質(zhì)量問題敲響警鐘 榮事達(dá)小家電游走于"懸崖"邊緣

延續(xù)了榮事達(dá)在小家電方面的使用權(quán)的榮電集團(tuán)近幾年來在小家電市場的日子可謂不太好過，在市場中處于不上不下的尷尬位置，無法望行業(yè)老大美的的項背，后又與處于同一市場地位的品牌在三、四線市場廝殺，艱難地?fù)屨际袌龇蓊~。近幾年來更是為質(zhì)量問題所困，除了上黑榜名單之外，在搜索引擎上，已經(jīng)看不到太多水花。和過去風(fēng)光無限的“榮事達(dá)”品牌形成鮮明對比，讓人不勝唏噓。

2016大概是榮事達(dá)小家電最難過的一年，先經(jīng)歷質(zhì)監(jiān)部門嚴(yán)抓小家電質(zhì)量問題，后又面臨阿里巴巴凈網(wǎng)行動，榮事達(dá)小家電的電熱火鍋被“全網(wǎng)清退”，禁止在阿里巴巴旗下電商平臺進(jìn)行銷售。據(jù)新京報報道，2016年阿里巴巴的“凈網(wǎng)行動”中，阿里巴巴是在調(diào)取、比對了大量后臺數(shù)據(jù)之后，定位出目標(biāo)范圍并依照國家強制標(biāo)準(zhǔn)啟動抽檢，最終精確鎖定了八個違反之間規(guī)則的品牌及其類目。從這個角度而言，榮事達(dá)小家電的電熱火鍋被全網(wǎng)清退不算無辜。

在當(dāng)年的各地的質(zhì)檢報告中，榮事達(dá)小家電旗下產(chǎn)品就因為各種原因，屢次上黑榜。其中河南省在當(dāng)年春節(jié)開展的小家電抽查檢驗工作中，榮事達(dá)小家電的室內(nèi)加熱器，就因為商品實物質(zhì)量穩(wěn)定性和機械危險不符合要求被監(jiān)測為不合格。而2016年的這一場“嚴(yán)抓”小家電質(zhì)量行動仿佛只是榮事達(dá)小家電陷入質(zhì)量危機的開端，并在2017年迎來了真正的高潮。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年，榮事達(dá)小家電因質(zhì)量問題為一年內(nèi)上了五次黑榜，涉及產(chǎn)品為電餅鐺、電磁爐、電磁灶等，其中在當(dāng)年7月19日，在北京市工商局的小家電產(chǎn)品抽檢中，榮事達(dá)電餅鐺因“結(jié)構(gòu)”項目不合格而被強制下架。

另外，在電商平臺檢索榮事達(dá)相關(guān)產(chǎn)品時，消費者基于差評的原因大多因為質(zhì)量問題。比如在檢索結(jié)果最前面的一款YSH18Q養(yǎng)生壺，其收獲的差評中，不乏產(chǎn)品質(zhì)量差的評論，例如壺底生銹，其中一名用戶名為l***9的用戶表示“用了兩月，發(fā)現(xiàn)底部快銹穿了”并申請換貨，可是換貨之后，“又用了不到兩個月，底部又繡了”。一開始還表示“要不是有最低限制，我連一顆星都不想給”。

實際上壺底生銹并不是個別現(xiàn)象，另一名用戶名為j***s的用戶也出現(xiàn)了問題，他表示“使用幾次就有銹!質(zhì)量一般”。在評論中翻了幾頁，可以看到每一頁都有相關(guān)問題的評論，其中J***r表示“第一次燒水之后鍋底就產(chǎn)生黃色的點點狀”并稱以前的水壺丟沒有這樣的情況。

雖然客戶在回復(fù)中一直強調(diào)該產(chǎn)品在正常使用的情況下不會出現(xiàn)銹跡，不過遇到這個問題的消費者顯然沒有接受客服的解釋，其中j***b表示“少了一壺水就生銹，還說水有問題”。

如果說壺底生銹的問題還不算頻繁，那么玻璃容易爆裂的問題則更為嚴(yán)重，在第一頁差評里，就出現(xiàn)了不少玻璃爆裂引發(fā)的差評。其中用戶名為1**R的用戶表示心疼他的一百多塊，他表示“用兩天玻璃就爆了”。從該用戶提供的圖片來看，玻璃裂開的范圍不算小。盡管客服表示該款產(chǎn)品使用的是耐熱的高硼硅玻璃，但產(chǎn)品的缺陷或在于“玻璃杯壁太薄”，一名用戶名為淼***場的消費者表示。

實際上，仔細(xì)看看這款產(chǎn)品的差評，該產(chǎn)品存在的問題遠(yuǎn)不止這兩個，不過這兩個質(zhì)量問題也已經(jīng)足以勸退不少消費者。近幾年來，隨著消費者人均收入的提高以及中產(chǎn)階層的增加，消費升級成為主流的話語，越來越多的消費者，愿意花費更多的資金購買更好的產(chǎn)品。也就是說，在當(dāng)下，只有產(chǎn)品質(zhì)量靠譜的產(chǎn)品才能牢固地占據(jù)市場地位，在市場上中處于弱勢的品牌，如果有意角逐，躋身一流市場，那么就只有提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌形象。

關(guān)鍵詞： 榮事達(dá) 警鐘 小家電