合肥開設(shè)12345熱線“為企服務(wù)”專席

記者從合肥市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，2月7日，合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式開設(shè)“為企服務(wù)”專席，及時(shí)幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題。

去年以來，合肥市歸并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線一個(gè)號碼服務(wù)、一個(gè)平臺辦理，統(tǒng)一受理企業(yè)和群眾的各類訴求。今年初，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及時(shí)開設(shè)“為企服務(wù)”專席。通過建立企業(yè)服務(wù)政策知識庫、“政策專員”專家服務(wù)庫、企業(yè)訴求信息庫和加強(qiáng)專業(yè)性話務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面打造扁平化工作機(jī)制，努力為企業(yè)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。當(dāng)企業(yè)有政策疑問或辦事需求時(shí)，可直接撥打12345，通過全語音門戶導(dǎo)航接轉(zhuǎn)“為企服務(wù)”專席。簡單訴求由專席話務(wù)員引用政策知識庫直接解答；專業(yè)性強(qiáng)的涉企訴求由專席話務(wù)員按照“三方通話”“轉(zhuǎn)接”等方式連線涉企部門“政策專員”在線解答；當(dāng)企業(yè)咨詢或求助問題較為復(fù)雜，無法在線直接答復(fù)時(shí)，“為企服務(wù)”專席將形成電子工單，第一時(shí)間按程序交由相關(guān)職能部門，在限定時(shí)間內(nèi)辦理答復(fù)，形成閉環(huán)辦理機(jī)制。

該市正加大12345政務(wù)服務(wù)便民熱線涉企訴求數(shù)據(jù)分析力度，梳理分析企業(yè)發(fā)展的共性問題，形成研判分析報(bào)告，供相關(guān)部門在工作中參考，幫助精準(zhǔn)研策、分類施策，推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 合肥 熱線 專席