健身房倒閉調(diào)查：消費(fèi)者為何維權(quán)難?

在學(xué)習(xí)和工作之余，運(yùn)動(dòng)鍛煉成為了許多人新的選擇，健身房正是這種需求的產(chǎn)物。有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在2016年國(guó)內(nèi)健身俱樂部就高達(dá)10000家，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)300億元。

現(xiàn)在，看似繁榮的市場(chǎng)上蘊(yùn)含了隱憂。央視新聞近日就關(guān)注了“健身房倒閉潮”，稱據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，北京地區(qū)三個(gè)月以來有超過20家健身房倒閉。毫無疑問，全市范圍內(nèi)這一數(shù)字還會(huì)更大。

健身房因何倒閉?

有業(yè)內(nèi)人士分析，健身房倒閉的原因：一是，健身房是一個(gè)初期投入很大的項(xiàng)目，如果資金準(zhǔn)備不充分，就容易導(dǎo)致資金鏈斷裂;二是，惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果幾家健身房距離很近又沒有足夠的差異化，為了招徠顧客就只能打價(jià)格戰(zhàn)，最終結(jié)果是擾亂市場(chǎng)。

智研咨詢2017年發(fā)布的報(bào)告顯示，2015年4月-2016年3月，中國(guó)健身房最多的前十大城市中，有8個(gè)城市的健身房數(shù)量增長(zhǎng)超過50%。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，不斷降低的會(huì)員卡費(fèi)與水漲船高的經(jīng)營(yíng)成本，使得很多健身房的經(jīng)營(yíng)舉步維艱。

據(jù)央視報(bào)道，國(guó)內(nèi)60%的健身俱樂部存在不同程度的虧損問題，健身房跑路引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛也時(shí)常見諸報(bào)端。而絕大部分的健身房在關(guān)門前都沒有把消費(fèi)者的預(yù)售卡內(nèi)的余額進(jìn)行主動(dòng)退換與告知，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無門。

健身行業(yè)投資人Chris對(duì)記者表示，健身房最大的成本在于地租。相比于大而全的傳統(tǒng)健身房，如果轉(zhuǎn)變思路做小而美的健身工作室，不但可以把租金成本降下來，而且通過差異化競(jìng)爭(zhēng)能夠把利潤(rùn)提上去。不容易出現(xiàn)傳統(tǒng)健身房前期為追求現(xiàn)金流，后期經(jīng)營(yíng)困難的情況，間接降低了倒閉跑路的可能。

消費(fèi)者為何維權(quán)難?

目前，“辦卡+賣課”是健身房收入的主要來源。對(duì)于消費(fèi)者來說，為服務(wù)提前付費(fèi)屬于預(yù)付款消費(fèi)，而這一直是糾紛和投訴的重災(zāi)區(qū)。

例如，上海市2017年由單用途預(yù)付卡引發(fā)的相關(guān)投訴達(dá)12106件，同比增加25.9%;涉及經(jīng)營(yíng)者3887家，其中關(guān)門跑路1864家，占比48%。2018年一季度相關(guān)投訴累計(jì)6417件，同比增加19.4%，關(guān)門跑路經(jīng)營(yíng)者數(shù)同比増加近30%。

其實(shí)早在2011年5月，官方就出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》。提出，對(duì)商業(yè)企業(yè)發(fā)行的單用途預(yù)付卡要強(qiáng)化管理?，F(xiàn)實(shí)中，商業(yè)預(yù)付卡管理涉及部門眾多，情況復(fù)雜。上海市商務(wù)委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年7月9日，實(shí)際備案發(fā)卡企業(yè)只有391家，備案比例不足1%。

經(jīng)營(yíng)者行為難以得到有效約束，也加大了消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)卡中維權(quán)的難度。曾經(jīng)在某高校周邊健身房做過兩年單車教練的胡瀟告訴記者，“以前工作過的健身房老板曾經(jīng)說過'如果我跑了，你都沒地方找我'。”

湖南攬勝律師事務(wù)所律師李雨霞分析，“健身房跑路，如果老板名下有可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)，按照規(guī)定需經(jīng)過法院拍賣統(tǒng)一給消費(fèi)者提供補(bǔ)償。但從過去案例來看，消費(fèi)者很難通過民事訴訟的方式獲得賠償，因?yàn)樵V訟成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者損失的預(yù)付款，最終只能是不了了之。”

上海率先出臺(tái)規(guī)定管理單用途預(yù)付卡

為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，2018年7月27日，《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》出臺(tái)，并將于明年1月1日起實(shí)施。

《規(guī)定》要求，經(jīng)營(yíng)者因停業(yè)、歇業(yè)或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遷移等原因影響單用途卡兌付的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式通知記名卡消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)按照章程或者合同約定要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款余額。

上海還將建立嚴(yán)重失信主體名單，將關(guān)門跑路、一年內(nèi)因違反規(guī)定受到兩次以上行政處罰，以及存在非法吸收公眾存款、集資詐騙等情形的單用途預(yù)付消費(fèi)卡經(jīng)營(yíng)者，納入嚴(yán)重失信主體名單。

除了地方設(shè)立相關(guān)規(guī)定，對(duì)于打一槍換個(gè)地方，以辦健身房為名義騙取預(yù)付款的行為，相關(guān)法律上也早有規(guī)定。

四川有同律師事務(wù)所律師張柄堯告訴記者，健身房因經(jīng)營(yíng)不善倒閉屬于一般經(jīng)濟(jì)糾紛，而如果是打一槍換個(gè)地方，其開設(shè)健身房的目的，顯然并非正常經(jīng)營(yíng)，而屬于合同詐騙。事發(fā)后，消費(fèi)者應(yīng)盡快報(bào)警，司法機(jī)關(guān)應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益。

傳統(tǒng)健身房之外，愛好者們?nèi)绾芜x擇?

采訪了多位健身愛好者后記者了解到，當(dāng)前健身房最大的幾個(gè)問題是教練不專業(yè)，器材質(zhì)量不夠好，教練在自己訓(xùn)練時(shí)賣卡賣課影響心情等。即使健身房不倒閉他們也已經(jīng)打算換一種方式健身。

有幾位剛畢業(yè)的年輕人選擇了健身APP和自助健身倉。“之前參加的健身房離家較遠(yuǎn)，有時(shí)去鍛煉很不方便。健身倉離家很近，配合keep上的課程，效果還不錯(cuò)。”

重慶的健身愛好者陳女士表示健身是個(gè)剛需，如果健身房關(guān)門會(huì)跟著目前的教練繼續(xù)練下去。“就算是健身房倒閉了，但對(duì)于專業(yè)健身教練的需求還是會(huì)存在。遇到合適的教練，會(huì)建立聯(lián)系，自行開班。所以健身房倒閉不倒閉對(duì)于愛好者來說影響不算很多。”

本身是健身愛好者，還曾經(jīng)在武漢做過健身教練的劉女士告訴記者，“教練的底薪很低，銷售任務(wù)卻很重，所以沒有時(shí)間提升自己的專業(yè)水平，只能把精力放在賣課上面。”因此她在上一家健身房工作不久就辭職了，目前考慮自己開設(shè)健身房，或者開設(shè)健身工作室。(張旭)