宣城績溪荊州鄉(xiāng)：認真做好縣長熱線辦理工作

今年以來，績溪縣荊州鄉(xiāng)不斷強化舉措，認真推進“12345縣長熱線”辦理工作。為切實解決群眾困難，維護群眾利益，進一步提高辦理縣長熱線的工作質(zhì)量和工作效率，荊州鄉(xiāng)“四抓”扎實做好縣長熱線回復工作。

一抓交辦。堅持群眾利益無小事原則，明確專人負責縣長熱線平臺，并設置AB 崗位，做到一有新辦件，第一時間開展平臺簽件受理，按來件內(nèi)容性質(zhì)，向主要領導匯報后及時交辦給業(yè)務經(jīng)辦人員。

二抓回復。業(yè)務經(jīng)辦人員了解熱線內(nèi)容后，第一時間進行調(diào)查，力求用最短的時間、最快的速度作出回復，以最佳的結果答復群眾。對于符合政策規(guī)定的問題，及時處理，盡快解決，對超出政策規(guī)定或過高要求的，要做好解釋疏導工作，求得群眾的理解。

三抓歸檔。及時將領導批示及業(yè)務人員回復整理成冊，交至到相關責任部門，并按月分門別類、整理歸檔。常態(tài)化開展工作，及時整改跟進，切實提高群眾滿意度和幸福感。

四抓宣傳。在鄉(xiāng)村為民服務大廳，設立宣傳窗口，開展專題宣傳活動，向廣大群眾發(fā)放熱線宣傳單，詳細介紹縣長熱線的基本職責、受理范圍、工作流程等。對于群眾提出的疑問做到有問必答。

2021年截至目前，荊州鄉(xiāng)辦理縣長熱線辦件4起，做到件件有處置，事事有答復,群眾滿意率有了較大提升。（胡夢云）

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