剛買的電視機(jī)被燒壞 客戶懷疑是電視自燃了

剛買回家的電視機(jī)，連包裝都還沒(méi)拆，第二天一早竟發(fā)現(xiàn)電視機(jī)被燒壞了，這讓家住萊西的姜女士百思不得其解。姜女士告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，電視機(jī)是在剛裝修好的新家里被燒壞的，當(dāng)時(shí)家里沒(méi)有明火或者火源，而且距離電視機(jī)很近的紙殼等易燃物品都沒(méi)有被燒到，“我懷疑是電視機(jī)發(fā)生了自燃。”信網(wǎng)聯(lián)系萊西的海信售后，工作人員表示電視機(jī)被燒毀跟電視本身沒(méi)有關(guān)系。

今年8月初，姜女士在專賣店里花3000元買了一臺(tái)55寸海信電視，8月8日電視送到了姜女士家里，但由于電視柜等家具還沒(méi)有安裝好，電視就直接被放在了門口，連包裝都沒(méi)拆。“16日那天工人來(lái)送家具，我在家收拾到晚上七點(diǎn)多才走，第二天早上我再回來(lái)，一開門就看見(jiàn)屋里飄著黑灰，這才發(fā)現(xiàn)電視不知道什么時(shí)候燒著了。”姜女士告訴信網(wǎng)，自己到家時(shí)已經(jīng)沒(méi)有明火了，但包裝電視的紙盒已經(jīng)燒壞，嶄新的電視機(jī)也只能看出個(gè)大概模樣，連帶著剛貼好的墻紙也被熏黑了。

姜女士想不明白，新房剛裝修好還沒(méi)搬進(jìn)來(lái)，家里連打火機(jī)都沒(méi)有，怎么可能讓電視機(jī)起了火。而且前一天還沒(méi)來(lái)得及收拾的包裝家具的紙殼和塑料紙，也堆放在距離電視機(jī)不到半米的地方，但這些更加易燃的材料卻沒(méi)有燒著。信網(wǎng)從姜女士提供的照片看，電視周圍不僅有紙殼等易燃物，還有窗簾等布料，而這些東西的確都沒(méi)有過(guò)火的痕跡。

“當(dāng)天下午，萊西海信售后的工作人員來(lái)我家里看了看，也說(shuō)從沒(méi)遇到這種情況。我打了119火警電話，消防隊(duì)來(lái)了之后沒(méi)在家里發(fā)現(xiàn)火源，也沒(méi)法直接判定是不是自燃。”在此之后，姜女士多次聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笕藛T，也撥打過(guò)海信電器客服電話反映，但直到現(xiàn)在也沒(méi)得到一個(gè)讓她能夠接受的解釋。

姜女士說(shuō)，這套房子是要用來(lái)開店的，原本計(jì)劃8月底就開業(yè)，但這次意外讓她不得不推遲了開業(yè)時(shí)間，還把剛裝修的房子重新收拾了一遍，還換了新的壁紙，“這些損失海信應(yīng)該幫我承擔(dān)一部分。”

信網(wǎng)聯(lián)系了萊西的海信售后人員，工作人員表示，起火與電視無(wú)關(guān)，“公司已經(jīng)派人去看過(guò)了，消防部門也沒(méi)有認(rèn)定起火原因與電視機(jī)有關(guān)，所以我們也沒(méi)辦法處理。”工作人員表示，如果姜女士認(rèn)為起火原因是電視自燃，可以要求消防部門出具責(zé)任認(rèn)定書，公司會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。

隨后信網(wǎng)又聯(lián)系了海信電視的客服人員，客服人員證實(shí)接到過(guò)姜女士的投訴，目前公司正在安排專人處理這件事，之前也通過(guò)當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ魅藛T與用戶進(jìn)行了對(duì)接，“究竟是不是電視機(jī)引起的著火還需要調(diào)查，我們會(huì)跟用戶做好溝通，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行解釋。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

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