今年以來,績溪縣荊州鄉(xiāng)不斷強化舉措,認真推進“12345縣長熱線”辦理工作。為切實解決群眾困難,維護群眾利益,進一步提高辦理縣長熱線的工作質(zhì)量和工作效率,荊州鄉(xiāng)“四抓”扎實做好縣長熱線回復工作。
一抓交辦。堅持群眾利益無小事原則,明確專人負責縣長熱線平臺,并設置AB 崗位,做到一有新辦件,第一時間開展平臺簽件受理,按來件內(nèi)容性質(zhì),向主要領導匯報后及時交辦給業(yè)務經(jīng)辦人員。
二抓回復。業(yè)務經(jīng)辦人員了解熱線內(nèi)容后,第一時間進行調(diào)查,力求用最短的時間、最快的速度作出回復,以最佳的結果答復群眾。對于符合政策規(guī)定的問題,及時處理,盡快解決,對超出政策規(guī)定或過高要求的,要做好解釋疏導工作,求得群眾的理解。
三抓歸檔。及時將領導批示及業(yè)務人員回復整理成冊,交至到相關責任部門,并按月分門別類、整理歸檔。常態(tài)化開展工作,及時整改跟進,切實提高群眾滿意度和幸福感。
四抓宣傳。在鄉(xiāng)村為民服務大廳,設立宣傳窗口,開展專題宣傳活動,向廣大群眾發(fā)放熱線宣傳單,詳細介紹縣長熱線的基本職責、受理范圍、工作流程等。對于群眾提出的疑問做到有問必答。
2021年截至目前,荊州鄉(xiāng)辦理縣長熱線辦件4起,做到件件有處置,事事有答復,群眾滿意率有了較大提升。(胡夢云)
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