郵儲(chǔ)銀行霍邱縣支行：“學(xué)留言 優(yōu)服務(wù)”不斷提升特殊群體賬戶服務(wù)水平

(資料圖片僅供參考)

自“學(xué)留言 優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)開展以來，郵儲(chǔ)銀行霍邱縣支行積極推動(dòng)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)、賬戶分類分級(jí)、銀行賬戶開戶服務(wù)事項(xiàng)公示等指引的落地實(shí)施，并將銀行賬戶服務(wù)優(yōu)化提升的理念融入網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作中，特別是做好“一老一小”服務(wù)工作，不斷提升特殊群體的賬戶服務(wù)水平。

近日，霍邱縣周集鎮(zhèn)閘口村的一位村民一早來到郵儲(chǔ)銀行霍邱縣周集支行，想為其癱瘓?jiān)诖驳母赣H申請(qǐng)社?？せ顦I(yè)務(wù)，不然其父親無(wú)法收到相關(guān)補(bǔ)助和補(bǔ)貼資金。

“我是他兒子，他的身份證、社?？ㄎ叶紟砹耍銈兙蛶臀壹せ畎?，我父親實(shí)在是行動(dòng)不便?。　痹摯迕窠辜钡恼f道。

據(jù)了解，社保卡激活業(yè)務(wù)必須本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理，考慮到客戶的實(shí)際情況，秉承著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定主動(dòng)上門為客戶提供服務(wù)。

抵達(dá)客戶家中后，工作人員通過證件核實(shí)、家庭成員調(diào)查、鄰里回訪等多渠道交叉證實(shí)客戶具體情況后，為客戶順利辦理了業(yè)務(wù)?？蛻羯绫？ǔ晒せ詈?，相關(guān)補(bǔ)助資金已陸續(xù)到位，客戶親屬還專門給網(wǎng)點(diǎn)工作人員打來電話致謝，表?yè)P(yáng)該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員工作負(fù)責(zé)、服務(wù)好。

據(jù)了解，面對(duì)客戶日益多元化的金融需求，郵儲(chǔ)銀行霍邱縣支行不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，特別是針對(duì)行動(dòng)不便的老年群體客戶，開通延伸服務(wù)綠色通道，將客戶賬戶服務(wù)需求和風(fēng)險(xiǎn)防控有機(jī)結(jié)合起來，在力保群眾滿意的基礎(chǔ)上，切實(shí)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控。（李樹生）

關(guān)鍵詞： 賬戶服務(wù) 不斷提升 郵儲(chǔ)銀行