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去年四季度車(chē)險(xiǎn)投訴占財(cái)險(xiǎn)五成多 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)22.82%

時(shí)間:2021-04-02 14:16:47    來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)    

4月1日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示,保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)22.82%。

記者留意到,在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中,理賠糾紛8580件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.54%,人保財(cái)險(xiǎn)、安財(cái)險(xiǎn)、太洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前三位,而且人保財(cái)險(xiǎn)、安財(cái)險(xiǎn)的銷(xiāo)售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。整體來(lái)看有哪些險(xiǎn)種糾紛較多呢?去年車(chē)險(xiǎn)綜改實(shí)施,不過(guò)有組數(shù)據(jù)引關(guān)注,去年四季度的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛件數(shù)占財(cái)險(xiǎn)公司投訴量超五成。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)22.82%

通報(bào)顯示,2020年第四季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26688件,同比增長(zhǎng)22.82%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11993件,同比增長(zhǎng)13.86%,占投訴總量的44.94%;人身保險(xiǎn)公司14695件,同比增長(zhǎng)31.25%,占投訴總量的55.06%。

在被投訴的財(cái)險(xiǎn)公司方面,人保財(cái)險(xiǎn)、安財(cái)險(xiǎn)、太洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。記者留意到,在投訴量居前10位中,除了眾安在線同比出現(xiàn)下降外,其他九家險(xiǎn)企投訴量均同比出現(xiàn)增長(zhǎng),不過(guò)同比增長(zhǎng)程度差距較大,其中太洋財(cái)險(xiǎn)1074件,同比增長(zhǎng)100.75%,國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)415件,同比增長(zhǎng)99.52%,而大地財(cái)險(xiǎn)則同比增長(zhǎng)幅度較小為9.86%。

在被投訴的人身險(xiǎn)公司方面,安人壽投訴量高居人身保險(xiǎn)公司首位。在投訴量居前10位中仍然同比增幅差距較大,安人壽雖然量多,達(dá)4072件,但增幅并非最高,同比增長(zhǎng)27.93%,其中同比增幅最大的為太人壽,數(shù)量為571件,同比增長(zhǎng)494.79%,也就是說(shuō)五倍;人民健康、華夏人壽、陽(yáng)光人壽三家險(xiǎn)企同比增幅均超一倍;太洋人壽和中國(guó)人壽則出現(xiàn)微降。

財(cái)險(xiǎn)投訴哪家多?人保、安、太洋位列前三

到底哪些類(lèi)型的糾紛較多呢?記者從通報(bào)的數(shù)據(jù)梳理發(fā)現(xiàn),在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中,理賠糾紛8580件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.54%;銷(xiāo)售糾紛1447件,占比12.07%。其中人保財(cái)險(xiǎn)、安財(cái)險(xiǎn)、太洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前三位,而人保財(cái)險(xiǎn)、安財(cái)險(xiǎn)的銷(xiāo)售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

財(cái)險(xiǎn)險(xiǎn)種方面,機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛6686件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.75%;保證保險(xiǎn)糾紛1665件,占比13.88%。也就是說(shuō),從去年車(chē)險(xiǎn)綜改推出后,車(chē)險(xiǎn)的糾紛占財(cái)險(xiǎn)投訴總量超過(guò)五成。車(chē)險(xiǎn)糾紛投訴量前10位同比增長(zhǎng)從高到低的企業(yè)分別為人保財(cái)險(xiǎn)、安財(cái)險(xiǎn)、太洋財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、太財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中,理賠糾紛2387件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的16.24%;銷(xiāo)售糾紛6313件,占比42.96%。其中人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出,達(dá)610件,同比增長(zhǎng)229.73%;銷(xiāo)售糾紛投訴量上,安人壽最為突出,達(dá)2258件,不過(guò)同比則下降9.13%。

從人身險(xiǎn)險(xiǎn)種看,普通人壽保險(xiǎn)糾紛遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于疾病保險(xiǎn)糾紛,從通報(bào)的數(shù)據(jù)梳理看,安人壽這兩類(lèi)險(xiǎn)種的糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中均最為突出,其中普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量安人壽達(dá)2107件,不過(guò)同比則下降4.05%。文、表/廣州日?qǐng)?bào)記者陳麗莉

關(guān)鍵詞: 車(chē)險(xiǎn)投訴 財(cái)險(xiǎn)

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