市民陳女士反映,今年8月初,她安裝了tata品牌的木門套餐,誰知幾天后就發(fā)現(xiàn)木門連接墻壁的埡口上出現(xiàn)多道裂痕,而且裂痕還在不斷增多。她立即致電廠家,然而十幾天后也沒有得到滿意結(jié)果,索性提出退貨。廠家表示埡口出現(xiàn)裂痕不屬于質(zhì)量問題,可換不可退。記者了解到,目前雙方仍在協(xié)商。
一萬八千元套餐不省心
陳女士告訴記者,去年雙十一的時候,她購買了tata品牌木門14000元的家裝套餐。“這個套餐包括兩個木門和安裝所需的埡口及一個背景墻。廠家到我家中測量時還讓我補(bǔ)了4000元的差價(jià)。”今年8月,新裝修的房子終于到了裝門的環(huán)節(jié),tata木門如約而至,不過“8月初施工師傅安裝好后,8月10日我回家檢查時就發(fā)現(xiàn)門上的埡口都裂了,門上也有小裂痕。我這房還沒裝修完呢,門就出了問題!”
陳女士說,因?yàn)殚T和埡口都是涂滿膠和墻壁連接上的,埡口和門相繼出現(xiàn)問題,整個裝修工程都只能停工等待。“我趕緊找到tata客服詢問怎么處理,可十幾天過去了,他們連一個回復(fù)都沒有,真可氣。”
廠家稱或因雨水致裂痕
記者從陳女士出示的照片中看到,她家中的門和埡口上的確出現(xiàn)多處裂痕(如圖)。陳女士說她再次向廠家投訴要求直接退貨,“這次廠家終于給我回復(fù)了”,記者看到,廠家拒絕了她的要求,稱這是屬于“雨水接觸到產(chǎn)品才可能出現(xiàn)的問題”。“我家這門裝在室內(nèi),也沒住人,根本接觸不到水,廠家的解釋我難以接受。”陳女士說,此后她又多次和廠家溝通無果。
昨天,記者從廠家了解到此事的處理方案,可以給陳女士更換埡口,但是不能退貨。陳女士表示:“我和廠家協(xié)商,如果更換的埡口再出問題,希望他們繼續(xù)負(fù)責(zé),但他們不同意。”目前雙方仍在協(xié)商中。陳女士表示已經(jīng)向工商部門反映。
北京晨報(bào)熱線新聞首席記者張靜雅 線索:吳女士
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