為老年人定制專屬養(yǎng)老服務(wù)——西安市蓮湖區(qū)打造養(yǎng)老顧問(wèn)公益創(chuàng)投項(xiàng)目

聽過(guò)理財(cái)顧問(wèn)、法律顧問(wèn)，但你聽過(guò)養(yǎng)老顧問(wèn)嗎？養(yǎng)老也有顧問(wèn)？

沒(méi)錯(cuò)，這是蓮湖區(qū)民政局簽約的公益創(chuàng)投項(xiàng)目之一。由西安市恒心社會(huì)工作服務(wù)中心挑選一批專業(yè)人員，組成社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為老人提供養(yǎng)老相關(guān)政策宣傳與普及，幫助有需要的老年人選擇適合自己的服務(wù)形式，讓養(yǎng)老服務(wù)資源得到合理配置，使為老服務(wù)更加“可知、可用、可選、可及”。

打破信息壁壘 促進(jìn)供需對(duì)接

“我和老伴年齡大了，身體也不是很好，想住進(jìn)養(yǎng)老院，但是蓮湖區(qū)這么多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，哪家價(jià)格合適、哪家服務(wù)好，我真的不清楚?！苯?，得知養(yǎng)老顧問(wèn)上線，家住青年路街道青一社區(qū)88歲的朱元浩老人專程撥打熱線電話，詢問(wèn)想要了解的信息。

在接到電話后，養(yǎng)老顧問(wèn)馬春艷為老人介紹了蓮湖區(qū)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的情況，并根據(jù)老人的預(yù)算和身體情況進(jìn)行了推薦。

像朱元浩老人這樣的情況并非個(gè)例，目前，蓮湖區(qū)的各類養(yǎng)老服務(wù)資源比較豐富，已建有9家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、41家社區(qū)日間照料中心、4家街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心。還出臺(tái)了《西安市蓮湖區(qū)老年人助餐管理制度（試行）》、《西安市蓮湖區(qū)日間照料中心管理制度（試行）》、《西安市蓮湖區(qū)居家老年人探訪制度（試行）》等養(yǎng)老服務(wù)政策。但由于供需信息不對(duì)稱，不少老年人在急需養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，卻遇上政策不清楚，導(dǎo)致出現(xiàn)找資源有困難的情況，而養(yǎng)老顧問(wèn)的出現(xiàn)則解決了這一問(wèn)題。

定制個(gè)性方案 滿足服務(wù)需求

除了政策咨詢以外，對(duì)于有需求的老人，養(yǎng)老顧問(wèn)還會(huì)針對(duì)老人身體狀況、經(jīng)濟(jì)條件等各類因素，為服務(wù)對(duì)象定制一個(gè)較為完備的養(yǎng)老服務(wù)方案。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人賈喜露拿出調(diào)查問(wèn)卷，娓娓道來(lái)：“不同區(qū)域、不同年齡段的老人，會(huì)選擇不同的養(yǎng)老方式。因此，‘養(yǎng)老顧問(wèn)’首先要了解轄區(qū)內(nèi)老人的基本情況，以及他們的需求。”

家住土門街道慶安社區(qū)的楊廣社老人就是定制養(yǎng)老服務(wù)的受益對(duì)象之一。楊廣社退休后，覺(jué)得生活過(guò)于孤單，情緒日漸消沉。一天，他撥打了養(yǎng)老顧問(wèn)的電話，落寞地說(shuō)：“自從我退休后，感覺(jué)生活一下就改變了很多，子女有自己的生活，之前的老朋友們也很久不聯(lián)系了，每天都不知道做什么，生活越來(lái)越無(wú)聊，我感覺(jué)好像被社會(huì)淘汰了。”

了解到老人情況后，養(yǎng)老顧問(wèn)首先對(duì)老人進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，隨后根據(jù)其愛(ài)好、性格等因素，為老人設(shè)計(jì)了一套養(yǎng)老組合方案——將老年旅游、線下藝術(shù)團(tuán)、老年大學(xué)培訓(xùn)班、老年合唱團(tuán)等活動(dòng)制定成日程表，楊廣社可根據(jù)自身需求參與活動(dòng)，豐富晚年生活。"我現(xiàn)在的生活可精彩了，前段時(shí)間我還參加了一場(chǎng)葫蘆絲演奏會(huì)呢！"楊廣社喜不自勝道。通過(guò)定制養(yǎng)老方案，老人們走出孤獨(dú)，迎來(lái)了花樣晚年。

定期集中培訓(xùn) 提升專業(yè)能力

政策答疑、個(gè)性化定制方案是養(yǎng)老顧問(wèn)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，但提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是養(yǎng)老顧問(wèn)自身專業(yè)能力到位。為此，西安市恒心社會(huì)工作服務(wù)中心定期組織開展“線上+線下”的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)會(huì)，讓養(yǎng)老服務(wù)真正落到實(shí)處。

截至目前，“養(yǎng)老顧問(wèn)”個(gè)案規(guī)劃服務(wù)已完成202份。其中政策講解83人次，養(yǎng)老院咨詢對(duì)接27人次，需求服務(wù)對(duì)接60人次，多樣化養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃32人次，得到了老人們的一致好評(píng)。

“家有一老，如有一寶?！辟Z喜露感慨地說(shuō)：“接下來(lái)，我們會(huì)加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的招募力度，并培育一支高效、專業(yè)的志愿者隊(duì)伍，開展一系列社區(qū)志愿活動(dòng)，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足老年人日益增長(zhǎng)的美好生活需要，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)水平再上新臺(tái)階?！?/p>

作者：陳太富

編輯：孫夢(mèng)心

審核：張樂(lè)利

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