社交平臺直播購物問題頻發(fā) 成為新型投訴熱點

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的2019年消費投訴分析顯示，社交平臺直播購物問題頻發(fā)，成為新型投訴熱點。

近年來，直播帶貨成為一種新型購物模式，不少消費者選擇在快手、抖音等直播平臺上購物。據(jù)江蘇省消保委統(tǒng)計的投訴數(shù)據(jù)，2019年全省涉及直播購物問題的投訴達到986件，成為新型投訴熱點。

江蘇省消保委相關(guān)負責(zé)人介紹，投訴的問題多集中在產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板、賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨、消費者獲取經(jīng)營者及商品信息受限等方面。由于消費糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費者舉證難，維權(quán)成本高。

例如，2019年10月20日，消費者楊先生通過某直播平臺購買了一床鵝絨被，商家宣傳稱該鵝絨被100%鵝絨填充，面料是全棉防雨布。楊先生收貨后卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“鵝絨被”面料是100%化纖布，被子里面填充物是垃圾棉。

江蘇省消保委發(fā)出消費提示，消費者在社交平臺直播購物時，應(yīng)先了解所購產(chǎn)品質(zhì)量價格情況，不要相信絕對化用語的廣告宣傳，不被明顯低價所誤導(dǎo)。多關(guān)注第三方平臺及相關(guān)經(jīng)營者資質(zhì)和信用，理性消費，避免盲目選購、沖動消費，防范低價劣質(zhì)、高價仿冒等陷阱。(記者鄭生竹)

關(guān)鍵詞： 社交平臺直播購物