為推進(jìn)全國社會治安防控體系建設(shè)示范城市創(chuàng)建工作,昆明市公安局五華分局以人民群眾平安需求為出發(fā)點(diǎn),將社會治安防控體系建設(shè)作為民生工程,以小舉措撬動大平安,努力維護(hù)社會安定、人民安寧。
在很多人眼中,窗口就是幾個冰冷的玻璃柜臺,但是對戶籍民警、輔警來說,這一方窗口,就是一個閃亮的大舞臺。在這里,戶籍民警和輔警用耐心與微笑,唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
近日,昆明市公安局五華分局沙河所民警在轄區(qū)開展巡邏防控工作時,接到轄區(qū)群眾求助,稱自己的身份證丟失,但因年事已高且子女不在身邊,至今未到派出所補(bǔ)辦,沒有身份證對生活造成諸多不便。
得知情況后,民警立即帶領(lǐng)老人前往派出所為老人補(bǔ)辦身份證。臨走時,民警告訴老人:“身份證下來我們會第一時間送到您家中。”面對民警的貼心周到服務(wù),老人感激地說道:“感謝你們派出所的警察同志,這事都好長時間了,沒想到今天遇到你們,一咨詢就幫我解決了?!?/p>
下一步,沙河所將采取“線上+線下”的方式,收集民情民意、梳理排查矛盾糾紛,進(jìn)一步架起警民“連心橋”、暢通警民“直通車”,切實(shí)推動“問計于民大走訪”之“反詐宣傳進(jìn)萬家”主題活動走深走實(shí),不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“孩子身份證找不到了,中考報名急需身份證,能盡快補(bǔ)辦嗎?”“請問遷戶口需要什么材料?”“我要開個證明”“駕駛證丟了怎辦?”這是五華公安分局龍翔派出所戶政窗口每天聽到的最多的話。
民警在接待區(qū)為群眾掃碼測溫登記后,依次辦理相關(guān)業(yè)務(wù),耐心服務(wù)好每一位群眾。對“老、弱、病、殘、孕、軍”開設(shè)綠色通道,對腿腳不便或其他原因不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊群眾,戶籍民警和社區(qū)民警上門核對相關(guān)業(yè)務(wù)材料,采集信息、辦結(jié)業(yè)務(wù)后送證上門。平凡而忙碌的崗位上,日復(fù)一日,繁雜而瑣碎,面對少數(shù)群眾的激情澎湃,民警仍然以熱情周到,細(xì)致耐心。
近日,86歲的張奶奶在家人的陪伴下,坐著輪椅來到戶籍室?!拔业纳矸葑C丟了,存折、醫(yī)??ㄒ瞾G了,這可怎么辦啊?”張奶奶還沒說完,就急得紅了眼眶。民警扶著著急的張奶奶,先對她進(jìn)行安撫,并第一時間為她辦理了身份證掛失。隨后,民警為老人申請了身份證補(bǔ)辦業(yè)務(wù),考慮到老人的實(shí)際需要,民警又為老人辦理了臨時身份證,以便她用來掛失、補(bǔ)辦銀行卡和醫(yī)??ǖ葮I(yè)務(wù)。辦結(jié)后,民警放心不下,幫助老人打電話到銀行和社保局,問清楚掛失和補(bǔ)辦銀行卡、醫(yī)??ㄋ璧牟牧?,確保老人已經(jīng)清楚后才放心送她離開。
龍翔派出所憑借著日復(fù)一日的熟能生巧,以專業(yè)的業(yè)務(wù)技能全心全意為轄區(qū)群眾辦實(shí)事,獲得了轄區(qū)千萬群眾的認(rèn)可,在創(chuàng)建全國社會治安防控體系建設(shè)示范城市工作中繼續(xù)發(fā)揮戶籍窗口職能,為群眾創(chuàng)造安全、便捷的辦事體驗(yàn)。
云南網(wǎng)記者趙崗
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