今年7月22日李女士在長春市新北方汽車銷售有限公司(雪佛蘭4S店)購買了一輛雪佛蘭探界者,花費了21萬多元,7月23日提的車。在8月15日車輛開過涉水路面的時候熄火了,當(dāng)時為了脫困李女士丈夫多次點火,但始終未能啟動車子,這也為車輛故障埋下了隱患。
車輛送到4S店之后,李女士經(jīng)過維修第二天就收到了4S店的取車通知。“我取車的時候,維修師傅說已經(jīng)把進水的部件烘干,同時更換了部分零件,當(dāng)時發(fā)動機有異響,這個維修的師傅也承認,但師傅說我這個是新車,不建議拆發(fā)動機,讓我先開幾天觀察看看,如果異響沒了可能就沒事了”,李女士說。
經(jīng)過維修之后車輛是修好了,但對于發(fā)動機存在的“異響”問題,李女士強調(diào),因為是新車,當(dāng)時維修師傅“不建議拆發(fā)動機”,李女士提供的一段錄音也可以聽到,一名男子說李女士的車是新車,不建議拆發(fā)動機維修,李女士表示,這段語音是車子進水后,她取車時錄下來的,語音來源是4S店的維修人員。
在一個星期之后,車輛出現(xiàn)了更嚴(yán)重的問題,李女士說:“8月22日,我愛人開車從地庫出來,就發(fā)現(xiàn)車子異響很嚴(yán)重,而且還有漏油的情況,我愛人就給4S店打電話,店里派人到現(xiàn)場把車子拖回了4S店”。
這次經(jīng)過維修人員的檢測后,發(fā)現(xiàn)發(fā)動機損壞嚴(yán)重,連桿已經(jīng)斷了,發(fā)動機基本處于報廢狀態(tài)。如果維修,費用會高達4萬余元。李女士認為之所以會出現(xiàn)這種問題,是因為上次維修進水所致,并且當(dāng)時4S店工作人員也不建議拆解發(fā)動機,因此4S店應(yīng)該負有一定的責(zé)任。
李女士稱:“維修的師傅說發(fā)動機報廢是上次進水所致,但問題是,這輛車我是送到4S店修的啊!而且維修師傅也不建議拆發(fā)動機,結(jié)果導(dǎo)致這么嚴(yán)重的后果,我認為4S店方面有不可推卸的責(zé)任。”但4S店方面始終表示是車主涉水原因?qū)е掳l(fā)動機報廢,4S店沒有責(zé)任。
4S店的王經(jīng)理表示,李女士車子是屬于人為涉水,不在理賠范圍內(nèi)。“當(dāng)天下大雨,客戶車子在水里熄火,我們就安排人去救援,去的時候就告訴客戶不要給車打火,但是顧客可能新車操作不熟悉,因為車窗沒升上去,在水里反復(fù)打火了。”
王經(jīng)理說:“修完后發(fā)現(xiàn)發(fā)動機還有異響,我們就通知車主來取車了,但也跟車主溝通了,如果想要詳細檢查發(fā)動機異響原因,是需要拆發(fā)動機檢測的,而且大概的報價也都告訴車主了。”
王經(jīng)理還說:“我了解到,車子進水被取走后,李女士的車曾經(jīng)跑過高速,我就懷疑是進水,加上上高速,最終導(dǎo)致車輛發(fā)動機報廢的。”
王經(jīng)理還表示,在車輛第一次維修的時候已經(jīng)跟車主溝通過,想要詳細檢查必須拆發(fā)動機檢測,王經(jīng)理表示,當(dāng)時建議客戶拆發(fā)動機,對于王經(jīng)理的解釋李女士表示不能接受,“如果第一次維修的時候,店里明確告訴我,我這輛車涉水后上路會有發(fā)動機報廢的風(fēng)險,我們是不可能把車開走的,但恰恰維修師傅說的是不建議拆解,因此我們才沒有拆,導(dǎo)致了后面出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題。”
最后雙方還是沒能達成一致,而李女士表示會采取法律手段維權(quán),“我已經(jīng)向消協(xié)反映了,消協(xié)表示7天內(nèi)給我回復(fù)”。
作為4S店,有義務(wù)也有必要告知客戶車輛全面、真實、明確的狀況和信息,對于此事也有律界人士表示,若長春市新北方汽車銷售有限公司未就經(jīng)維修后的李女士汽車是否能夠正常使用提供明確、真實的答復(fù),那么汽車銷售公司對李女士汽車發(fā)動機的報廢是存在過錯的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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