號、囤號、賣號的生意”。

助推“小散亂”變身“正規(guī)軍”

很多生活服務業(yè)新工種并非橫空出世，而是自傳統(tǒng)業(yè)態(tài)衍生而來，但卻游離于政府對母行業(yè)的監(jiān)管之外，處于“無準入門檻，無服務標準，無主管單位”的三無狀態(tài)。多位受訪專家表示，新工種的涌現(xiàn)有利于活化經(jīng)濟、穩(wěn)定就業(yè)，應采取包容審慎的監(jiān)管方式，盡快對職業(yè)行為作出界定，助推新工種在合法合規(guī)中走向壯大。

“引領新工種健康發(fā)展，亟須從國家層面建章立制。”中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認為，要明確業(yè)務主管部門，設定合理的準入門檻，建立統(tǒng)一的職業(yè)資格制度，并對從業(yè)機構進行審批或備案制管理;出臺各行業(yè)培訓、服務、收費標準，量身定制監(jiān)管方式，既打擊非法經(jīng)營、惡意競爭，又為新工種發(fā)展留足空間。

盤和林建議，可分兩個階段將新工種納入“正規(guī)軍”：“行業(yè)初啟時規(guī)模較小，應以平臺作為監(jiān)管支撐點，通過監(jiān)督平臺來規(guī)范交易行為、維護市場價格秩序。隨著行業(yè)成長成熟，主管部門要協(xié)助組建行業(yè)協(xié)會，以低成本的方式將小微企業(yè)和個體戶納入其中，完善新業(yè)態(tài)標準體系，提升服務水平。”

對于從業(yè)者來說，擺脫“小散亂”也是共同心聲。涂琳希望，陪診員能盡快有個“名分”。“只有市場規(guī)范了，黃牛、醫(yī)托不存在了，專業(yè)陪診員的價值凸顯，行業(yè)才能走遠走穩(wěn)。”

張宏濤覺得，對陪練服務的價格管控迫在眉睫。“如果人人都虛標價格再做手腳，這個行業(yè)哪還有信譽可言，遲早走向沒落。期待監(jiān)管出手糾偏，打掉這股浮躁之氣”。

北京星竹律師事務所合伙人郝旭東提示，新業(yè)態(tài)從業(yè)者參加培訓、報考證書時要仔細甄別，可到權威網(wǎng)站查詢該工種是否納入國家職業(yè)資格目錄，若發(fā)現(xiàn)有機構打著官方旗號收費發(fā)證，應及時向相關部門投訴。同時，消費者要提高風險防范意識，注意核實服務提供主體的經(jīng)營資質(zhì)，并與之簽訂合同明確權責，確保自身權益不受侵害。

(應采訪對象要求，部分為化名)

關鍵詞： 生活服務業(yè) 新工種 野蠻生長 監(jiān)管體系