江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的2019年消費投訴分析顯示,社交平臺直播購物問題頻發(fā),成為新型投訴熱點。
近年來,直播帶貨成為一種新型購物模式,不少消費者選擇在快手、抖音等直播平臺上購物。據(jù)江蘇省消保委統(tǒng)計的投訴數(shù)據(jù),2019年全省涉及直播購物問題的投訴達到986件,成為新型投訴熱點。
江蘇省消保委相關(guān)負責(zé)人介紹,投訴的問題多集中在產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板、賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨、消費者獲取經(jīng)營者及商品信息受限等方面。由于消費糾紛多牽涉異地商家,地區(qū)跨度大,消費者舉證難,維權(quán)成本高。
例如,2019年10月20日,消費者楊先生通過某直播平臺購買了一床鵝絨被,商家宣傳稱該鵝絨被100%鵝絨填充,面料是全棉防雨布。楊先生收貨后卻發(fā)現(xiàn),所謂的“鵝絨被”面料是100%化纖布,被子里面填充物是垃圾棉。
江蘇省消保委發(fā)出消費提示,消費者在社交平臺直播購物時,應(yīng)先了解所購產(chǎn)品質(zhì)量價格情況,不要相信絕對化用語的廣告宣傳,不被明顯低價所誤導(dǎo)。多關(guān)注第三方平臺及相關(guān)經(jīng)營者資質(zhì)和信用,理性消費,避免盲目選購、沖動消費,防范低價劣質(zhì)、高價仿冒等陷阱。(記者鄭生竹)
關(guān)鍵詞: 社交平臺直播購物
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