轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機質(zhì)檢驗機遭質(zhì)疑 千萬個人賣家咋監(jiān)管

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺自今年1月起至今已陸續(xù)收到320例轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的消費投訴。其中二手手機問題尤為突出，消費者時常會遇到購買的蘋果、三星、小米，vivo等手機產(chǎn)品與賣家描述的不相符或者是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的驗機報告與實際產(chǎn)品不符等問題。

基于二手手機缺乏統(tǒng)一質(zhì)量及價格評估標(biāo)準(zhǔn)的特殊性，二手手機交易一直存在手機定價、手機成色描述標(biāo)準(zhǔn)、翻新機、面交騙局、個人隱私安全等用戶體驗痛點。2016年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品正式對C2C交易開放質(zhì)檢服務(wù)，經(jīng)過數(shù)次產(chǎn)品升級，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在 2017年9月與富士康合作聯(lián)合制定二手手機專業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)今年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3月份發(fā)布的《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機驗機服務(wù)分析報告》顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 2017 全年共計為C2C交易質(zhì)檢手機 720 萬臺，日均質(zhì)檢二手手機數(shù)量超過萬數(shù)。

針對傳統(tǒng)二手手機市場無定價標(biāo)準(zhǔn)、無質(zhì)量保障、無售后服務(wù)的“三無”亂象，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了專業(yè)質(zhì)量檢測并出具驗機報告，涵蓋51項質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和四大標(biāo)準(zhǔn)化體系，大大降低買賣雙方交易風(fēng)險，“30天質(zhì)保”可以讓消費者無后顧之憂。

可在實際消費中，消費者的憂慮依然存在。據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺統(tǒng)計，在320例消費者投訴中，一半以上的投訴都是對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機服務(wù)存在質(zhì)疑。

質(zhì)檢驗機報告屢遭質(zhì)疑

深圳的朱先生雙十一的時候在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺iphone7 plus手機，當(dāng)天下午收到貨，開箱檢查后發(fā)現(xiàn)與驗機報告嚴(yán)重不符，磕碰掉漆嚴(yán)重，黑色機身遍布白色斑點，并不像驗機報告中所描述的“輕微使用痕跡，特定角度可見。”

朱先生隨即聯(lián)系客服請求退貨退款，客服拒絕請求，稱只能返100元轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)紅包。朱先生不能接受這樣的掉漆嚴(yán)重的手機，也不能接受這樣的處理方式。幾經(jīng)周折后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服提出讓朱先生再以個人名義將手機以保賣的形式在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺出售，以獲取錢款。朱先生同意方案，之后寄手機到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，再次驗機后發(fā)現(xiàn)此次驗機報告與購買時又完全不一樣，原本屏幕無劃痕，此時卻有明顯劃痕，甚至是充電兩小時都無法正常開機，也無法完成整個驗機流程。

朱先生想這樣肯定是不能再賣出去了，聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺也一直沒有后續(xù)處理。

重慶的陳先生11月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買了一款堅果R1手機，共計2328元。在產(chǎn)品介紹頁面的顯眼處有“賣家描述”，根據(jù)賣家描述，這款手機為8G內(nèi)存，配件包裝說明書一應(yīng)俱全。陳先生付款之后，發(fā)現(xiàn)賣家描述和所謂的“質(zhì)檢報告”存在多處不一，原本賣家描述的是8G內(nèi)存，而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機發(fā)貨后，手機變成6G內(nèi)存。他隨即聯(lián)系客服希望能獲悉賣家或者質(zhì)檢人員的聯(lián)系方式，卻被告之不能提供相關(guān)聯(lián)系方式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品之后迅速發(fā)貨，并以已經(jīng)發(fā)貨為由拒絕退款請求。陳先生在收到貨物后在快遞點開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)簡陋的包裝中僅有一部手機，并無之前描述的配件，包裝等。于是陳先生選擇拒收快遞并且聯(lián)系客服申請退款，但是之后被反復(fù)推諉，拖延回復(fù)時間，聲稱不支持退款服務(wù)，不對購買頁面的描述負(fù)責(zé)。

在一個名為投訴起訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的維權(quán)群里，有280位網(wǎng)友也在吐槽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機報告不靠譜，由于沒有得到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的解決，有的網(wǎng)友正在走起訴的流程。

千萬個人賣家如何監(jiān)管

在前不久召開的WISE大會上，二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的CEO黃煒透露，截止到今年7月份，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)突破了2億用戶，“我們是一個賣家非常多的平臺，因為淘寶只有百萬級的賣家，但是我們平臺上有幾千萬的個人賣家”。

江蘇的吳先生在11月29日通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了vivo nex手機旗艦版，驗機報告顯示是旗艦版，因市面上旗艦版只有845處理器，吳先生當(dāng)時對于型號并不了解，賣家明確表示是845處理器及發(fā)票配件都在，如收到貨有問題就退。等吳先生收貨后才發(fā)現(xiàn)這是vivo nex a，普通版，710處理器的版本，現(xiàn)在蘇寧易購全新的高配版同等配置賣3648元，吳先生等于是花了高配版的錢買了二手低配版。事發(fā)后吳先生聯(lián)系賣家，賣家一直以吳先生不知道。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺一直以驗機報告里不包括處理器答復(fù)吳先生，而賣家現(xiàn)在已經(jīng)把吳先生屏蔽，沒有賣家的聯(lián)系方式，吳先生說基本上失去了聯(lián)系。

吳先生對此質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，當(dāng)時為什么要把普通版的機子放在旗艦版的版面上呢，難道驗機時明明是普通版，卻不更改信息，讓消費者被動的進(jìn)行選擇?

二手商品仍缺乏有效監(jiān)管

2016年以來，中國的二手商品交易開始逐漸興起，隨著大型網(wǎng)絡(luò)平臺和電商巨頭的加入，在線二手交易市場在國內(nèi)迅速發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長。

艾媒咨詢發(fā)布的《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人，增長率為55.1%。預(yù)計2018年用戶規(guī)模將超過1億人。8.1%受訪網(wǎng)民使用過在線二手交易平臺。

然而，新的商業(yè)模式帶來的問題也不容忽視。第一，在線二手商品交易過程中假貨問題頻發(fā)，因為交易平臺沒有監(jiān)管責(zé)任，又缺乏商品品質(zhì)的鑒定程序，消費者難以判定其真?zhèn)巍５诙?，安全問題的重要性也不斷攀升，電子產(chǎn)品折舊產(chǎn)生的安全隱患，一旦爆發(fā)就會給消費者帶來生命和財產(chǎn)安全上的傷害。第三，產(chǎn)品的健康性不容忽視，有些二手商品一經(jīng)使用，產(chǎn)品本身有可能成為傳播病毒的媒介。第四，由信息不對稱構(gòu)成的交易中欺詐行為頻繁出現(xiàn)，產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息，給了欺詐行為發(fā)展的土壤。第五，行業(yè)監(jiān)管難度大，由于二手商品種類繁雜，并且其交易涉及各種類型小平臺和APP，讓監(jiān)管的實施難以有效進(jìn)行。

記者就消費者投訴的“驗機服務(wù)與產(chǎn)品不符”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺當(dāng)中是否存在這樣的問題或者漏洞以及對于賣家存在的消費欺詐問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺是否有相應(yīng)的懲治措施?如何做到有效的監(jiān)管?詢問了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公關(guān)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，目前截止發(fā)稿，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面未作出回應(yīng)。

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