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云南網(wǎng)訊 “事件已解決!感謝大家!”8月1日,來(lái)自四川的張女士(化名)通過(guò)社交軟件就此前“麗江五星級(jí)酒店女住客深夜發(fā)現(xiàn)男子進(jìn)屋用手電窺探”事件做出回應(yīng),表示酒店負(fù)責(zé)人專門來(lái)到成都與其溝通、致歉,并同意其訴求,承諾定會(huì)改善酒店服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。
據(jù)了解,張女士于7月23日通過(guò)某旅行軟件入住云南的一家五星級(jí)酒店。7月24日凌晨,酒店客房部工作人員發(fā)現(xiàn)酒店維修房亮著燈光,遂安排酒店員工前往查看。因夜間光線較暗,酒店員工未看清楚相連兩個(gè)房間的箭頭指向,錯(cuò)誤的打開了張女士所住房間,張女士向警方進(jìn)行報(bào)警。
經(jīng)警方調(diào)解,酒店工作人員當(dāng)面向張女士表達(dá)了歉意,并就此事做進(jìn)一步的溝通處理。因未能及時(shí)達(dá)成一致,張女士通過(guò)社交軟件進(jìn)行了反映。
得知有關(guān)情況后,麗江市文化和旅游局高度重視,立即以麗江市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心名義下達(dá)指令給有關(guān)單位要求及時(shí)處理,并安排麗江市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)及時(shí)到酒店了解情況。
目前,酒店已于7月30日通過(guò)攜程平臺(tái)全額退還了張女士一行房間費(fèi)用,并開除了涉事員工。同時(shí),酒店第一負(fù)責(zé)人7月31日飛往成都,與張女士當(dāng)面作進(jìn)一步的溝通。
“酒店負(fù)責(zé)人專門來(lái)到成都與我溝通,并致歉,同意了我的訴求:免除入住兩晚房費(fèi),并承擔(dān)因此次事件造成我們提前回程的機(jī)票費(fèi)用。同時(shí),我也提出對(duì)酒店的建議,是否可以在房門內(nèi)安裝安全鎖或安全鏈。酒店負(fù)責(zé)人也承諾定會(huì)改善酒店服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。至此,本次事情也算得到了解決?!睆埮勘硎?。
據(jù)悉,云南省始終以“零容忍”態(tài)度,加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度,持續(xù)凈化旅游市場(chǎng)秩序。持續(xù)保持旅游市場(chǎng)整治高壓態(tài)勢(shì),以最堅(jiān)決的態(tài)度、最嚴(yán)厲的措施,依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊各類旅游市場(chǎng)違法行為,堅(jiān)決做到重拳整治不動(dòng)搖、不放松、更嚴(yán)厲,保持對(duì)涉旅違法犯罪行為的“高壓嚴(yán)打”,發(fā)現(xiàn)一起、打擊一起,堅(jiān)決守護(hù)好云南旅游“金字招牌”。
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